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創(chuàng)新在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和驅(qū)動(dòng)商業(yè)中有著不可或缺重要性。作為設(shè)計(jì)師，如何抓住乍現(xiàn)的靈光時(shí)刻并不斷復(fù)制思路，生產(chǎn)源源不斷的創(chuàng)意活水？《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇，旨在從創(chuàng)意的啟動(dòng)、過(guò)程和決策三個(gè)階段出發(fā)，提供創(chuàng)意策略，通過(guò)具體的案例或思維過(guò)程幫助大家在工作中打造自己的靈感永動(dòng)機(jī)。
創(chuàng)新前需要首先定義設(shè)計(jì)命題是哪種程度的創(chuàng)新，之后再選擇合適的方法進(jìn)行發(fā)散。創(chuàng)新可按照程度分為漸進(jìn)式創(chuàng)新（Incremental Innovation）和激進(jìn)式創(chuàng)新（Radical Innovation）。
漸進(jìn)式創(chuàng)新是較為常見(jiàn)的微創(chuàng)新，是對(duì)現(xiàn)有概念、產(chǎn)品或服務(wù)的漸進(jìn)設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)，通常不依賴(lài)新的技術(shù)。一些軟件或服務(wù)的周期性迭代、在微創(chuàng)新中讓新版本比舊版本更好、滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求，便是典型的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
激進(jìn)式創(chuàng)新是相對(duì)罕見(jiàn)的，它同時(shí)依賴(lài)革命性的技術(shù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式來(lái)解決問(wèn)題，像人工智能（AI）、區(qū)塊鏈技術(shù)等是當(dāng)下較為熟知的、在不斷探索市場(chǎng)和落地產(chǎn)品的激進(jìn)式創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
以我們熟悉的手機(jī)產(chǎn)品為例，2007年iphone橫空出世，是第一款支持手指觸摸操作的電容屏手機(jī)，顛覆了以往手機(jī)必須使用鍵盤(pán)或觸控筆的操作時(shí)代，奠定了至今十多年的智能手機(jī)操作體驗(yàn)，是非常經(jīng)典的激進(jìn)式創(chuàng)新。而近幾年手機(jī)在更少遮擋屏幕內(nèi)容上的屏幕探索，如去掉Home鍵，使用劉海屏、水滴屏、全面屏等操作，則是在體驗(yàn)和外觀上的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
了解設(shè)計(jì)內(nèi)容的創(chuàng)新類(lèi)型可以幫助我們有機(jī)地考慮用戶(hù)、技術(shù)和市場(chǎng)，進(jìn)而選擇合適的創(chuàng)意策略、綜合思考值得發(fā)散的角度與深度。如果在時(shí)間限制和技術(shù)成本控制下，設(shè)計(jì)師接到需要作出漸進(jìn)式的創(chuàng)新命題，卻未對(duì)創(chuàng)新類(lèi)型加以判斷、在發(fā)散時(shí)讓創(chuàng)新點(diǎn)依賴(lài)尚未完善的技術(shù)或聚焦短期無(wú)法落地的場(chǎng)景。那么創(chuàng)新不但對(duì)于當(dāng)下的問(wèn)題無(wú)法起到作用意義，還可能造成團(tuán)隊(duì)時(shí)間和精力的耗費(fèi)。
《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇講述各自場(chǎng)景下可使用的方法，本篇將優(yōu)先展開(kāi)針對(duì)漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，通過(guò)創(chuàng)新啟動(dòng)、創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新決策三部分分享策略和案例，講述如何在產(chǎn)品中打造令用戶(hù)喜愛(ài)的體驗(yàn)和細(xì)節(jié)。
Darin在《The Business Warrior’s Dojo》中提到：“大多數(shù)創(chuàng)新都涉及將我們每天所做的事情做得更好一點(diǎn)，而不是創(chuàng)造一些全新的和不同的東西?！?激進(jìn)式創(chuàng)新的發(fā)生往往依賴(lài)技術(shù)的革新，所以漸進(jìn)式創(chuàng)新比激進(jìn)式創(chuàng)新更常見(jiàn)、更貼近我們的生活。微創(chuàng)新并不是旁枝末節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，很多日常的迭代創(chuàng)新都是漸進(jìn)式創(chuàng)新。一個(gè)有效的微創(chuàng)新所能提升的體驗(yàn)是不容小覷的，讓用戶(hù)心動(dòng)的產(chǎn)品其實(shí)就是每一個(gè)微創(chuàng)新的疊加總和。
啟動(dòng)是理解創(chuàng)新命題和需求背景的步驟。
漸進(jìn)式創(chuàng)新通常是為了解決某個(gè)具體問(wèn)題，有相對(duì)明確的命題和需求。理想的漸進(jìn)命題是清晰、明確、可發(fā)散的。但現(xiàn)實(shí)往往在溝通和傳達(dá)上遇到阻力：盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、過(guò)于具體、語(yǔ)義籠統(tǒng)、抽象空泛.....以下兩個(gè)方法針對(duì)漸進(jìn)啟動(dòng)幫助大家聚焦命題。
你是否遇到過(guò)多方發(fā)起、多輪傳達(dá)的融和式需求命題？這類(lèi)需求的發(fā)起流程盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，可能是源于高層的方向意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)了自上而下的層層傳達(dá)；也可能是多個(gè)部門(mén)共同策劃討論，再揉和了與會(huì)者個(gè)人理解傳達(dá)...
這樣的溝通就像傳話(huà)“馬什么梅？”。當(dāng)這個(gè)命題傳遞到你的手里的時(shí)候，可能已經(jīng)埋下了諸多過(guò)程中交流不暢、理解不一致的坑。此時(shí)一定要確認(rèn)題目、審題清晰。
■ 清晰審題，可從四個(gè)步驟執(zhí)行：
（1）溝通理解需求，讓相關(guān)方加入同步和討論。
（2）設(shè)計(jì)師復(fù)述理解的內(nèi)容，確認(rèn)你們?cè)谕瑐€(gè)頻道。
（3）可視溝通，使用草圖或相關(guān)案例圖片溝通，規(guī)避理解偏差的風(fēng)險(xiǎn)。
（4）達(dá)成一致的內(nèi)容記錄下來(lái)，以便后期對(duì)照啟動(dòng)。
■ 確認(rèn)具體需求目標(biāo)內(nèi)容，SMART原則：
S（Specific）：具體?明確的需求目標(biāo)。
M（Measurable）：項(xiàng)??標(biāo)可度量。提供具體的數(shù)據(jù)目標(biāo)作為依據(jù)，如具體的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
A（Attainable）：目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。確認(rèn)需求條件。具體的需求時(shí)間、資源、人力和實(shí)現(xiàn)技術(shù)等。
R（Relevant）：?標(biāo)的相關(guān)?作需要和?標(biāo)緊密相關(guān)的。
T（Time-bound）：所有的?標(biāo)都是有時(shí)限性的，不是?限久的。
例：這個(gè)需求的目標(biāo)是提高用戶(hù)在某一流程的轉(zhuǎn)換率至70%，增加更多用戶(hù)對(duì)該功能的使用，并提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿。流程設(shè)計(jì)共涉及5個(gè)步驟。該需求將有一個(gè)星期時(shí)間，無(wú)運(yùn)營(yíng)資金，可投入一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)交互、一個(gè)視覺(jué)人力，三個(gè)開(kāi)發(fā)人力，基于平臺(tái)現(xiàn)有技術(shù)。
策略2. 命題聚焦，具體形容替換抽象描述
你是否遇到話(huà)術(shù)華麗但語(yǔ)義籠統(tǒng)的需求，并且感到難以“猜中命題”？重新審視你拿到的項(xiàng)目命題，去掉它的話(huà)術(shù)包裝，把抽象詞語(yǔ)具體化。如果需求仍然模糊，便繼續(xù)深入和需求發(fā)起人確認(rèn)…大膽假設(shè)，小心求證，將要解決的問(wèn)題具體化。
■ 命題聚焦
使用具象的形容、描述，替換原本籠統(tǒng)、中性的表達(dá)，把命題聚焦、目標(biāo)具體化。舉例、提問(wèn)的方式有助于更好地確認(rèn)，例：
“更好的用戶(hù)體驗(yàn)” -> “更高效” “更趣味”…
“用戶(hù)更喜歡的產(chǎn)品” -> 想讓用戶(hù)喜歡的是什么？感官刺激？流程體驗(yàn)？…
“五彩斑斕的黑” -> 可以給個(gè)參考圖嗎:)? 如果想要的黑色是底色，“五彩斑斕”追求的是否是一種光澤感？…
當(dāng)我們有了清晰聚焦的起點(diǎn)，現(xiàn)在就到了放肆發(fā)散創(chuàng)意的階段，在過(guò)程中無(wú)論個(gè)人思考、或團(tuán)隊(duì)腦暴一定要遵循三個(gè)原則：
（1）沒(méi)有差點(diǎn)子。許多最初看來(lái)難以實(shí)現(xiàn)甚至天真的想法，經(jīng)過(guò)碰撞或思慮后可以成為很精彩的創(chuàng)意，所以要將所有想法都記錄下來(lái)。
（2）數(shù)量?jī)?yōu)于質(zhì)量。在創(chuàng)意發(fā)散的過(guò)程中可能會(huì)遇到瓶頸和困難，繼續(xù)保持發(fā)散，不要在已有的點(diǎn)子上停下。
（3）不批評(píng)不扼殺。在想法發(fā)散階段絕不扼殺任何可能性，讓團(tuán)隊(duì)或個(gè)人均能具有安全感地發(fā)散非常重要。
下面提供策略四則在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)高效的發(fā)散方法，幫助設(shè)計(jì)師找到著手點(diǎn)發(fā)散。
我們創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的受眾通常不是自己，而是某具體人群。
在受眾人群中找到核心用戶(hù)，或由核心用戶(hù)的特質(zhì)組合成一個(gè)或多個(gè)最核心的用戶(hù)，TA是目標(biāo)用戶(hù)們的代表或
希望成為的人。包抄觀察TA的生活，思考設(shè)計(jì)TA想要擁有的產(chǎn)品，對(duì)比TA當(dāng)前產(chǎn)品和解決方案，研究你的創(chuàng)新對(duì)于TA的意義，找到亮點(diǎn)突破。人物角色畫(huà)布和同理心地圖這兩個(gè)工具在“包抄”用戶(hù)的過(guò)程中可以有效分析用戶(hù)行為和用戶(hù)心理。
■ 人物角色畫(huà)布，“包抄”用戶(hù)
人物角色畫(huà)布PERSONA幫助建立關(guān)鍵用戶(hù)的個(gè)人特點(diǎn)和在場(chǎng)景中的期待目標(biāo)。我們以為旅游出行產(chǎn)品為例思考核心用戶(hù)，進(jìn)行信息和價(jià)值的串聯(lián)：
（1）把TA想象成真人，完善基礎(chǔ)信息。年齡，性別，居住的國(guó)家和區(qū)域，職業(yè)，婚戀狀態(tài)，愛(ài)好，休閑時(shí)間，生活經(jīng)歷，思維方式等等。
● TA旅行地偏好也許更向往和自己傳統(tǒng)居住環(huán)境不同的地點(diǎn)；
● TA的年齡身份不同，出游時(shí)段和同游人群可能不同：未成年更可能在寒暑假和家人結(jié)伴出行，工作白領(lǐng)也許會(huì)在節(jié)假日、淡季請(qǐng)假和戀人或好友出游...
