編者按：?jiǎn)柧矸?、可用性測(cè)試、眼動(dòng)測(cè)試、用戶訪談、焦點(diǎn)小組和用戶畫像等等，都是現(xiàn)在騰訊內(nèi)部最常見的用戶研究方法。今天這篇好文把這7種常見的用戶調(diào)研方法都詳細(xì)地介紹了一遍，連執(zhí)行流程都有！強(qiáng)烈建議閱讀。

這些產(chǎn)品或許看似很“簡(jiǎn)單”，但其實(shí)，越是簡(jiǎn)單的東西設(shè)計(jì)越難。在“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”越來(lái)越被中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司和設(shè)計(jì)師們重視的當(dāng)下，人們或許更能體會(huì)到設(shè)計(jì)的“本質(zhì)”。在當(dāng)今的環(huán)境下，不能僅僅是提供產(chǎn)品，而是要提供用戶想要的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)不是在“用戶想要怎樣的產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上去構(gòu)想，而更是要弄明白“用戶看起來(lái)想要什么產(chǎn)品”和他們“其實(shí)想要的是什么樣的產(chǎn)品”的區(qū)別。

13年底，Intercom 的產(chǎn)品VP Paul Adams 在 Intercom 官博發(fā)表了 一篇博文 。文章講述了網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)社區(qū)里普遍存在的一種現(xiàn)象，大意是“許多設(shè)計(jì)師在社區(qū)中分享的作品往往是為了炫技，而產(chǎn)品的邏輯通常都經(jīng)不起推敲的，真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)應(yīng)該從更高的層面出發(fā)，而不只是做表面上的工作”。

文章發(fā)布后，在 Twitter 、HN 及博客評(píng)論下引起了反響。雖然部分內(nèi)容在一些設(shè)計(jì)師眼里看起來(lái)比較有攻擊性（也就是俗稱“開噴”），甚至還帶有些地圖炮，但是文中關(guān)于“設(shè)計(jì)的四個(gè)層次”以及“when..I want to..then I can...”等設(shè)計(jì)觀點(diǎn)和方法論都非常值得我們回味并運(yùn)用到工作當(dāng)中。

Design Sprint（設(shè)計(jì)沖刺）是由Google Ventures（谷歌風(fēng)投）推廣發(fā)展的一個(gè)為期五天的針對(duì)初創(chuàng)公司進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程方法。Google Ventures對(duì)各種類似的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行了100多場(chǎng)設(shè)計(jì)沖刺實(shí)踐，取得了非常驚喜的效果，而且設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)越大，效果越好，一次成功的設(shè)計(jì)沖刺能決定一個(gè)初創(chuàng)產(chǎn)品的起步方向，甚至決定了創(chuàng)業(yè)公司的成敗。我一直對(duì)這個(gè)率效果顯著的設(shè)計(jì)方法很感興趣，雖然閱讀了谷歌風(fēng)投團(tuán)隊(duì)著述的《設(shè)計(jì)沖刺：谷歌風(fēng)投如何5天完成產(chǎn)品迭代》，也在網(wǎng)上看了不少資料，但是沒(méi)有親身實(shí)踐始終不懂得這個(gè)方法的玄妙，恰好國(guó)內(nèi)Design Sprint踐行者設(shè)計(jì)沖刺社區(qū)（Design Sprint China,http://designsprint.cn/ ）在北京舉辦Workshop，于是報(bào)名參加收獲頗多，因此依據(jù)自己的體會(huì)，寫下了本文。
此次Workshop約40人參加，以組為單位進(jìn)行設(shè)計(jì)沖刺每組5-6人，設(shè)計(jì)沖刺社區(qū)針對(duì)國(guó)內(nèi)和活動(dòng)的情況將原來(lái)5天的Design Sprint時(shí)間改為朝九晚五，為期1天。

用戶研究發(fā)散，問(wèn)題目標(biāo)聚焦

今天分享一個(gè)Frog Design（青蛙設(shè)計(jì)）使用的用研方法，只有5步的研究方法，是一位資深交互設(shè)計(jì)師提出的，全文后還有相關(guān)書籍的推薦，想國(guó)慶期間深入研究的各位可以抱走 (￣ε(#￣)☆╰

原文作者：David Sherwin  譯者：特贊Tezign

昨天一個(gè)在做金融的妹紙吐槽用研太難。她讓我打開腦洞想一下，這是你知道的客戶：男，36歲，本科畢業(yè)；有一臺(tái)MacBook Pro和一部iPhone 5手機(jī)，平時(shí)會(huì)Chrome瀏覽網(wǎng)頁(yè)；有微博賬號(hào)，在上面你會(huì)看到他喜歡巧克力和矮腳狗；已婚；座駕是豐田花冠；黑發(fā)棕眼；信用卡記錄可以看到他最近一次訂的酒店的位置和他最喜歡的餐廳。然后這就是你手上關(guān)于客戶的所有數(shù)據(jù)，老板問(wèn)你能不能告訴他，客戶為什么決定把儲(chǔ)蓄賬戶轉(zhuǎn)到另一家銀行？你肯定會(huì)想這是在搞笑吧。

隨著平板電腦的普及，越來(lái)越多的手機(jī)端APP將自己的應(yīng)用拓展到Pad端，來(lái)為用戶提供更豐富的多終端體驗(yàn)。此前一些設(shè)計(jì)師從視覺(jué)設(shè)計(jì)的角度探討了多終端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，作為一枚用研，除了視覺(jué)體驗(yàn)，我們會(huì)更多地去關(guān)注用戶的功能使用體驗(yàn)。

