蘭亭妙微(www.gcdaj.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個(gè)微信群,每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì),有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan
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用戶動(dòng)機(jī),是每個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)必須考慮的問(wèn)題。只有激發(fā)用戶動(dòng)機(jī),才能進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。本篇文章中,作者從福格PAC動(dòng)機(jī)來(lái)源模型入手,從3種動(dòng)機(jī)來(lái)源介紹如何激發(fā)用戶的動(dòng)機(jī)。不妨來(lái)看一看,說(shuō)不定有幫助哦。
交互設(shè)計(jì)( interaction design, IXD ),從字面上來(lái)說(shuō),交互即為相互作用相互影響,設(shè)計(jì)即為理解與傳達(dá)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,交互設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很大的影響。本文將圍繞交互設(shè)計(jì)進(jìn)行分析,與你分享。
前面的文章我們分享了交互設(shè)計(jì)思維,這篇文章,我們來(lái)看看用戶目標(biāo)與交互目標(biāo)。交互設(shè)計(jì)的核心,就是幫用戶拆解這些目標(biāo)并找到最優(yōu)路徑,讓他們覺(jué)得“這事兒沒(méi)那么難”。
在設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí),設(shè)計(jì)流程往往分為幾個(gè)階段,每個(gè)階段都有清晰的目標(biāo)和方法。這不僅幫助我們找到真正的用戶需求,也確保設(shè)計(jì)思路清晰、可執(zhí)行。下面,我們用簡(jiǎn)單易懂的方式來(lái)講解整個(gè)設(shè)計(jì)流程。
編輯導(dǎo)語(yǔ):很多產(chǎn)品在使用時(shí),都會(huì)有“用戶反饋”這一個(gè)設(shè)置,用戶可以將自己的操作體驗(yàn)反饋給商家,但你真的了解“用戶操作反饋”是怎樣的一個(gè)機(jī)制嗎?這篇文章詳細(xì)講解了“操作反饋”這一設(shè)置,一起來(lái)讀一讀吧。
前幾天使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,點(diǎn)擊作業(yè)列表想要查看作業(yè)詳情,點(diǎn)擊之后沒(méi)有反應(yīng),然后又連續(xù)點(diǎn)擊了好幾下,過(guò)了幾秒鐘,界面開(kāi)始連續(xù)跳轉(zhuǎn)。后來(lái)才知道,因?yàn)橛脩袅勘容^大,產(chǎn)品稍微會(huì)有一些卡頓,導(dǎo)致用戶點(diǎn)擊后,產(chǎn)品沒(méi)有實(shí)時(shí)的反饋給用戶,使得用戶也變得不知所措。
那為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?主要原因就是沒(méi)有用戶操作反饋。一個(gè)好的產(chǎn)品需要根據(jù)用戶不同的行為操作,實(shí)時(shí)給出反饋,告知用戶當(dāng)前狀態(tài)或建議,消除用戶因?yàn)椴淮_定性帶來(lái)的不安感和焦躁感。
可以將用戶整個(gè)操作流程簡(jiǎn)化為:用戶輸入—平臺(tái)反饋—結(jié)果反饋??梢钥闯龇答伷鋵?shí)分為兩種:過(guò)程反饋(平臺(tái)反饋)和結(jié)果反饋。
可以看到無(wú)論Google公司推出的Material Design,還是蘋果公司的iOS設(shè)計(jì)規(guī)范,都對(duì)用戶過(guò)程反饋?zhàn)隽思?xì)致的設(shè)計(jì)規(guī)范。
國(guó)內(nèi)也有很多體驗(yàn)很好的APP對(duì)于用戶反饋方面也做的不錯(cuò),例如QQ、飛書(shū)。
當(dāng)然也有很多的產(chǎn)品并沒(méi)有做很細(xì)致的反饋設(shè)計(jì),操作反饋?zhàn)鳛榻换ピO(shè)計(jì)中一個(gè)很細(xì)小的部分不會(huì)影響用戶正常使用產(chǎn)品,但是會(huì)提升用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)在B端對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)不僅降低了學(xué)習(xí)成本,也提升了工作效率。那么如何來(lái)設(shè)計(jì)操作反饋呢?