（2）剖析興趣、影響力、目標(biāo)，深入發(fā)掘的洞見(jiàn)都建立在上述基礎(chǔ)信息之上。
● TA的興趣可能決定產(chǎn)品的路線(xiàn)創(chuàng)新，如果TA喜歡音樂(lè)也許希望去當(dāng)?shù)豅ivehouse，如果喜歡歷史也許想去古跡走走...
● TA的影響力可能幫助攻略種草，也許很多朋友或粉絲在社交網(wǎng)絡(luò)上等待TA的旅程分享...
● TA的目標(biāo)是什么，這次旅程也許想要和朋友放松散心，慢節(jié)奏地游玩體驗(yàn)；也許想要打卡著名景點(diǎn)，希望安排地滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)...
（3）發(fā)掘TA的需求和期待，激勵(lì)點(diǎn)，痛點(diǎn)/癢點(diǎn)。
● TA也許期待一個(gè)整合出行方式和住宿的產(chǎn)品，統(tǒng)一規(guī)劃和高效便捷能夠激勵(lì)到他，讓他不需要付出太多精力安排...
● TA也許期待一個(gè)能讓TA說(shuō)走就走的產(chǎn)品，隨時(shí)帶給TA附近可以探索的小眾基地，讓TA和友人可以自由而浪漫地探索，拍攝很多心儀的照片回憶和分享...
在上述舉例中，我們可以看出只要將用戶(hù)的點(diǎn)滴羅列出來(lái)，我們即可拼接出一個(gè)生動(dòng)的用戶(hù)形象，在產(chǎn)品創(chuàng)新中抓住一兩個(gè)核心用戶(hù)的痛點(diǎn)、未滿(mǎn)足點(diǎn)，就能進(jìn)行對(duì)用戶(hù)有意義的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
■ 同理心地圖，幫助“共情”
代入用戶(hù)的視角去了解發(fā)生的事件，體會(huì)他在當(dāng)下場(chǎng)景里的行為、想法和感受。站在用戶(hù)的角度，TA是誰(shuí)，TA的目標(biāo)是什么，他需要看/聽(tīng)/說(shuō)/做什么，想什么，有哪些痛點(diǎn)和收獲。從用戶(hù)的視角去思考和驗(yàn)證設(shè)計(jì)師的猜想。
同理心地圖幫助我們不斷建立假設(shè)，共情體會(huì)，找到痛點(diǎn)和價(jià)值。以一位上班族女性通勤的場(chǎng)景來(lái)舉例：
（1）誰(shuí)：用戶(hù)是一位忙碌的上班族女士，在清晨通勤的時(shí)光中，她通過(guò)乘坐擁擠的地鐵經(jīng)過(guò)10站路去上班，地鐵前后各需十多分鐘的步行，而現(xiàn)在是炎熱的夏天。
（2）目標(biāo)：她也許想抓緊通勤的時(shí)間，查看手機(jī)上的早間新聞，聽(tīng)有興趣的視頻課程，或者看短視頻放松一會(huì)兒...她也許完全不想看手機(jī)，只想擦擦汗水，補(bǔ)一個(gè)妝；也許搶到座位定個(gè)鬧鐘補(bǔ)一會(huì)兒睡眠；也許只看看地鐵里的電視發(fā)發(fā)呆...
（3）看 & 聽(tīng) & 說(shuō) & 做: 在擁擠的車(chē)廂里，她會(huì)搶到座位嗎，站在晃動(dòng)的車(chē)廂會(huì)觸碰到別人嗎，會(huì)和身邊乘客有交流嗎，在嘈雜的車(chē)廂會(huì)佩戴耳機(jī)嗎...
（4）痛點(diǎn) & 收獲：車(chē)廂里信號(hào)好嗎？她想看的視頻會(huì)不會(huì)變成低清或卡頓？在車(chē)廂站立時(shí)，能握緊扶手、拎著手袋，同時(shí)單手操作手機(jī)嗎？朋友發(fā)的消息能及時(shí)回復(fù)嗎？可以聽(tīng)清耳機(jī)里的聲音嗎，可以聽(tīng)見(jiàn)站點(diǎn)的播報(bào)嗎... 她在地鐵上是放松休整了一番；或是汲取了信息，高效打開(kāi)一天？
深入、包抄、假設(shè)和代入，會(huì)幫助我們從用戶(hù)視角體會(huì)、審視，針對(duì)每一個(gè)用戶(hù)沒(méi)有被解決的難題痛點(diǎn)和潛在的爽點(diǎn)，都可以成為創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，在產(chǎn)品上作出漸進(jìn)式創(chuàng)新的升級(jí)。
我們可以從兩個(gè)基于用戶(hù)洞察的真實(shí)案例，來(lái)看包抄理解用戶(hù)后的微創(chuàng)新設(shè)計(jì)：
例a. Airbnb最近更新的海外產(chǎn)品體驗(yàn)中，許多創(chuàng)新都是基于對(duì)用戶(hù)預(yù)定房源的體驗(yàn)洞察獲得的。
過(guò)去，用戶(hù)即使有相對(duì)靈活的時(shí)間，也必須按照具體的某天到某天來(lái)查找房源，導(dǎo)致用戶(hù)需要不斷嘗試日期組合來(lái)減少錯(cuò)失房源的可能。靈活日期功能就圍繞這個(gè)洞察設(shè)計(jì)，讓時(shí)間相對(duì)自由的用戶(hù)，可以按模糊日期（如：7月）+出行時(shí)長(zhǎng)（如：一周）來(lái)挑選住宿，讓用戶(hù)根據(jù)挑選到的房源合理安排出行。
用戶(hù)常常希望在出行中可以有特別的住宿體驗(yàn)，如住在能看到北極光的房子，特別造型的樹(shù)屋，沙漠中的房子...傳統(tǒng)的時(shí)間地點(diǎn)篩查很難迅速識(shí)別這些特別的房屋。Airbnb為此打造出靈活匹配功能，用機(jī)器學(xué)習(xí)將平臺(tái)房源劃分成了奇景、露營(yíng)、滑雪等56個(gè)標(biāo)簽類(lèi)別讓用戶(hù)根據(jù)特別偏好快速篩選體驗(yàn)。
例b. 使用外賣(mài)小程序在微信點(diǎn)餐支持直接分賬單，也是基于用戶(hù)的痛點(diǎn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
過(guò)去，當(dāng)幾個(gè)好友想一同點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，他們通常各自在自己手機(jī)上查看菜單，再在同一部手機(jī)上下單，是一大痛點(diǎn)。幾人一起點(diǎn)外賣(mài)通?？梢詼p少運(yùn)費(fèi)還可以有相對(duì)大力的折扣優(yōu)惠，但是用戶(hù)需要自己進(jìn)行計(jì)算和分賬，考慮每個(gè)商品單獨(dú)、整體的折扣和運(yùn)費(fèi)，計(jì)算的時(shí)間成本高，這是痛點(diǎn)二。如果好友沒(méi)有及時(shí)想起付款，用戶(hù)可能還需要提醒催促好友進(jìn)行付款，在情緒上也有癢點(diǎn)。
于是外賣(mài)軟件美團(tuán)、餓了么通過(guò)在微信小程序提供了多個(gè)用戶(hù)一同點(diǎn)餐、自動(dòng)分賬的功能。過(guò)程中只需要一個(gè)用戶(hù)將外賣(mài)鏈接分享到微信群，整個(gè)群里的朋友即可各自選擇想購(gòu)買(mǎi)的商品，一同進(jìn)行下單。分賬流程也可以直接由系統(tǒng)發(fā)起，一人付款后全員分賬，不需要自行付費(fèi)。在鏈路上直接解決了多用戶(hù)點(diǎn)外賣(mài)的流程痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。
■ 模塊化 Modularization
需要?jiǎng)?chuàng)新的內(nèi)容常包含許多元素和內(nèi)容，我們可以嘗試將要設(shè)計(jì)的內(nèi)容拆分、模塊化，之后進(jìn)行重組創(chuàng)新。不論是流程上每一步驟，界面上每組元素，產(chǎn)品上每塊結(jié)構(gòu)，都可以作為被拆分出的模塊。拆分模塊后，可以使用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，就可能創(chuàng)造出的場(chǎng)景和效果。
■ 奔馳法 SCAMPER
拆分模塊后，用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，可能創(chuàng)造出特別的場(chǎng)景和效果。奔馳法是建立在發(fā)散思維基礎(chǔ)上的創(chuàng)意工具。七個(gè)字母分別代表了七種創(chuàng)意思路，替代（Substitute）、結(jié)合（Combine）、適應(yīng)（Adapt）、修改（Modify）、用作他用（Put to other uses）、去除（Eliminate）、重組（Rearrange）。
例：以IOS系統(tǒng)的一些功能為例，我們可以倒推奔馳法的模塊重組運(yùn)用。
● 替代（Substitute）：
智能手機(jī)的大屏需求增多，導(dǎo)致了手機(jī)的整體尺寸逐年增長(zhǎng)。在Iphone手機(jī)的發(fā)展過(guò)程中，將上下的非屏顯區(qū)替換，用界面操作「替代」了硬件Home鍵區(qū)域，用上滑手勢(shì)和界面Home Key滿(mǎn)足需求，在不放大手機(jī)整體的高度、重量的狀態(tài)下?lián)碛懈笃溜@。
● 結(jié)合（Combine）：
系統(tǒng)中每個(gè)APP獨(dú)立操作無(wú)法完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求。如，用戶(hù)希望在看電影的同時(shí)和其他好友聊天，在拍照或錄音后可以直接將相關(guān)內(nèi)容在筆記中添加等等。
IOS系統(tǒng)運(yùn)用「結(jié)合」的思路，通過(guò)系統(tǒng)支持分屏，浮窗等交互框架，讓多個(gè)APP可以同時(shí)使用或相互結(jié)合使用。就能把原本支持的APP能力賦能開(kāi)拓出更多使用場(chǎng)景。
● 適應(yīng)（Adapt）：
OCR照片轉(zhuǎn)文字功能已經(jīng)有了較長(zhǎng)的時(shí)間，但在原本的拍照需求中它的用途并不多。適應(yīng)的思路把OCR技術(shù)作為一個(gè)能力模塊去「適應(yīng)」更多場(chǎng)景，讓這項(xiàng)技術(shù)尋找到更多新場(chǎng)景，價(jià)值放大。
用戶(hù)閱讀實(shí)體書(shū)時(shí)，可以將內(nèi)容拍照識(shí)別摘錄到筆記中；用戶(hù)看到廣告上想撥打的號(hào)碼，不必照著輸入，只要拿出相機(jī)就能識(shí)別號(hào)碼并且呼叫；異國(guó)旅途中的招牌、商品信息、菜單等也只需要拍張照就可以翻譯...