通常在開發(fā)一款應(yīng)用的Pad端產(chǎn)品時(shí)，我們一方面需要保持多終端在功能體驗(yàn)的一致性，將核心功能移植到Pad端，另一方面我們又不希望完全復(fù)制手機(jī)端的功能到Pad端，而是基于Pad的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行一些創(chuàng)新，那么問(wèn)題來(lái)了，把核心功能移植到Pad端是否已經(jīng)足夠？還有哪些功能需要考慮對(duì)齊？又應(yīng)如何更好地結(jié)合Pad的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行功能創(chuàng)新呢？

本文將從用戶的角度進(jìn)行分析，講講在進(jìn)行跨終端體驗(yàn)的功能設(shè)計(jì)時(shí)，有哪些繞不開的用戶檻兒。第一個(gè)檻兒試圖從用戶心理的角度說(shuō)明在APP跨終端體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)功能對(duì)齊的必要性；第二個(gè)檻兒分析了除了對(duì)齊核心功能以外，還有哪些功能需要考慮對(duì)齊；第三個(gè)檻兒通過(guò)創(chuàng)新場(chǎng)景研究思路講述了如何更好地發(fā)揮Pad的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

前些日子的美國(guó)大選，特朗普勝出了，這個(gè)結(jié)果讓很多小伙伴驚呆了！他競(jìng)選口號(hào)是：Make America great again。他競(jìng)選成功，有一部分原因是美國(guó)崛起的隱藏勢(shì)力給了他很大的支持，這股隱藏勢(shì)力的能量是極強(qiáng)的。在美國(guó)崛起的過(guò)程中，這股新勢(shì)力蟄伏尚未爆發(fā)。這正類似于我們UED，在互聯(lián)網(wǎng)崛起過(guò)程中，雖然它非常重要，屬于企業(yè)不可或缺的剛需，但難進(jìn)入企業(yè)戰(zhàn)略層。從某種意義來(lái)講，UED也是一股“隱藏勢(shì)力”，當(dāng)潛能被開發(fā)出來(lái)的那一天，這股“隱藏勢(shì)力”所迸發(fā)出來(lái)的新能量，也一定能再次為企業(yè)增值。所以這次談UX，我把主題定成了UXD make designer valuable again。

下面這張圖，基本上就是我們UED同學(xué)的現(xiàn)狀，左邊是夢(mèng)想，我們希望用設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，做出有情懷、有B格，還能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改變世界的設(shè)計(jì)…

用戶體驗(yàn)研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗(yàn)的可靠方法（例如：基于實(shí)驗(yàn)室的可用性測(cè)試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠(yuǎn)程在線評(píng)估）。

盡管幾乎所有項(xiàng)目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個(gè)項(xiàng)目都使用那是不切實(shí)際的。不幸的是很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問(wèn)題是不太清楚在什么時(shí)候使用什么方法。為了更好地理解在什么時(shí)候使用什么方法，可以從以下4個(gè)維度來(lái)考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場(chǎng)景
• 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

移動(dòng)閱讀是指利用手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等移動(dòng)終端進(jìn)行的所有閱讀行為，包含通過(guò)瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁(yè)以及書城客戶端、新聞客戶端、資訊客戶端、雜志客戶端、微博、公眾號(hào)文章等閱讀途徑，瀏覽小說(shuō)、報(bào)紙、圖書、雜志、動(dòng)漫、文獻(xiàn)等內(nèi)容的閱讀行為。

設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一門綜合性學(xué)科。設(shè)計(jì)師不僅需要熟練主技能，還需要領(lǐng)悟其他技能，才能更好地輔助自己地工作?！对O(shè)計(jì)師輔助技能手冊(cè)》系列文章，目的就是探討一些有趣&有用的輔助技能。上一篇文章講述了設(shè)計(jì)師在合作過(guò)程中，可以通過(guò)看人識(shí)人，來(lái)優(yōu)化合作體驗(yàn)，使用針對(duì)性的方法進(jìn)行合作。通過(guò)人格分類，可以快速了解合作對(duì)象。

在這一篇中將主要講述另一個(gè)方法：情緒識(shí)別和管理。我們將討論另一個(gè)看人技巧：情緒識(shí)別。與人格不同，人類的情緒是相同的，都有“喜怒哀樂(lè)”。而情緒的棘手之處在于：它的產(chǎn)生速度快，會(huì)導(dǎo)致本能反應(yīng)，還會(huì)引發(fā)情緒感染。所以情緒波動(dòng)是合作的災(zāi)難。本文將分析情緒，并展示如何管理情緒。

編者按：做設(shè)計(jì)久了，設(shè)計(jì)師很少能夠真正站在用戶的角度看待網(wǎng)站和APP。今天的文章，我們來(lái)聊聊普通用戶眼里的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)~

設(shè)計(jì)師對(duì)于自己的網(wǎng)站以及APP產(chǎn)品的視角，和用戶往往非常的不一樣。設(shè)計(jì)師看到的常常是設(shè)計(jì)趨勢(shì)，排版，細(xì)節(jié)，但是普通用戶的關(guān)注點(diǎn)則完全不同。

我們應(yīng)該迎合用戶，如果連對(duì)的東西都不能堅(jiān)持，產(chǎn)出物的最終目標(biāo)就會(huì)發(fā)生偏離，甚至完全無(wú)效。 ——@馮鐵

用戶更在意的是他們能否快速理解他們的交互對(duì)象。至于APP或者網(wǎng)站是如何運(yùn)作運(yùn)作的，它們是否讓人愉悅，往往被用戶所忽略。這是一個(gè)相當(dāng)殘酷的現(xiàn)實(shí)。