當(dāng)用戶觸發(fā)界面時(shí),也就是人機(jī)交互時(shí),界面給出的變化,這是過(guò)程反饋。
當(dāng)觸發(fā)結(jié)果頁(yè)面不能及時(shí)告知用戶時(shí),例如點(diǎn)擊操作區(qū)域需要跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面,或者需要展示彈窗等這一類都需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才可以讓用戶看到結(jié)果的場(chǎng)景,需要考慮給觸發(fā)反饋。
那什么時(shí)候不需要給觸發(fā)反饋呢?例如點(diǎn)擊收藏,收藏的icon會(huì)變成填充樣式,用戶可以實(shí)時(shí)的感受到觸發(fā)結(jié)果,即不需要再給用戶觸發(fā)反饋。
過(guò)程反饋的方式主要分為三種。
(1)視覺(jué)反饋
用戶操作界面之后,界面通過(guò)視覺(jué)的變化對(duì)用戶進(jìn)行反饋,比如:顏色、形狀、動(dòng)畫(huà)等。
對(duì)于iOS系統(tǒng),以及一些體驗(yàn)較好的應(yīng)用程序分析得出主要使用場(chǎng)景包含:列表、宮格、操作Icon、按鈕(控件)。
場(chǎng)景是根據(jù)樣式的不同進(jìn)行分類的。
a. 列表
樣式:當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí)給列表一個(gè)灰度的背景色,讓用戶知道自己已經(jīng)點(diǎn)擊了觸發(fā)區(qū)域。也告知用戶在當(dāng)前背景色塊上,點(diǎn)擊任何地方都是可以觸發(fā)的。
b. 宮格
樣式:當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí)給宮格一個(gè)灰度的遮罩,或者是一個(gè)灰度的背景色。
c. 操作Icon
樣式:當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí),Icon降低透明度。
d. 控件
只根據(jù)控件樣式來(lái)進(jìn)行舉例說(shuō)明,例如actionsheet,在樣式上可以根據(jù)列表樣式做統(tǒng)一規(guī)范。
Button樣式:當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí),按鈕變色,如果是次級(jí)描邊按鈕,也可以增加填充的色塊。
e. 步進(jìn)器
樣式:給點(diǎn)擊區(qū)域一個(gè)背景色。
f. 鍵盤
樣式:在點(diǎn)擊時(shí),會(huì)給一個(gè)填充的背景色、或者進(jìn)行反色處理。
(2)觸覺(jué)反饋
(3) 聽(tīng)覺(jué)反饋
用戶操作界面后,界面通過(guò)聲音對(duì)用戶進(jìn)行反饋。
iOS設(shè)置手機(jī)鈴聲時(shí),選擇不同的鈴聲時(shí),會(huì)自動(dòng)播放鈴聲。
過(guò)程反饋設(shè)計(jì)規(guī)范可根據(jù)產(chǎn)品界面的不同元素制定反饋樣式。這本身是一件比較細(xì)致的工作,可能花費(fèi)較大的工作量,所以在實(shí)際工作中也可根據(jù)產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí),安排迭代順序。
當(dāng)系統(tǒng)對(duì)用戶的操作,或因用戶的行為導(dǎo)致的變化結(jié)果,給出的反饋就是結(jié)果反饋。
由于結(jié)果反饋的文章講解特別多,這里就不再過(guò)多贅述,簡(jiǎn)單的總結(jié)一些常用的結(jié)果反饋方式。
結(jié)果反饋方式可分為4種樣式:
彈窗分為模態(tài)彈窗和非模態(tài)彈窗。
模態(tài)彈窗會(huì)打斷用戶當(dāng)前操作流程,也是一種強(qiáng)提示,用戶必須和彈窗進(jìn)行交互,才能進(jìn)行之后的操作。