● 修改（Modify）：
原本手機(jī)電腦的屏幕只支持調(diào)節(jié)亮度，但隨著科研和調(diào)查發(fā)現(xiàn)睡前、暗環(huán)境下屏幕藍(lán)光的照射可能導(dǎo)致興奮和傷眼，亮度調(diào)節(jié)不能完全覆蓋面對(duì)這些細(xì)分需求。通過(guò)將界面的顏色、模式進(jìn)行「修改」，增加暗黑模式、護(hù)眼模式等讓屏幕色顯滿(mǎn)足用戶(hù)在不同時(shí)段的偏好需求。
● 用作他用（Put to other uses）：
手機(jī)內(nèi)地圖等應(yīng)用有定位功能，手機(jī)丟了，可以用其他電子設(shè)備找回手機(jī)?？墒牵绻瞧渌请娮游锛G了，應(yīng)該如何找回呢？蘋(píng)果將定位功能「用作它用」獨(dú)立出Airtag配件，可以輕便地為其他不帶定位的產(chǎn)品提供該能力，讓這些產(chǎn)品可以被手機(jī)找到。滿(mǎn)足用戶(hù)更多的尋找物品/寵物/定位的需求。
● 去除（Eliminate）：
原本在手機(jī)、電腦等各種設(shè)備間想要傳輸圖片、音樂(lè)、視頻、文件等內(nèi)容，都需要數(shù)據(jù)線(xiàn)或第三方軟件傳輸，非常不便。為了讓流程變得優(yōu)化方便，iOS系統(tǒng)用「去除」的思路減少中間媒介，Airdrop功能只要開(kāi)啟藍(lán)牙就可以在設(shè)備間快速傳輸文件。
以前離開(kāi)電腦、希望在手機(jī)上繼續(xù)閱讀剛才查看的網(wǎng)頁(yè)，需要將鏈接單獨(dú)復(fù)制黏貼到三方軟件進(jìn)行傳輸，現(xiàn)在這些麻煩也由「去除」的思路解決，用Handsoff功能打開(kāi)瀏覽器即可直接繼續(xù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)閱讀。
● 重組（Rearrange）：
用戶(hù)可能希望每天一打開(kāi)手機(jī)就有很多可以直觀查看的信息。天氣，時(shí)間，新聞，熱搜榜，郵件，備忘，單詞，股票等等。
原本這些信息都需要在每一個(gè)單獨(dú)的app中單獨(dú)查看，現(xiàn)在用戶(hù)只需要在桌面上掃一眼就可以快速獲取的他們想要的信息重點(diǎn)。這就是在桌面上進(jìn)行了信息和功能重組，用Widget的形式滿(mǎn)足更多信息和功能展示。
策略3. 逆向思考：原理 / 功能 / 結(jié)構(gòu)逆向
逆向思維締造了許多打破常規(guī)的創(chuàng)意。遵循著順向的設(shè)計(jì)思路沒(méi)有頭緒的話(huà)，把問(wèn)題或解題思路反轉(zhuǎn)，往往帶來(lái)出其不意的驚喜。這里介紹3類(lèi)在漸進(jìn)式創(chuàng)新中常見(jiàn)的逆向思路和具體案例，發(fā)散時(shí)可以將它作為思考清單逐條嘗試打開(kāi)思路。
■ 原理逆向 ｜ 事物原理的反方向進(jìn)行發(fā)散。
例a. 手觸碰內(nèi)容->內(nèi)容觸碰手
很多手機(jī)操作隨著屏幕變大無(wú)法用單手完成。如何讓用戶(hù)觸碰到手機(jī)屏幕上較遠(yuǎn)的地方就成了一個(gè)難題。與其讓用戶(hù)用手去夠屏幕按鍵和內(nèi)容，不如讓內(nèi)容來(lái)夠著手，讓手機(jī)界面整體下降半屏/頁(yè)面整體縮進(jìn)，就能在需要的場(chǎng)景下讓用戶(hù)快速觸發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)的單手操作。
例b. 下載軟件使用 ->上云使用軟件
很多用戶(hù)排斥在電腦、手機(jī)中安裝大量的軟件。如何讓用戶(hù)更輕量的使用軟件，減少電腦的內(nèi)存負(fù)擔(dān)。云服務(wù)讓軟件上云，幫助用戶(hù)擺脫安裝包，網(wǎng)頁(yè)上登錄使用。微信的小程序也用同樣的思路為用戶(hù)減負(fù)，對(duì)于偶爾使用卻長(zhǎng)期占據(jù)內(nèi)存的APP，讓用戶(hù)直接上到小程序頁(yè)面即用即走。不但降低了軟件開(kāi)發(fā)商的成本，還讓用戶(hù)間的分享傳播變得十分容易。
■ 功能逆向 ｜ 從功能的反面設(shè)想解決問(wèn)題的新途徑或找到新場(chǎng)景、功能。
例a. 阻隔外界 -> 放大外界
耳機(jī)的設(shè)計(jì)通常都更為關(guān)注隔音，讓用戶(hù)在嘈雜環(huán)境下依然聽(tīng)清楚耳機(jī)內(nèi)的聲音，但是用戶(hù)也會(huì)遇到需要同時(shí)聆聽(tīng)內(nèi)外部聲音的時(shí)刻。Airpods將耳機(jī)分為降噪、關(guān)閉和通透模式，在通透模式下，耳機(jī)可以像助聽(tīng)器一樣幫助用戶(hù)放大外部聲音，同時(shí)播放設(shè)備內(nèi)容。讓用戶(hù)無(wú)需摘下耳機(jī)對(duì)外交流，切換模式就可邊聽(tīng)邊溝通。
例b. 視頻會(huì)議分享內(nèi)容 -> 視頻會(huì)議不說(shuō)不聽(tīng) -> 營(yíng)造專(zhuān)注氛圍
疫情期間，很多學(xué)生在家獨(dú)自學(xué)習(xí)沒(méi)有了課堂和自習(xí)教室的氛圍后很難集中注意力專(zhuān)注的進(jìn)行學(xué)習(xí)。通常視頻會(huì)議是將大家聚集在一起分享聆聽(tīng)相同主題的內(nèi)容，而QQ自習(xí)室則用視頻會(huì)議的形式將學(xué)生聚集到一起，大家打開(kāi)視頻既不交流也不關(guān)注彼此，單純用視頻營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生看到彼此認(rèn)真學(xué)習(xí)仿佛置身于自習(xí)課堂，利于自我監(jiān)督。
■ 結(jié)構(gòu)逆向 ｜從事物的逆向結(jié)構(gòu)去設(shè)想解決問(wèn)題的新途徑。一般可從結(jié)構(gòu)位置、結(jié)構(gòu)材料以及結(jié)構(gòu)類(lèi)型等方面入手。
例a. 筆記本電腦攝像頭只朝向用戶(hù) -> 改變攝像頭結(jié)構(gòu)支持翻轉(zhuǎn)
后置攝像頭暴露在外易損壞，筆記本通常只有面對(duì)用戶(hù)的前置攝像頭，但用戶(hù)有很多需要后置攝像頭的場(chǎng)景，如參與會(huì)議時(shí)希望錄制主持人的內(nèi)容，聽(tīng)課時(shí)學(xué)生可能希望用筆記本記錄內(nèi)容同時(shí)拍攝黑板PPT內(nèi)容等... 華碩筆記本讓前攝鏡頭可以240度旋轉(zhuǎn)，自然狀態(tài)下鏡頭面向用戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)需要時(shí)轉(zhuǎn)向后方對(duì)外拍攝。這樣的設(shè)計(jì)讓鏡頭的角度和筆記本屏幕的角度分離，滿(mǎn)足內(nèi)外向拍攝和攜帶保護(hù)。
例b. 文檔作為文件和其他類(lèi)型內(nèi)容收錄到網(wǎng)盤(pán) -> 文檔作為文件夾收錄各類(lèi)型內(nèi)容
文檔通常被認(rèn)為是文件類(lèi)型，只能和圖片，視頻等一起被放置到一個(gè)文件夾或者網(wǎng)盤(pán)中進(jìn)行保存分享。騰訊文檔把文檔的結(jié)構(gòu)作為一個(gè)文件夾，支持用戶(hù)把其他文檔、PDF、圖片、視頻等內(nèi)容都拖動(dòng)收錄到一個(gè)文檔中保存、查看。
■ 觸類(lèi)旁通（Comprehend by analogy）
Tom Freston，MTV 的聯(lián)合創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新是將現(xiàn)有的兩件東西以一種新的方式組合在一起?！坝|類(lèi)旁通在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)非常好用的思路啟發(fā)，很容易產(chǎn)生1+1>1的效果。找一個(gè)其他領(lǐng)域里帶有某種共性的的解題思路，“強(qiáng)行”運(yùn)用在現(xiàn)在要解決的問(wèn)題上，找到“異曲同工之妙”。這些思路可以是日常收集的靈感庫(kù)、素材庫(kù)、產(chǎn)品案例庫(kù)，在遇到需要?jiǎng)?chuàng)新突破的啟迪時(shí)，從自己的靈感庫(kù)中觸類(lèi)旁通。
例a. 像看視頻彈幕一樣看短視頻評(píng)論
在長(zhǎng)視頻的觀看中，用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣并且享受在觀看視頻時(shí)打開(kāi)彈幕，和其他用戶(hù)一起邊評(píng)邊看，這樣會(huì)非常有氣氛感。QQ小世界抓住這一體驗(yàn)在短視頻中也加入了彈幕形式的評(píng)論，讓用戶(hù)的評(píng)論可以在短視頻中直接呈現(xiàn)播放，不但增加觀看氛圍，同時(shí)增強(qiáng)了有共同興趣話(huà)題的用戶(hù)的互動(dòng)性。
例b. 用“刷”的思路切換音樂(lè)和相關(guān)視頻
聆聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，用戶(hù)經(jīng)常會(huì)有興趣了解更多該音樂(lè)的視覺(jué)信息，如觀看該歌曲的MV、演唱會(huì)Live片段、使用該音樂(lè)的影視和綜藝...近年短視頻的流行讓用戶(hù)熟悉了用“刷”的手勢(shì)展開(kāi)更多內(nèi)容，QQ音樂(lè)運(yùn)用該思路乘載音樂(lè)和相關(guān)視頻的切換入口。當(dāng)用戶(hù)享受音樂(lè)時(shí)，向上“刷”就會(huì)進(jìn)入MV等更強(qiáng)烈的視覺(jué)內(nèi)容，并且可持續(xù)“刷”觀看更多相關(guān)視頻。該設(shè)計(jì)不但幫助用戶(hù)從純聽(tīng)覺(jué)過(guò)渡到強(qiáng)烈的沉浸氛圍，也讓歌曲相關(guān)的視頻、影視作品得到更多曝光和關(guān)注，利于音樂(lè)創(chuàng)作生態(tài)的發(fā)展。
例c. 像剪切雜志一般記錄生活中的真實(shí)物件
我們小時(shí)候應(yīng)該都做過(guò)剪貼報(bào)。而在生活中我們也想把真實(shí)世界中的物品剪切放置到文件或情緒板內(nèi)。ClipDrop支持在手機(jī)端拍攝實(shí)物，自動(dòng)扣除背景將物件提取出來(lái)，當(dāng)用戶(hù)把手機(jī)移動(dòng)到電腦端前，真實(shí)世界中的物品就會(huì)迅速“復(fù)制粘貼”到面板上。
“一個(gè)想法的價(jià)值在于使用它。” ——托馬斯·愛(ài)迪生。創(chuàng)新是服務(wù)于我們的目標(biāo)的，是手段而不是目的。所以當(dāng)我們發(fā)散出許多想法且看起來(lái)都充滿(mǎn)潛力時(shí)，選擇困難時(shí)刻便來(lái)臨了，面對(duì)有限的資源和時(shí)間，下面的三則方法可以幫助在大量想法間進(jìn)行篩選，推動(dòng)目標(biāo)成就和創(chuàng)意落地。
策略1. 結(jié)構(gòu)化和篩選想法 + 優(yōu)先級(jí)矩陣考慮成本
■ 結(jié)構(gòu)化和篩選想法
面對(duì)大量創(chuàng)意想法，可以將想法以下圖中的兩種圖示進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和篩選梳理，了解他們是否足夠匹配現(xiàn)在的機(jī)會(huì)和狀態(tài)，之后再進(jìn)行方案改進(jìn)和補(bǔ)充。結(jié)構(gòu)化的過(guò)程是收斂思維和篩選的過(guò)程。
例a. 漸進(jìn) vs 激進(jìn)
下圖方法可以快速區(qū)分出匹配和創(chuàng)新程度。在創(chuàng)意過(guò)程中，我們發(fā)散的想法可能會(huì)超越最初定下的漸進(jìn)范疇，此時(shí)可以重新審視發(fā)散的想法是屬于漸變式創(chuàng)新還是激進(jìn)式創(chuàng)新，先匹配當(dāng)下需求，其他范圍之外的考慮之后投入更多資源實(shí)施。
例b. 顧客分類(lèi)vs產(chǎn)品/服務(wù)
下圖方法將創(chuàng)新的對(duì)象加入了篩選過(guò)程，因?yàn)閯?chuàng)新對(duì)于產(chǎn)品本身和市場(chǎng)顧客來(lái)說(shuō)是不同的，這種篩選方式有效地結(jié)合了這一需求。
■ 優(yōu)先級(jí)矩陣工具，考慮想法的成本、價(jià)值
可幫助團(tuán)隊(duì)考慮每個(gè)功能帶來(lái)的價(jià)值與交付它所需的工作量，為創(chuàng)意制定優(yōu)先級(jí)。優(yōu)先級(jí)矩陣的四個(gè)象限分別是重要且緊急，重要不緊急，緊急不重要，不重要也不緊急。當(dāng)我們把想法放入這個(gè)舉證，當(dāng)我們把所有想法放入這個(gè)矩陣，就可以看出最重要而緊急的想法可以?xún)?yōu)先考慮實(shí)施和計(jì)劃，其次去考慮那些重要不緊急和緊急不重要的想法，而不重要也不緊急的想法即使實(shí)施回報(bào)率也不會(huì)很高，就可以將它忽略。通常來(lái)說(shuō)，高投資回報(bào)率（ROI）和高優(yōu)先級(jí)的創(chuàng)意更值得被首先考慮。
創(chuàng)意發(fā)散的過(guò)程可能是非?；靵y的，只有在刪減和迭代的過(guò)程中逐漸變得清晰。推進(jìn)創(chuàng)意的過(guò)程中，一定會(huì)經(jīng)過(guò)許多錯(cuò)誤，就像導(dǎo)演伍迪艾倫曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “如果你沒(méi)有時(shí)不時(shí)地失敗，這表明你沒(méi)有做任何非常創(chuàng)新的事情?！?用最小的成本試錯(cuò)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題和規(guī)避問(wèn)題的良策。
■ 制作原型，敏捷迭代（Agile Iterating）
使用原型工作坊的形式，快速?lài)L試，快速失敗，快速迭代。用最小的成本測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的最大化。許多會(huì)被放棄的嘗試，都不需要等到最終設(shè)計(jì)結(jié)果才能決定，在草圖和原型階段就可以進(jìn)行迭代刪減。
交互上可以用一些原型溝通和演示，視覺(jué)上可以使用一些草圖或色卡來(lái)理解感受, 泡沫板粘貼的實(shí)體產(chǎn)品原型也可以滿(mǎn)足溝通。在原型測(cè)試階段重復(fù)發(fā)散、收斂的過(guò)程，最終讓好的創(chuàng)意落地，整體可以分作三個(gè)階段：
（1）功能原型（Functional Prototype）
針對(duì)關(guān)鍵功能的體驗(yàn)測(cè)試關(guān)鍵變量，制作最小可行產(chǎn)品（Minimum Viable Product），然后對(duì)潛在用戶(hù)進(jìn)行密集測(cè)試。
（2）成品原型（Finished Prototype）
這一階段主要整合分散的功能原型，讓用戶(hù)可以體驗(yàn)整體交互進(jìn)行反饋。
（3）最終原型（Final Prototype）
這一階段的原型時(shí)收集了之前的反饋和調(diào)整，并進(jìn)一步完善的過(guò)程，通常會(huì)有較高的投入和實(shí)現(xiàn)度。
在MVP原型測(cè)試過(guò)程中，特別值得關(guān)注的是不應(yīng)該將完整成品拆分出零碎的模塊，需要保證MVP是最小的可以被運(yùn)行的單位。
■ 最先進(jìn)但可以接受，讓用戶(hù)逐步接受（Most advanced yet acceptable）
在選擇創(chuàng)新和改變的過(guò)程中如果遇到了阻力，不要急著否定創(chuàng)意本身，可以嘗試是否還有更少摩擦的方式去推動(dòng)創(chuàng)新。用戶(hù)養(yǎng)成的使用習(xí)慣和既有認(rèn)知很難在短時(shí)間內(nèi)快速改變，所以產(chǎn)品越成熟，改進(jìn)往往越溫和。以免在改變時(shí)遇到反彈。即使是非常正確的決定或者看似簡(jiǎn)單的調(diào)整有時(shí)也需要耐心，通過(guò)逐步改變的方式讓用戶(hù)接受慢慢接受。
例. 美國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站Ebay的界面改革故事就是很好的例證。
早期他們的官網(wǎng)使用黃色作為文字的底色，閱讀起來(lái)并不夠友好。他們?cè)谄放粕?jí)時(shí)將文字底色改為白色，卻沒(méi)想到這個(gè)在現(xiàn)在幾乎是共識(shí)的決定遭到了成千上萬(wàn)的郵件質(zhì)問(wèn)原因，并要求網(wǎng)頁(yè)改回黃色。很顯然，用戶(hù)沒(méi)有準(zhǔn)備好改變，于是Ebay選擇將網(wǎng)站改回了黃色，并用一年中每天將黃色調(diào)低一級(jí)，直到一年后完全白色時(shí)，已沒(méi)有任何用戶(hù)抱怨。所以，在設(shè)計(jì)和改變時(shí)不用追求一蹴而就，尊重用戶(hù)的節(jié)奏調(diào)整更容易讓創(chuàng)新被接納。
希望本文的漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略可以為設(shè)計(jì)師們帶來(lái)一些啟迪。持續(xù)改進(jìn)的漸進(jìn)式創(chuàng)新，會(huì)讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品的熱情和成長(zhǎng)，帶來(lái)的用戶(hù)參與度也是最高的，因?yàn)楫a(chǎn)品迭代的可見(jiàn)性利于用戶(hù)提出反饋和建議，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更極致的體驗(yàn)。
下一篇章我們將講述激進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，激進(jìn)式創(chuàng)新更依賴(lài)科技、商業(yè)模式等綜合背景，相比漸進(jìn)式創(chuàng)新可以帶來(lái)更多突破，而設(shè)計(jì)師在創(chuàng)新過(guò)程中承接著技術(shù)、商業(yè)場(chǎng)景和用戶(hù)體驗(yàn)，是重要的鏈路角色，希望下一篇章幫助設(shè)計(jì)師們?cè)跐u進(jìn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品帶來(lái)更大的突破。
原文地址：站酷
作者：騰訊ISUX
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前言
互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變，在產(chǎn)品不斷更迭的過(guò)程中，我們經(jīng)常說(shuō)要保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一致性和質(zhì)量，提升產(chǎn)研鏈路的效率。但現(xiàn)實(shí)情況是：產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期面對(duì)的是產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，體量越來(lái)越大，一個(gè)個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品下包含N個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)，N個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，甚至還有外部合作的業(yè)務(wù)，每個(gè)迭代都要面對(duì)數(shù)以百計(jì)的功能上線(xiàn)，經(jīng)常容易出現(xiàn)各種相同但不一致的功能，上線(xiàn)質(zhì)量參差不齊，執(zhí)行者也容易陷入日復(fù)一日的需求海洋而沒(méi)有更多精力去挖掘更有價(jià)值的事情。
所以如何解決團(tuán)隊(duì)效率和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？我們的解法是抽象體系化的解決方案：設(shè)計(jì)模式化和代碼化，設(shè)計(jì)從原子到全局進(jìn)行統(tǒng)一和優(yōu)化，并形成系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，由開(kāi)發(fā)進(jìn)行模式代碼化，提供靈活可配置的規(guī)則。以此，設(shè)計(jì)有更系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)原則，整體的統(tǒng)一性和體驗(yàn)有保障，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)周期也可以縮減，甚至大部分日常需求可直接由產(chǎn)品對(duì)接開(kāi)發(fā)直接上線(xiàn)。
你一定也發(fā)現(xiàn)了，在這個(gè)時(shí)代下只要處在同一賽道的產(chǎn)品，大多數(shù)免不了日趨同質(zhì)化，不論是功能還是形式、內(nèi)容還是算法。就拿內(nèi)容型產(chǎn)品來(lái)舉例：去掉顏色，以下四個(gè)產(chǎn)品的首頁(yè)，你能分得清誰(shuí)是誰(shuí)嗎？
雖然可以做品牌差異化，但很多產(chǎn)品在招牌打響前，也會(huì)經(jīng)歷相當(dāng)漫長(zhǎng)的一段成長(zhǎng)期。而在大家都卷的分不清誰(shuí)是誰(shuí)的時(shí)候，通過(guò)趣味性來(lái)建立情感鏈接倒是一個(gè)獨(dú)辟蹊徑的狠招。
之前在團(tuán)隊(duì)有幸負(fù)責(zé)過(guò)一次產(chǎn)品趣味性的探索，雖未全部落地，但沉淀了不少經(jīng)驗(yàn)。今天，我將這些經(jīng)驗(yàn)以文章的方式分享給你，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
為什么產(chǎn)品需要趣味性
1.符合本能需求