非模態(tài)彈窗一般出現(xiàn)2-3秒之后,自動(dòng)消失,不會(huì)對(duì)用戶造成干擾,屬于輕量級(jí)提示。
例如當(dāng)新建表單時(shí),點(diǎn)擊提交按鈕,toast提示提交成功,這就是使用了非模態(tài)彈窗對(duì)用戶的操作進(jìn)行了輕量級(jí)反饋。
若刪除文件時(shí),一般會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框,讓用戶再次確認(rèn)刪除后的一些影響,是否刪除?這就是使用了模態(tài)彈窗對(duì)用戶的操作進(jìn)行的強(qiáng)反饋。
一般用做表單的校驗(yàn),讓用戶知道自己所填寫(xiě)項(xiàng)的狀態(tài),例如輸入內(nèi)容是否合理,該如何填寫(xiě)等提示。
頁(yè)面反饋,相較于彈窗會(huì)更重一些。一般也用于比較重要的操作流程的結(jié)果頁(yè)面,例如淘寶買完?yáng)|西的結(jié)果頁(yè)面、餓了么下單完成后的結(jié)果頁(yè)面。
動(dòng)畫(huà)的合理使用不僅可以告知當(dāng)前狀態(tài),還會(huì)將用戶帶入當(dāng)前場(chǎng)景,吸引用戶注意力。例如,微博的點(diǎn)贊,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)贊的動(dòng)畫(huà),讓點(diǎn)贊變得更加有趣。
微信圖書(shū),點(diǎn)擊進(jìn)入書(shū)本詳情時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)打開(kāi)書(shū)本的動(dòng)畫(huà),讓用戶帶入實(shí)際看書(shū)場(chǎng)景,增強(qiáng)沉浸感。
音效的反饋也比較常見(jiàn),例如ios下載時(shí),會(huì)有叮咚一聲,聲音的反饋不僅提升了用戶體驗(yàn),對(duì)于加強(qiáng)品牌認(rèn)知也很有幫助。
以上是我對(duì)于操作反饋的一些整理和復(fù)盤,其中也借鑒了一些大神的佳作,不到之處,希望和大家一起探討交流。
在實(shí)際項(xiàng)目的運(yùn)用中,也會(huì)根據(jù)實(shí)際的研發(fā)情況,逐步的去調(diào)整,不斷地完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
本文由 @小太陽(yáng)不愛(ài)吃辣椒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
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編輯導(dǎo)語(yǔ):自適應(yīng)設(shè)計(jì)指能使界面自適應(yīng)顯示在不同大小終端設(shè)備上的設(shè)計(jì)方式及技術(shù)。而內(nèi)容自適應(yīng)則需要對(duì)用戶行為進(jìn)行預(yù)判進(jìn)而改變?cè)O(shè)計(jì)內(nèi)容,本文作者將對(duì)自適應(yīng)設(shè)計(jì)在內(nèi)容上的應(yīng)用進(jìn)行分享,值得閱讀學(xué)習(xí)。
我們一般說(shuō)的自適應(yīng)設(shè)計(jì),多半指的是界面自適應(yīng),即為不同的終端設(shè)計(jì)不同的界面布局與操作流程。而內(nèi)容自適應(yīng),是一種根據(jù)用戶標(biāo)簽與操作行為預(yù)判用戶目標(biāo)所需頁(yè)面內(nèi)容的方式,他的優(yōu)點(diǎn)是既能預(yù)測(cè)交互意圖,實(shí)現(xiàn)信息量的智能輸出,同時(shí)也能滿足不同交互需求,改變界面樣式,達(dá)到降低人機(jī)交互負(fù)荷的目的。