馬斯洛的“需求層次理論”（Hierarchy of Needs）你一定聽(tīng)過(guò)。這個(gè)理論提出人類(lèi)的需求狀態(tài)是持續(xù)不斷的，一段時(shí)間內(nèi)，個(gè)人的動(dòng)機(jī)或許可以獲得暫時(shí)性的滿(mǎn)足。但從人的成長(zhǎng)角度來(lái)看，人類(lèi)的需求永遠(yuǎn)不會(huì)止步于一個(gè)階段。類(lèi)似的還有亞倫·瓦爾特基于此提出的需求層次理論——有用的、可靠的、可用的、愉悅的。在滿(mǎn)足了溫飽階段后，自然會(huì)需要情感的滿(mǎn)足。
尤其現(xiàn)在這個(gè)相對(duì)嚴(yán)峻、內(nèi)卷成風(fēng)的時(shí)代下，大家都渴望在上了一天班之后，自己用的產(chǎn)品可以給自己解壓，而不只是個(gè)單純的冷血工具。
2.影響用戶(hù)行為
產(chǎn)品傳達(dá)趣味性的信息，那么這些信息便更容易被用戶(hù)接受、甚至激發(fā)興趣。正如用戶(hù)關(guān)系和精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的先驅(qū)——史蒂文·貝萊格姆的那句話(huà)：“趣味是設(shè)計(jì)產(chǎn)品中最人類(lèi)化,最直接,最能引起人們興趣的因素?！?/strong>
根據(jù)艾達(dá)模型這個(gè)經(jīng)典理論，一旦用戶(hù)對(duì)某件事產(chǎn)生興趣后，則更容易促成他的決策、乃至最后行為的發(fā)生。畢竟我們絕大多數(shù)的決策并非源自理性。
另外，《瘋傳》這本書(shū)提及過(guò)一個(gè)重要的概念：情緒喚醒。當(dāng)情緒喚醒度較高時(shí)，往往會(huì)更容易激發(fā)用戶(hù)的分享行為（比如愉悅、驚喜這樣的正面情緒，當(dāng)然也會(huì)包括憤怒、恐懼這樣的負(fù)面情緒）。而產(chǎn)品所呈現(xiàn)的趣味性，很大程度上更容易引發(fā)用戶(hù)的高喚醒情緒，從而主動(dòng)采取一些產(chǎn)品希望他實(shí)施的行為。
3.緩解負(fù)面情緒
使用一款產(chǎn)品的過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)不夠正向的反饋，比如404、斷網(wǎng)、填寫(xiě)格式錯(cuò)誤、輸入隱私信息等等。一旦超出了用戶(hù)的容忍能力，很容易造成行為中斷甚至流失。
但此時(shí)如果通過(guò)一種趣味性的方式呈現(xiàn)，很大程度上可以緩解用戶(hù)的負(fù)面情緒。
比如readme的登錄頁(yè)面，當(dāng)你輸入密碼時(shí)，貓頭鷹捂住雙眼，很好得緩解了用戶(hù)的不安全感。再比如餓了么，惡劣天氣下會(huì)實(shí)時(shí)記錄當(dāng)前的天氣狀態(tài)，通過(guò)同理心的觸發(fā)也可以緩解用戶(hù)等待時(shí)產(chǎn)生的焦慮。
4.實(shí)現(xiàn)情感鏈接
對(duì)應(yīng)諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中的「反思層」，通過(guò)品牌差異、獨(dú)有內(nèi)涵等方式來(lái)喚起用戶(hù)深層的記憶和情感，產(chǎn)生情感共鳴，從而形成認(rèn)知，建立起深厚的情感鏈接，以讓用戶(hù)越來(lái)越忠實(shí)于產(chǎn)品。此時(shí)產(chǎn)品作用更多的是作為一個(gè)承擔(dān)情感的載體。
我們旅游時(shí)經(jīng)常會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些貌似沒(méi)什么實(shí)用性的紀(jì)念品，明信片、木雕、徽章等等，可能最多只能放在房間當(dāng)裝飾。但是紀(jì)念品的關(guān)鍵意義，在于承載著旅游時(shí)的記憶。類(lèi)似的還有單機(jī)游戲發(fā)售時(shí)，除了標(biāo)準(zhǔn)版外，往往會(huì)同步發(fā)售包含手辦、美術(shù)設(shè)定集等物品的豪華版，同樣用來(lái)承載玩家的情懷。
最典型的例子，就是Google的Doodle設(shè)計(jì)，在不同的節(jié)日、紀(jì)念日、或者緬懷一些先驅(qū)、藝術(shù)家時(shí)，會(huì)投入很高的成本起設(shè)計(jì)各種趣味性的插畫(huà)logo，豐富有趣，而且很多時(shí)候可以支持互動(dòng)游戲。比如18年的萬(wàn)圣節(jié)，就做了一個(gè)有趣的多人對(duì)戰(zhàn)的小游戲。
Doodle不僅是Google文化、價(jià)值觀的象征，也通過(guò)這種趣味性的創(chuàng)意讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更深層次的情感交流，建立情感紐帶并增加粘性，不會(huì)輕易得流失到其他替代品中。
趣味性是什么
關(guān)于這個(gè)概念，有三條相對(duì)客觀專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法。
德國(guó)古典哲學(xué)創(chuàng)始人康德《實(shí)用人類(lèi)學(xué)》中，指出趣味性是人類(lèi)由于受到外部環(huán)境的影響而對(duì)客觀事物產(chǎn)生的直接的感性反應(yīng)，不具有普遍性和必然性。通俗來(lái)講是人們對(duì)身邊的事物感到新奇、有趣、有意思，從而心理產(chǎn)生愉悅的變化。
另外，康德在《判斷力批判》也指出，趣味是指主體以積極主動(dòng)的姿態(tài)，在超功利的層次上對(duì)某一對(duì)象表現(xiàn)出喜愛(ài)和愉悅的情緒狀態(tài)。
《漢語(yǔ)詞典》將趣味釋義為：使人感到愉快，能引起興趣的特性。
看似各不相同，但根據(jù)這三個(gè)概念提煉下，可以發(fā)現(xiàn)他們都是在融入一種正向的情緒加以解釋。
那么，趣味性背后的情緒到底是什么？
趣味性背后的情緒
情緒這東西千變?nèi)f化，為了避免主觀臆斷的不準(zhǔn)確，我搜羅了關(guān)于情緒的研究資料，目前相對(duì)權(quán)威的有三個(gè)：plutchik情緒輪、日本感性工學(xué)、諾曼的三層理論。
后兩者未對(duì)情緒進(jìn)行指標(biāo)的定義，所以這里只聚焦在情緒輪上。
情緒輪由羅伯特·普洛特契克開(kāi)創(chuàng)，這個(gè)理論指出人類(lèi)的基本情緒一共由8種，生氣、厭惡、恐懼、悲傷、期待、愉悅、意外和信任。撇去那些負(fù)面情緒，能夠符合趣味性帶來(lái)的情緒基本就三種：愉悅、期待和意外。
為了為產(chǎn)品所用，就需要提煉出更具象的特征。下面，我通過(guò)腦暴的方式對(duì)每類(lèi)情緒進(jìn)行發(fā)散聯(lián)想。
聯(lián)想了大量可以引發(fā)愉悅情緒的事物，比如可愛(ài)的貓貓、各類(lèi)好玩的表情包、毛絨玩具、影視作品里那些會(huì)突然說(shuō)話(huà)的動(dòng)物、解壓神器等等。
我發(fā)現(xiàn)這些事物，一般具備了以下特征：
1.會(huì)給予我們即時(shí)反饋；
2.擬人化，比如帶有人類(lèi)才有的表情，或者是人類(lèi)的動(dòng)作語(yǔ)言；
3.柔軟的、毛茸茸的、圓潤(rùn)的、有溫度的；
4.會(huì)動(dòng)的、解壓的
聯(lián)想了大量可以引發(fā)期待情緒的事物，比如被買(mǎi)爆的泡泡瑪特盲盒，商家售賣(mài)的福袋，各種諸如擲骰子、老虎機(jī)的隨機(jī)性游戲，各類(lèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一些游戲開(kāi)局roll屬性點(diǎn)的環(huán)節(jié)（比如金2、河洛等游戲，當(dāng)年玩的時(shí)候我驚訝得發(fā)現(xiàn)我居然能roll上一整天）
這些事物大致會(huì)帶有這些特征：
1.未知的、神秘的；
2.滿(mǎn)足人類(lèi)的好奇心的；
3.對(duì)結(jié)果能滿(mǎn)懷希望的；
4.隨機(jī)的正向獎(jiǎng)賞；
5.只需要一步簡(jiǎn)單到發(fā)指的操作（打開(kāi)容器、拉動(dòng)拉桿、點(diǎn)擊按鈕等等），不需要任何的行動(dòng)門(mén)檻，也沒(méi)有等待時(shí)間
比如《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》這本書(shū)中提到的出入境的印章案例、一蘭拉面碗底的細(xì)節(jié)、電影或者游戲中突然出現(xiàn)的彩蛋、iPhone第一代的發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)、突然發(fā)現(xiàn)的世外桃源、突襲的生日驚喜等等。
這些事物大致會(huì)帶有這些特征：
1.超出原有預(yù)期的；
2.未提前告知的；
3.正向結(jié)果的；
4.產(chǎn)生共鳴的
那么，這些特征又該如何更具象得落地成策略，產(chǎn)品中又是如何利用這些策略，引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生這些情緒的呢？
下面，我將基于這三類(lèi)維度，并結(jié)合大量的大廠案例來(lái)為一步步你抽絲剝繭。
如何制造愉悅感
基于上面的挖掘，我發(fā)現(xiàn)能引發(fā)愉悅感的一個(gè)明顯特征，就是擬人化，這個(gè)非常有意思。
克利福德·納斯在《the man who lied to his laptop》這本書(shū)中提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：人們對(duì)待電腦的方式，與我們?cè)谂c他人交流時(shí)使用的社會(huì)規(guī)范是一致的。我們對(duì)電腦的反應(yīng)，就好像它們是人類(lèi)一樣。
也正因此，很多原本沒(méi)有生命體征的物體，一旦被賦予了擬人形象，就容易被大家所接納、引發(fā)愉悅。
做一下細(xì)分的話(huà)，擬人化基本涵蓋了三個(gè)方面：語(yǔ)言、形象和表情。
1.1擬人化的語(yǔ)言
人對(duì)于具體的擬人形象更容易產(chǎn)生情感，其中便包含擬人化的口吻。使用這種口吻與用戶(hù)交流，而非冷冰冰的設(shè)備語(yǔ)言，就可以提升產(chǎn)品溫度，引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生正向情感，關(guān)于這塊我總結(jié)了兩方面。
一方面，文案盡量得接地氣、輕松。
拿京東這款產(chǎn)品舉例，文案從口吻上都會(huì)采用一種很輕松、接地氣的擬人語(yǔ)氣，來(lái)拉近和用戶(hù)間的距離。比如在引導(dǎo)詞后加入“哦~”“~”這種輕松的語(yǔ)氣詞。
另外，「京東問(wèn)答」版塊的引導(dǎo)詞：傳統(tǒng)產(chǎn)品是“添加問(wèn)答”，是不是平平無(wú)奇。但京東使用了“我來(lái)助你一臂之力~”
QQ瀏覽器的評(píng)論暗提示，也不是傳統(tǒng)的“寫(xiě)評(píng)論”“輸入評(píng)論”，而是像日常聊天那樣“我來(lái)說(shuō)兩句”，非常接地氣、生活化。知乎直接套用了流行語(yǔ)，詼諧的同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)注意言論。
另一方面，人類(lèi)富有情緒變化，所以一旦用戶(hù)觸發(fā)了某個(gè)正面/負(fù)面行為，就可以給與情緒反饋。
在用戶(hù)完成商品評(píng)價(jià)后，京東不僅僅是很傳統(tǒng)得反饋“評(píng)價(jià)成功”，而是又加入了“感謝您！”的感謝詞。看似加了三個(gè)字，但行動(dòng)過(guò)后的正向感激反饋，和我們?nèi)粘Ｉ钪惺艿秸蚍答佉粯樱粏酒鹫虻挠鋹偳榫w。并愿意繼續(xù)這個(gè)行為。
知乎的圈子業(yè)務(wù)，在用戶(hù)完成簽到后，反饋完成的基礎(chǔ)上，使用了正向的情感反饋“ 我就知道你會(huì)再來(lái)看我”，仿佛是一位關(guān)系不錯(cuò)的老朋友，來(lái)喚起用戶(hù)正向情緒。
另外，知乎在改版后，回答收到贊也不僅僅是“點(diǎn)贊成功”這類(lèi)冷冰冰的機(jī)器語(yǔ)言，而是“已收到你的喜歡，謝謝！”并且配以作者頭像，非常形象得傳出對(duì)對(duì)方對(duì)我們的感謝反饋。這種正向反饋，相比”點(diǎn)贊成功“更有效得喚起正向情緒，形成正向激勵(lì)。
當(dāng)然，用戶(hù)的消極行為也可以產(chǎn)生情緒反饋。
比如現(xiàn)在很多產(chǎn)品的取關(guān)反饋，不是傳統(tǒng)的“確認(rèn)”“取消”，而是用“殘忍取關(guān)”和“給個(gè)機(jī)會(huì)”這種融入情感的文案來(lái)做挽留，就好像真的有個(gè)活生生的人，在被你否定后反饋給你的情緒，請(qǐng)求你再給個(gè)機(jī)會(huì)。有趣的同時(shí)一定程度上也可以喚醒用戶(hù)的同情。（雖然這種做法過(guò)于業(yè)務(wù)導(dǎo)向，且有綁架用戶(hù)的嫌疑）
人對(duì)于具體的擬人形象更容易產(chǎn)生情感。因此，樹(shù)立一個(gè)擬人化的品牌形象（也就是我們常說(shuō)的IP），可以使用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品快速建立情感聯(lián)系，也可以強(qiáng)化品牌感知。比如優(yōu)酷的猴子、高德地圖的老鷹、釘釘?shù)难嘧?、linefriends等等。
世界杯的吉祥物也是同理，每一屆的吉祥物必定會(huì)融入擬人化的特征，憑著親切、可愛(ài)的形象和全世界的觀眾一起熱情互動(dòng)。
說(shuō)到產(chǎn)品，以京東的這只狗子為例，兜底頁(yè)、缺省頁(yè)、啟動(dòng)頁(yè)，都做了狗這個(gè)擬人形象的貫穿。
如果你記得沒(méi)錯(cuò)的話(huà)，形象改版之前這只狗還是四腳坐地上的，但改版后就兩腳著地了。這同樣是通過(guò)更擬人的形象來(lái)賦予「人格」，以此提升愉悅感，拉近距離。
再比如夸克，它甚至單獨(dú)新增了底tab入口，通過(guò)3d品牌形象，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的智能交流。另外，卡片和語(yǔ)音搜索都做了形象貫穿，后者還使用了形象的眼睛，來(lái)通過(guò)眼睛的變化進(jìn)行情感交流。
一段文字在加入了表情后，我們就能迅速了解到對(duì)方的情緒（比如我們?nèi)粘５牧奶欤Ｒ虼吮砬檫@一招，也可以用以加深用戶(hù)與產(chǎn)品的情感交流。
它可以和語(yǔ)音、形象靈活結(jié)合使用。通過(guò)全面的擬人化，來(lái)大幅提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的形象感知，促進(jìn)用戶(hù)情感的產(chǎn)生、加深用戶(hù)和產(chǎn)品的情感鏈接。
比如用語(yǔ)言輸入，當(dāng)系統(tǒng)未識(shí)別清楚時(shí)，傳統(tǒng)的方案可能是一個(gè)錯(cuò)誤圖標(biāo)加上「未識(shí)別聲音，請(qǐng)?jiān)僭囈槐椤沟奈陌福淇酥袆t使用了品牌形象的雙眼來(lái)傳達(dá)失落的表情，并結(jié)合了擬人化的語(yǔ)言。
同樣做法的還有百度的未開(kāi)麥提示、段子頭圖，快速傳達(dá)產(chǎn)品的情緒，和用戶(hù)情感交流。
另外，閑魚(yú)設(shè)置昵稱(chēng)時(shí)，正在輸入時(shí)、以及超出了限定字?jǐn)?shù)，右側(cè)的形象表情也會(huì)發(fā)生變化。
除了擬人化能引發(fā)愉悅外，還有一個(gè)很容易被忽略的要素同樣能起到作用——?jiǎng)赢?huà)反饋。
提起動(dòng)畫(huà)的作用，我們更多人首先想到的可能是強(qiáng)引導(dǎo)、注意力吸引，但動(dòng)畫(huà)同樣能觸發(fā)用戶(hù)愉悅。比如當(dāng)動(dòng)畫(huà)更加貼近現(xiàn)實(shí)，或者結(jié)合擬人化的特征時(shí)。
最典型的例子，就是蘋(píng)果appstore從卡片到詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)場(chǎng)過(guò)渡，點(diǎn)按的預(yù)備動(dòng)作、卡片的放大展開(kāi)、緩出的曲線(xiàn)、轉(zhuǎn)場(chǎng)完成的慣性等等，都很貼近現(xiàn)實(shí)物理世界的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。而這種自然的絲滑也更能引發(fā)用戶(hù)的愉悅。
比如知乎的加載動(dòng)畫(huà)，結(jié)合了擬人化的特征，讓這個(gè)過(guò)程變得格外有趣。劉看山奮筆疾書(shū)的動(dòng)作也很符合知乎這款產(chǎn)品的定位。
如何制造期待感
根據(jù)我們對(duì)期待感的腦暴，發(fā)現(xiàn)能觸發(fā)這種情緒最典型的特征，就是隨機(jī)性。
在產(chǎn)品中，則可以通過(guò)隨機(jī)給予用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)引發(fā)用戶(hù)的關(guān)注。結(jié)果的不確定使過(guò)程充滿(mǎn)神秘，這種狀態(tài)讓用戶(hù)興奮和滿(mǎn)懷期待，不會(huì)輕易離開(kāi)。
比如網(wǎng)易新聞在進(jìn)行新聞加載的操作時(shí)，會(huì)在加載動(dòng)畫(huà)上加入一個(gè)隨機(jī)的小貼士。內(nèi)容大致有三類(lèi)：黃歷、名言和一句話(huà)新聞。而且這些內(nèi)容完全是隨機(jī)出現(xiàn)，這種刷新過(guò)程好像在開(kāi)盲盒，你無(wú)法預(yù)知會(huì)給你什么內(nèi)容，非常有趣。而且它們?nèi)肟谏?，不干擾；內(nèi)容對(duì)用戶(hù)也具有價(jià)值。
同樣的還有丁香醫(yī)生。在首頁(yè)每次下來(lái)刷新后，都會(huì)出現(xiàn)不一樣的健康類(lèi)的小貼士。隨機(jī)性很強(qiáng)，富有趣味。而且可以很好得滿(mǎn)足求知欲。
雪球的個(gè)人頁(yè)上，上劃時(shí)也會(huì)隨機(jī)給一條關(guān)于投資、市場(chǎng)的名言和網(wǎng)友的熱門(mén)觀點(diǎn)。
把現(xiàn)實(shí)生活中的游戲搬到了手機(jī)，同樣能激發(fā)用戶(hù)的好奇和期待。比如微信讀書(shū)的翻牌子、搖一搖、老虎機(jī)。還有天貓的翻牌子。
如何制造驚喜感
格雷戈里·伯恩斯曾做個(gè)關(guān)于腦部區(qū)域的研究，發(fā)現(xiàn)大腦不僅探尋未知，而且實(shí)際上還渴望未知。相比那些已知的日常慣例，新鮮新穎的事物更容易引人注意。所以提供一些以往沒(méi)有過(guò)的、出乎意料的事物或互動(dòng)，不但能引起注意力，而且也會(huì)帶來(lái)驚喜感。
產(chǎn)品中的驚喜感設(shè)計(jì)，可以說(shuō)是使用瞬間能夠觸達(dá)我們內(nèi)心的一種短暫性愉悅，一個(gè)體驗(yàn)的峰值。
根據(jù)對(duì)驚喜感的挖掘，一個(gè)典型的特征就是超出預(yù)期，并且未提前預(yù)料。
比如Figma使用過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員和你同時(shí)長(zhǎng)按鼠標(biāo)，并且靠在一起后，就可與觸發(fā)擊掌的動(dòng)畫(huà)彩蛋，非常有意思。
比如京東在五星好評(píng)后，會(huì)放煙花慶祝。
比如很多內(nèi)容型產(chǎn)品，在詳情頁(yè)長(zhǎng)按點(diǎn)贊按鈕后，會(huì)觸發(fā)全屏的「爆贊」動(dòng)畫(huà)。
再比如用戶(hù)生日當(dāng)天，通過(guò)啟動(dòng)頁(yè)、彈窗等場(chǎng)景送上生日祝福等等。
這些能夠超出用戶(hù)預(yù)期的細(xì)節(jié)，即便多么細(xì)枝末節(jié)、出現(xiàn)頻率多低，但只要能夠被觸發(fā)，都可能因?yàn)轶@喜感而生成情緒峰值，加深用戶(hù)和產(chǎn)品的情感鏈接。
最后
以上，便是趣味性背后的情緒挖掘和案例講解。
作為設(shè)計(jì)師，我們?cè)诠ぷ髦锌偸菑?qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心，通過(guò)不斷的調(diào)研、跟訪(fǎng)、可用性測(cè)試來(lái)了解、分類(lèi)用戶(hù)，但更多的結(jié)果可能只是讓產(chǎn)品不斷得貼合用戶(hù)的心智、符合預(yù)期。但如何增加粘度、建立深層鏈接，就需要通過(guò)趣味性這種情感化表達(dá)方式，來(lái)為用戶(hù)制造愉悅、期待甚至驚喜。
正像諾曼在「情感與設(shè)計(jì)」中說(shuō)的那樣，每個(gè)產(chǎn)品都需要令人更放松、更愉悅的設(shè)計(jì)，以此來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的適用性。
希望這篇文章能對(duì)你有所啟發(fā)。
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在一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師將會(huì)面對(duì)非常多的決策瞬間。要做好這些決策，絕非只是憑直覺(jué)而行的，而需要有強(qiáng)有力的調(diào)研結(jié)果支撐。
此時(shí)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不僅善用設(shè)計(jì)工具，更擅于選擇合適的設(shè)計(jì)工具。
調(diào)研過(guò)程中通常會(huì)涉及到三張非常重要的地圖：利益相關(guān)者地圖、同理心地圖、用戶(hù)旅程地圖。
有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師或許都知道他們對(duì)于項(xiàng)目管理、用戶(hù)洞察、設(shè)計(jì)的關(guān)鍵性決策起著至關(guān)重要的作用。但大多數(shù)人都存在很多疑問(wèn)：
·這三張地圖的區(qū)別是什么？
·分別該在什么階段使用？
·分別適用于哪些行業(yè)？
·有使用順序嗎？
·我該如何使用？
本期內(nèi)容fabrie就帶大家好好解答一下這些問(wèn)題，并附上三張地圖的模板，感興趣的朋友可以去我們的模板市場(chǎng)獲取。
適用行業(yè)：服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)