以下,是道樂(lè)UED團(tuán)隊(duì) 基于查閱的資料以及行業(yè)的積累,帶來(lái)的一篇關(guān)于內(nèi)容自適應(yīng)的分享。
目錄:
目前自適應(yīng)界面在內(nèi)容上的呈現(xiàn)大致包括兩種類型:
顧名思義,就是根據(jù)用戶當(dāng)下的操作,實(shí)時(shí)判斷用戶所需,從而調(diào)整不同的信息展示與布局,他的優(yōu)勢(shì)在于能盡量減少頁(yè)面上與用戶目標(biāo)不相關(guān)信息的展示,從而提升用戶操作的效率與準(zhǔn)確度
通過(guò)用戶標(biāo)簽與過(guò)往數(shù)據(jù)的分析,調(diào)整頁(yè)面內(nèi)容的展示數(shù)量與優(yōu)先級(jí),僅展示用戶感興趣或可能感興趣的內(nèi)容,從而提高用戶在使用產(chǎn)品中的轉(zhuǎn)化率。
總的來(lái)說(shuō),內(nèi)容自適應(yīng)更趨向于對(duì)用戶行為軌跡的縱向思考,將“用戶尋找信息”的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為“信息尋找用戶”主動(dòng)服務(wù)模式。滿足差異化的用戶需求,提升企業(yè)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)和人性化服務(wù)水平。
(1)搜索
① Google搜索
自適應(yīng)設(shè)計(jì)在搜索上的應(yīng)用意味著針對(duì)每個(gè)用戶的每一次搜索,都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)定制的界面,該界面將自身塑造成所顯示的信息。請(qǐng)看以下示例:如何根據(jù)不同的用例更改搜索結(jié)果頁(yè)面。
最近,Google搜索的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是在用戶點(diǎn)擊搜索結(jié)果之前傳遞信息。為此,Google采用了一種稱為自適應(yīng)設(shè)計(jì)的方法。
Google搜索適應(yīng)用戶需求的第一種方法是重新安排導(dǎo)航以適應(yīng)結(jié)果。
Google有362,880種獨(dú)特的方式來(lái)排列導(dǎo)航,以適應(yīng)搜索查詢。然而,自適應(yīng)設(shè)計(jì)的最大例子是搜索結(jié)果本身的布局。結(jié)果頁(yè)面是完全模塊化的:根據(jù)搜索結(jié)果,不同的元素出現(xiàn)在不同的配置中。
例如,音樂(lè)家Lizzo的搜索結(jié)果集中在媒體上:一組模塊以本機(jī)格式顯示視頻,圖片和歌曲。還顯示最近的新聞,推文和即將舉行的活動(dòng),以及指向Lizzo在YouTube、Twitter、Facebook、Instagram和SoundCloud上的個(gè)人資料鏈接。直到頁(yè)面底部,我們才能看到看起來(lái)像傳統(tǒng)搜索結(jié)果的元素。
另一方面,以色列特拉維夫市的搜索結(jié)果為旅行者提供優(yōu)先信息。圖片、地圖、當(dāng)?shù)靥鞖庖约芭c旅行有關(guān)的問(wèn)題(“特拉維夫?qū)τ慰桶踩珕幔?rdquo;、“特拉維夫以什么聞名?”)優(yōu)先于傳統(tǒng)搜索結(jié)果。模塊促進(jìn)了特拉維夫的活動(dòng)以及對(duì)附近其他城市的推薦。搜索結(jié)果頁(yè)上可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)千個(gè)不同的模塊,從簡(jiǎn)單的布局驅(qū)動(dòng)模塊到完全獨(dú)立的應(yīng)用程序。
例如,“aapl”的搜索結(jié)果頁(yè)上,股票代碼模塊顯示了當(dāng)前價(jià)格和交互式歷史價(jià)格圖。
通過(guò)自適應(yīng)設(shè)計(jì),所有有關(guān)內(nèi)容、格式和順序的決策都是由算法決定的。設(shè)計(jì)人員的作用不再是創(chuàng)建明確的外部布局。
如今,尖端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者,以及未來(lái)日常產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者,正在就生成這些布局的規(guī)則做出決策。
② 淘寶搜索
淘寶搜索結(jié)果頁(yè),當(dāng)用戶往下滑動(dòng)查看更多時(shí),系統(tǒng)判斷你根據(jù)當(dāng)前搜索頁(yè)沒(méi)有找到想要的內(nèi)容,則根據(jù)不同物品展示物品的更細(xì)分的篩選,如啤酒會(huì)c展示“德國(guó)進(jìn)口啤、國(guó)產(chǎn)精釀、比利時(shí)精釀”,方便用戶找到目標(biāo)物品。
③ OTA平臺(tái)PC端(去哪兒、攜程等)
攜程/去哪兒pc端中,Tab前置條件是國(guó)內(nèi)/國(guó)際,在選擇國(guó)內(nèi)機(jī)票時(shí),默認(rèn)單程。在選擇“國(guó)際/港澳臺(tái)機(jī)票”時(shí),則默認(rèn)機(jī)票往返。
這樣的功能設(shè)置是基于對(duì)用戶需求的深入研究得出的,主要有以下幾個(gè)原因:
基于以上充分的原因,這個(gè)自適應(yīng)功能設(shè)計(jì)就得以開(kāi)發(fā)并成功提高用戶的使用效率。
(2)根據(jù)用戶靜態(tài)標(biāo)簽優(yōu)化結(jié)果
靜態(tài)標(biāo)簽:用戶主動(dòng)提供的數(shù)據(jù), 指用戶不變的基礎(chǔ)信息,多為用戶固定數(shù)據(jù),如姓名、性別、年齡、身高、體重、職業(yè)、地區(qū)、設(shè)備信息、來(lái)源渠道等。
定位地區(qū):大眾點(diǎn)評(píng)——切換城市
大眾點(diǎn)評(píng)的這個(gè)功能經(jīng)常被拿出來(lái)說(shuō),當(dāng)你到另一個(gè)城市,通過(guò)獲取定位申請(qǐng),判斷你是來(lái)這座城市旅游的場(chǎng)景,從而頁(yè)面展示中入口就改成了跟旅游相關(guān),這其實(shí)也有點(diǎn)內(nèi)容自適應(yīng)的意思,通過(guò)用戶不同的操作展示不同的內(nèi)容。
歷史自適應(yīng)主要集中在特定領(lǐng)域的個(gè)性化界面定制和推薦等方面。針對(duì)不同用戶呈現(xiàn)不同界面,根據(jù)用戶的類型、任務(wù)特點(diǎn)、喜好等提供不同的界面樣式。
(1)根據(jù)用戶動(dòng)態(tài)/預(yù)測(cè)標(biāo)簽算法推薦定制內(nèi)容
預(yù)測(cè)標(biāo)簽:平臺(tái)介入的數(shù)據(jù),指根據(jù)用戶在平臺(tái)內(nèi)的行為數(shù)據(jù)對(duì)用戶未來(lái)行為或喜好進(jìn)行預(yù)測(cè);是設(shè)計(jì)千人千面和運(yùn)營(yíng)策略的關(guān)鍵;比如某電商平臺(tái),根據(jù)用戶A“月均消費(fèi)5單,且有數(shù)額過(guò)萬(wàn)的運(yùn)動(dòng)商品”的購(gòu)物數(shù)據(jù),平臺(tái)會(huì)給用戶A打“高頻、品質(zhì)敏感性、運(yùn)動(dòng)”的標(biāo)簽,后期會(huì)更多推薦高品質(zhì)運(yùn)動(dòng)商品及相關(guān)運(yùn)動(dòng)品牌活動(dòng)的精準(zhǔn)推送。