適用階段：項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目分析
使用目的：梳理和標(biāo)記關(guān)鍵的利益沖突者，助力項(xiàng)目規(guī)劃
在服務(wù)設(shè)計(jì)中，利益相關(guān)者地圖是一個(gè)比較常見(jiàn)的工具。
與其他設(shè)計(jì)行業(yè)不同，服務(wù)設(shè)計(jì)涉及到的是一個(gè)系統(tǒng)。其中會(huì)有大量且復(fù)雜的利益相關(guān)者，包括用戶(hù)、供應(yīng)商、公司員工、第三方機(jī)構(gòu)等等。
當(dāng)我們遇到一個(gè)問(wèn)題，需要構(gòu)思解決辦法或是做出一個(gè)決策的時(shí)候，利益相關(guān)者地圖就可以幫助我們視覺(jué)化地將項(xiàng)目相關(guān)人員之間的關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)，以此來(lái)明確每個(gè)人的訴求、目標(biāo)以及對(duì)于項(xiàng)目造成的影響大小。
為什么要視覺(jué)化？
一個(gè)清晰而有邏輯性的mapping可以幫助我們把腦海里的所有碎片化信息集中和串聯(lián)起來(lái)，確保信息沒(méi)有遺漏。當(dāng)相關(guān)角色的需求和痛點(diǎn)都被充分展示，更能幫助我們發(fā)現(xiàn)潛在的人物關(guān)系以及不易被察覺(jué)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
當(dāng)然，這可以是我們制作任何mapping的共同原因和好處。
一般來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目初期階段，我們就需要進(jìn)行利益相關(guān)者的分析，有兩點(diǎn)好處：
一是有助于我們?cè)谡{(diào)研階段，就更全面地掌握項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境，了解到不同利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)、體驗(yàn)和期望，這對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)方向有決定性作用。
二是如果項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，很多相關(guān)者的信息會(huì)發(fā)生改變，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中需要不斷更新和調(diào)整。如果中途再去分析，會(huì)讓我們的判斷產(chǎn)生偏差。
此外，我們使用利益相關(guān)者地圖，其實(shí)更多是為了解決具體的問(wèn)題。所以我們?cè)谑褂脮r(shí)，應(yīng)該是帶著問(wèn)題找答案。
比如：你發(fā)現(xiàn)投資人提出的需求與用戶(hù)的利益相沖突時(shí)，就可以通過(guò)利益相關(guān)者地圖來(lái)分析他們的權(quán)益，推理出對(duì)應(yīng)決策會(huì)帶來(lái)的影響或是回報(bào)，從而幫助你把控風(fēng)險(xiǎn)，做出更好的決定。
這其實(shí)也是為什么要在fabrie中制作利益相關(guān)者地圖的主要原因。它為設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)便于上手和制作的模板，但也可以隨時(shí)根據(jù)自己的需求自由調(diào)整，成為一個(gè)實(shí)現(xiàn)高效的捷徑。
制作利益相關(guān)者地圖大致分三步：
1. 頭腦風(fēng)暴
首先頭腦風(fēng)暴出所有跟項(xiàng)目相關(guān)的個(gè)人、群體、組織公司，可以有意識(shí)地用不同顏色的便利貼區(qū)分不同的群體。
建議將文檔一鍵分享給已知的stakeholder，邀請(qǐng)他們加入頭腦風(fēng)暴，不同的思考維度會(huì)幫助你分析出更多潛在相關(guān)的身份。
2. 分類(lèi)分級(jí)
對(duì)所有識(shí)別出來(lái)的相關(guān)者進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的影響程度大致分為核心團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)相關(guān)部門(mén)、弱相關(guān)部門(mén)三個(gè)等級(jí)，填入地圖模板中。
不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)自己實(shí)際需要研究的問(wèn)題自由調(diào)整，靈活運(yùn)用。
3. 建立聯(lián)系
利益相關(guān)者之間往往會(huì)存在相應(yīng)的聯(lián)系，可以用線(xiàn)條將他們關(guān)聯(lián)起來(lái)，并描述他們的關(guān)系。
設(shè)計(jì)項(xiàng)目中會(huì)不斷產(chǎn)生問(wèn)題，所以將利益相關(guān)者地圖放在項(xiàng)目文檔中，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能隨時(shí)看到和參考，成為設(shè)計(jì)師溝通項(xiàng)目時(shí)的重要幫手，也是它的使命之一。
適用行業(yè)：服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)
適用階段：用戶(hù)研究
使用目的：深入特定角色的特定場(chǎng)景，理解其行為和需求背后的真正動(dòng)機(jī)
利益相關(guān)者地圖涉及到項(xiàng)目中的每一個(gè)群體，同理心地圖研究的則是用戶(hù)，或者說(shuō)是一組用戶(hù)群的想法與需求。
同理心地圖≠用戶(hù)畫(huà)像，而是制作用戶(hù)畫(huà)像的必要準(zhǔn)備。
因此我們會(huì)在進(jìn)行某項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，就開(kāi)始使用同理心地圖。它的兩個(gè)主要任務(wù)是：
1. 共情用戶(hù)的所思所想，提取真正的用戶(hù)需求
2. 建立團(tuán)隊(duì)以及各個(gè)部門(mén)的共識(shí)，確保對(duì)用戶(hù)需求的理解和設(shè)計(jì)方向達(dá)成一致。
很大程度上，同理心地圖的制作離不開(kāi)協(xié)作。它需要各方共同努力，根據(jù)各自對(duì)用戶(hù)的觀察，以及研究收集的數(shù)據(jù)，共享對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)的理解，一起挖掘用戶(hù)的行為、動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)。
fabrie的同理心地圖模板，為團(tuán)隊(duì)節(jié)省了很多前期的繪制準(zhǔn)備，并且讓所有人實(shí)時(shí)在線(xiàn)協(xié)作。
在協(xié)作之前，建議各方成員將自己對(duì)研究用戶(hù)的已有調(diào)研資料或者訪(fǎng)談?dòng)涗浄旁谀０迮赃?。大家可以一起花十分鐘的時(shí)間互通信息，再開(kāi)始一起創(chuàng)建同理心地圖：
1. 確定目標(biāo)
確定我們?cè)诤驼l(shuí)共情？他們面臨什么處境？需要做出什么決定？
2. 共情用戶(hù)
潛入目標(biāo)用戶(hù)的大腦，觀察和思考他們的所看、所說(shuō)、所做、所聞、所想（包括痛點(diǎn)和收獲）。
3. 分析回顧
整理mapping，思考我們還缺哪方面的調(diào)研，我們可以做什么來(lái)改變他們的想法和感受。
同理心地圖最后可視化地為我們解釋了用戶(hù)行為背后的動(dòng)機(jī)，同時(shí)幫助我們?nèi)ジ兄胶芏嗖蝗菀妆话l(fā)現(xiàn)的深層需求。
這既能幫助設(shè)計(jì)師做出可提升用戶(hù)體驗(yàn)的解決方案，也會(huì)在某種程度上引導(dǎo)我們走向更有意義的創(chuàng)新。
適用行業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)
適用階段：對(duì)于已有產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)研究或想要了解預(yù)期產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程
使用目的：描繪特定用戶(hù)與產(chǎn)品或服務(wù)之間的交互過(guò)程，找出用戶(hù)痛點(diǎn)和產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)
用戶(hù)旅程地圖的核心更偏向于研究人與產(chǎn)品的交互過(guò)程，最終優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，它的必要性和通用性會(huì)更高一些。
我們既可以研究目標(biāo)用戶(hù)與已有產(chǎn)品的交互過(guò)程，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)痛點(diǎn)以此來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品；也可以用來(lái)假設(shè)預(yù)期產(chǎn)品與用戶(hù)的交互過(guò)程，驗(yàn)證自己想要研究的問(wèn)題，找出產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)。
用戶(hù)旅程地圖通過(guò)可視化的方式整理用戶(hù)和產(chǎn)品體驗(yàn)的每個(gè)階段，一般需要包括用戶(hù)在產(chǎn)品體驗(yàn)階段的目標(biāo)、行為、觸點(diǎn)、想法、情緒、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)旅程地圖需要考慮的細(xì)節(jié)和維度比較多，需要專(zhuān)門(mén)繪制，比較麻煩。
fabrie的模板直接給予設(shè)計(jì)師一個(gè)可編輯的框架與思路的引導(dǎo)，讓設(shè)計(jì)師更聚焦于思維發(fā)散本身，而不用去關(guān)注排版等細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題。
當(dāng)然，除了常規(guī)的視角，還可以結(jié)合自己業(yè)務(wù)需求，插入或調(diào)整更多相關(guān)度高的維度。這也是fabrie模板的靈活性，它引導(dǎo)你思考，但不禁錮你的發(fā)散。
然后我們可以按四步走：
1. 確定目標(biāo)人群和旅程目標(biāo)
不同用戶(hù)經(jīng)歷的旅程可能天差地別，因此確定好目標(biāo)用戶(hù)以及這個(gè)旅程中你想研究的主要問(wèn)題尤其重要。
2. 描述具體使用步驟