用戶標(biāo)簽是構(gòu)成用戶畫(huà)像的核心因素,是將用戶在平臺(tái)內(nèi)所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù),分析提煉后生成具有差異性特征的形容詞。即用戶通過(guò)平臺(tái),在什么時(shí)間什么場(chǎng)景下做了什么行為,平臺(tái)將用戶所有行為數(shù)據(jù)提煉出來(lái)形成支撐業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的可視化信息。
① 用戶生產(chǎn)內(nèi)容(UGC)
互聯(lián)網(wǎng)上的許多站點(diǎn)開(kāi)始廣泛使用用戶生成內(nèi)容的方式提供服務(wù),許多圖片、視頻、博客、播客、論壇、評(píng)論、社交、Wiki、問(wèn)答、新聞、研究類的網(wǎng)站都使用了這種方式。
② 電商平臺(tái)
這種平臺(tái)一般會(huì)隨著用戶的使用,網(wǎng)站會(huì)積累及不斷修正及展示最貼近用戶喜好的產(chǎn)品,從而進(jìn)行推薦。功能上適應(yīng)了用戶的喜好,會(huì)大大增加用戶的粘性。
③ APP Store 應(yīng)用頁(yè)面大變動(dòng):不同用戶可看到不同功能與內(nèi)容
自定義產(chǎn)品頁(yè)功能讓開(kāi)發(fā)者可以面向不同用戶展示 App 的不同功能,產(chǎn)品頁(yè)優(yōu)化功能則讓開(kāi)發(fā)者們能夠測(cè)試不同的截屏、預(yù)覽視頻,甚至 App 圖標(biāo)。
蘋果指出,得益于 App Store Connect 詳實(shí)且注重隱私的分析,開(kāi)發(fā)者可以了解自己用戶的偏好,從而決定產(chǎn)品頁(yè)的展示內(nèi)容。
④ SoulAPP創(chuàng)始人:Sou了APP功能符合不同場(chǎng)景的用戶需求
SoulAPP多種匹配機(jī)制,功能符合不同場(chǎng)景的客戶需求。Soul利用AI大數(shù)據(jù),依照性格、興趣等因素,劃分用戶。通過(guò)這種精準(zhǔn)的方式分類用戶,以便用戶之間能夠更高效地建立連接。第一次注冊(cè)SoulAPP,用戶需要通過(guò)系統(tǒng)的一些答題測(cè)試,以便于生成符合自己的性格報(bào)告。接著就是通過(guò)上述數(shù)據(jù)采集,劃分專屬圈子,這里就是大家經(jīng)常說(shuō)的“星球“,這些都是基于SoulAPP的AI功能。
自適應(yīng)界面同樣有一些“小缺點(diǎn)”,違背了一些眾所周知的可用性原則:
內(nèi)容自適應(yīng)的核心在于,基于用戶過(guò)往的操作以及行為路徑的分析,提前預(yù)判用戶下一步需要的內(nèi)容,從而讓用戶能更便捷的使用產(chǎn)品。但是在金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中比較特殊,往往用戶在使用產(chǎn)品的一個(gè)核心需求是安全感,產(chǎn)品安全、資產(chǎn)安全、操作安全等都是用戶著重關(guān)注的點(diǎn),所以如果一味的進(jìn)行內(nèi)容自適應(yīng)設(shè)計(jì),會(huì)讓用戶產(chǎn)生“信息泄露”的擔(dān)憂,從而失去對(duì)該產(chǎn)品的信任。
基于以上內(nèi)容自適應(yīng)的分析以及金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特殊性,我們來(lái)看看有哪些可以運(yùn)用到金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)。
(1)金融應(yīng)用的[截圖]功能
截圖功能可以根據(jù)用戶場(chǎng)景與用戶目標(biāo)兩個(gè)維度進(jìn)行分析。截圖操作的發(fā)生幾乎會(huì)發(fā)生在用戶使用金融應(yīng)用的各個(gè)場(chǎng)景,比如瀏覽金融產(chǎn)品、查看產(chǎn)品詳情、查看持倉(cāng)資產(chǎn)、收益等等,而不同的場(chǎng)景用戶的目標(biāo)也有所不同,我們可以根據(jù)用戶不同的操作目標(biāo),為用戶提供自適應(yīng)的內(nèi)容來(lái)方便用戶的操作。
截圖常見(jiàn)的用戶目標(biāo)大致分為兩類:報(bào)錯(cuò)與分享。我們可以為這兩個(gè)用戶目標(biāo)做一些內(nèi)容上設(shè)計(jì)。
報(bào)錯(cuò)一般會(huì)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的在線客服功能,那么我們?cè)谟脩艚貓D操作發(fā)生后,提供在線客服的入口,同時(shí)分析報(bào)錯(cuò)自身的用戶行為,如可能是針對(duì)頁(yè)面的哪個(gè)點(diǎn)或者哪個(gè)區(qū)域報(bào)錯(cuò),那我們可以針對(duì)這一點(diǎn)再提供編輯截圖的功能等等。
如此根據(jù)用戶目標(biāo)拆解用戶行為,設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的功能來(lái)滿足用戶操作,從而減少用戶的操作路徑。
分享可根據(jù)用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容,如:
(2)金融應(yīng)用的[內(nèi)容管理]功能
買衣服的時(shí)候,絕大多數(shù)人在意的是是否合身,對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品,同樣是如此。在一個(gè)金融應(yīng)用的內(nèi)容管理功能當(dāng)中,會(huì)推送大量的內(nèi)容給用戶,絕大多數(shù)的用戶幾乎沒(méi)有時(shí)間來(lái)掌控所有的信息,導(dǎo)致部分對(duì)用戶有用的信息被忽略,這樣意味著內(nèi)容的可定制化是極其重要的。
內(nèi)容的可定制化體現(xiàn)在不同用戶的分層上,基于分層,我們可以為相同類型用戶推送內(nèi)容。如持有私募基金的用戶,我們可能會(huì)更多為其推送關(guān)于此類產(chǎn)品的信息以及高端用戶的優(yōu)惠、活動(dòng)、資產(chǎn)報(bào)告等信息。
(3) 金融應(yīng)用的[搜索]功能
金融產(chǎn)品的搜索,除了具備一般應(yīng)用該有的內(nèi)容,如最近搜索、熱門搜索、搜索排行榜等,也需要基于產(chǎn)品特性來(lái)思考還有哪些可以展示的內(nèi)容。
根據(jù)用戶行為與數(shù)據(jù)分析,一般搜索的關(guān)鍵詞為基金名稱或者基金代碼,而搜索的目的是查看該產(chǎn)品的信息以及收益情況,那么基于此類目的,我們可以當(dāng)用戶輸入基金名稱后,展示該基金最近的凈值走勢(shì)等內(nèi)容,這樣用戶就可以提前了解部分基金信息,可以提前做一個(gè)判斷,需不需要進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)一步的了解。
除了提前展示該基金部分產(chǎn)品信息以外,我們也可以展示相類似基金,防止用戶因提前獲知產(chǎn)品部分信息而帶來(lái)的流失率,當(dāng)用戶不滿意該只基金的近期表現(xiàn),我們可以為其提供表現(xiàn)良好的基金供其選擇,從而提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
通過(guò)對(duì)自適應(yīng)設(shè)計(jì)在內(nèi)容上的應(yīng)用探究,我們對(duì)內(nèi)容自適應(yīng)的設(shè)計(jì)手法及應(yīng)用場(chǎng)景有了初步的理解,也會(huì)繼續(xù)的探究并運(yùn)用到實(shí)際的工作中來(lái),希望這些思考能為大家?guī)?lái)一些幫助。
作者:道樂(lè)UED全體成員
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