標(biāo)出在對(duì)應(yīng)的語(yǔ)境下，每個(gè)步驟意味著什么，也就是開(kāi)始研究用戶(hù)行為。根據(jù)模板上方的提示，修改成對(duì)應(yīng)我們自己的用戶(hù)旅程階段。
3. 完成每個(gè)步驟的多維度描述
在完成用戶(hù)旅程階段后，探索每個(gè)階段用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)感受，思考對(duì)應(yīng)的目標(biāo)、行為、觸點(diǎn)、想法、情緒、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
4. 提煉關(guān)鍵洞察
根據(jù)整個(gè)梳理，提煉出關(guān)鍵洞察，也就是我們做這個(gè)用戶(hù)旅程地圖的最終目的。
寫(xiě)在最后
設(shè)計(jì)師在提升設(shè)計(jì)能力的同時(shí)，需要慢慢開(kāi)始主導(dǎo)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。這幾個(gè)地圖都是強(qiáng)有力的輔助工具，能幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
fabrie模板的意義，就是希望大家不被形式所困擾，而是更自由更聚焦地去思考。
在不斷使用這些設(shè)計(jì)工具的過(guò)程中，我們會(huì)形成更科學(xué)完善的設(shè)計(jì)思維，從而做出更好的設(shè)計(jì)決策，提升設(shè)計(jì)格局。
fabrie的模板市場(chǎng)，提供了數(shù)十款設(shè)計(jì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)模板。如果你是一個(gè)設(shè)計(jì)新手，它可以幫你更快地上手操作；如果你是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，模板則可以幫助你提高效率，聚焦于思考本身，不被格式等問(wèn)題困擾。
我們希望幫助大家降低使用這些設(shè)計(jì)工具的成本，踐行更科學(xué)的設(shè)計(jì)思路與設(shè)計(jì)方法，讓思考升級(jí)，做出一個(gè)又一個(gè)好設(shè)計(jì)。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.gcdaj.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢(xún)、用戶(hù)體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
本文講述從0到1的商家等級(jí)激勵(lì)體系建設(shè)中，如何通過(guò)設(shè)計(jì)舉措進(jìn)一步推動(dòng)效益最大化。前言
用戶(hù)激勵(lì)體系是數(shù)字化時(shí)代產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)，它可以有效促進(jìn)用戶(hù)的活躍和留存，同時(shí)也能夠激發(fā)消費(fèi)行為，為產(chǎn)品帶來(lái)更多的收益。常見(jiàn)的用戶(hù)激勵(lì)方式包括積分、金幣、等級(jí)、優(yōu)惠券、禮品、抽獎(jiǎng)等，而針對(duì)不同的人群，需要設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)體系。本文以百度商業(yè)的商家等級(jí)體系為例，旨在簡(jiǎn)述針對(duì)To B產(chǎn)品的用戶(hù)激勵(lì)手段的設(shè)計(jì)思路，希望能夠給您帶來(lái)一些啟發(fā)。
一、項(xiàng)目背景
在大商業(yè)背景下，當(dāng)前缺少一套完整的商家等級(jí)體系，從平臺(tái)視角出發(fā)，客戶(hù)的行業(yè)多樣&推廣投放能力參差不齊，沒(méi)有商家等級(jí)導(dǎo)致平臺(tái)缺少對(duì)客戶(hù)的細(xì)分，無(wú)法給客戶(hù)提供更適配的服務(wù)能力；從客戶(hù)視角出發(fā)，客戶(hù)不明確自己在整個(gè)生態(tài)下所處的分位，自然也沒(méi)有明確的提升目標(biāo)和路徑；從用戶(hù)視角出發(fā)，各個(gè)商家良莠不齊，沒(méi)有一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)可以輔助決策。所以亟需一套商家等級(jí)來(lái)解決這些問(wèn)題，那應(yīng)如何從0到1建設(shè)一套完善的商家等級(jí)體系呢？
二、設(shè)計(jì)目標(biāo)推導(dǎo)
在設(shè)計(jì)之初，我們從不同的視角思考，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆解和分析以獲得更全面、更多維的解決方案。從平臺(tái)視角分析，通過(guò)商家等級(jí)希望幫助商家快速定位服務(wù)短板，并提供有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略，從而提高商家質(zhì)量和粘性；商家視角則希望通過(guò)商家等級(jí)獲得更多權(quán)益加持，從而提升轉(zhuǎn)化；C端用戶(hù)視角希望通過(guò)商家等級(jí)，幫助降低決策成本，建立更多信任。
平臺(tái)視角-建設(shè)商家等級(jí)表達(dá)體系
設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)是幫助業(yè)務(wù)建設(shè)平臺(tái)等級(jí)模型的表達(dá)體系，將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)行為，設(shè)計(jì)清晰而直觀的商家分層表達(dá)體系，將不同商家等級(jí)與其對(duì)應(yīng)的特權(quán)、服務(wù)等信息進(jìn)行明確的關(guān)聯(lián)和傳達(dá)，以便商家能夠快速理解和辨識(shí)商家等級(jí)的差異和優(yōu)勢(shì)。
商家視角-強(qiáng)化感知，明確路徑
我們要強(qiáng)化商家的等級(jí)感知，通過(guò)視覺(jué)和交互引導(dǎo)等方式，強(qiáng)化商家對(duì)等級(jí)感知的重要性和影響。
我們要建設(shè)明確的成長(zhǎng)路徑，從權(quán)益吸引、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、等級(jí)提升和權(quán)益增多等環(huán)節(jié)，明確成長(zhǎng)行為路徑，鼓勵(lì)商家積極參與平臺(tái)的活動(dòng)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)商家等級(jí)的提升和成長(zhǎng)。
用戶(hù)視角-建立用戶(hù)信任
我們需要建立C端用戶(hù)信任，傳達(dá)商家等級(jí)的重要性，提升用戶(hù)對(duì)商家的認(rèn)可度和信任度，幫助用戶(hù)減少?zèng)Q策成本，同時(shí)增加商家的自豪感和動(dòng)力，促進(jìn)商家與用戶(hù)，商家與平臺(tái)之間的價(jià)值轉(zhuǎn)化。
綜合以上分析，設(shè)計(jì)舉措應(yīng)注重建立商家等級(jí)表達(dá)、強(qiáng)化商家的感知和增強(qiáng)用戶(hù)的信任。希望通過(guò)設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為商家分層模型帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)效益，提升商家的參與度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)飛輪的正向運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、設(shè)計(jì)方案實(shí)施
合理的信息組織：通過(guò)功能信息分層分類(lèi)，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，提信息查找效率
信息分層：開(kāi)始頁(yè)面設(shè)計(jì)之前需要設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)和組織方式，以便商家可以輕松找到需要的信息。以商家等級(jí)為例，首先根據(jù)信息價(jià)值將信息分為<等級(jí)-權(quán)益-任務(wù)>三大類(lèi)（等級(jí)作銜接、權(quán)益提供驅(qū)動(dòng)力、任務(wù)是需完成的動(dòng)作）。
信息重組：分層后，將商家置于設(shè)計(jì)的核心位置，通過(guò)深入理解商家需求、行為和期望，以確保設(shè)計(jì)方案符合商家的真實(shí)需求。例如在商家等級(jí)場(chǎng)景，商家期望獲取更多權(quán)益，獲取更多的C端展現(xiàn)。所以此場(chǎng)景以權(quán)益作吸引，通過(guò)披露待解鎖權(quán)益驅(qū)動(dòng)商家完成任務(wù)，提升等級(jí)。
最終圍繞等級(jí)、權(quán)益、任務(wù)建設(shè)核心成長(zhǎng)路徑，三者相輔相成，逐步增強(qiáng)商家參與度和忠誠(chéng)度。
信息可視化：通過(guò)可視化圖表，提高信息獲取效率。
當(dāng)復(fù)雜的信息難以被商家理解時(shí)，可視化作為有效手段，旨在把數(shù)據(jù)資料以視覺(jué)化的方式表現(xiàn)出，有效地向受眾傳播信息?？梢暬紫纫鶕?jù)信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行圖表選型，在商家等級(jí)項(xiàng)目中，我選擇了兩種數(shù)據(jù)圖表（進(jìn)度條VS儀表盤(pán)）來(lái)進(jìn)行商家等級(jí)的可視化表達(dá)，當(dāng)兩種圖表放到一起時(shí)，可以很明顯的發(fā)現(xiàn)兩者之間的差異，基于這個(gè)項(xiàng)目想要強(qiáng)調(diào)的等級(jí)概念，最終選擇進(jìn)度條展示商家等級(jí)的成長(zhǎng)進(jìn)度，并激勵(lì)其追求下一個(gè)等級(jí)的提升。這樣，商家能夠準(zhǔn)確感知成長(zhǎng)進(jìn)度，衡量自己在商家等級(jí)體系里所處的分位以獲取更多成長(zhǎng)動(dòng)力。
加強(qiáng)平臺(tái)引導(dǎo)：通過(guò)增加視效容器縮短觸達(dá)路徑，幫助商家快速觸達(dá)
彈窗：作為常見(jiàn)的通知容器，常用于向用戶(hù)提供重要的通知、更新、提醒或行動(dòng)建議。在此項(xiàng)目中，為了增強(qiáng)商家的感知，我們選擇2個(gè)場(chǎng)景以彈窗的形式給予商家強(qiáng)提示，一是在功能上線(xiàn)后以彈窗的形式顯示對(duì)應(yīng)等級(jí)的信息，以吸引商家的注意力并傳達(dá)商家等級(jí)的關(guān)鍵信息，可以增加商家的感知并引導(dǎo)他們進(jìn)入商家等級(jí)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)；二是當(dāng)商家的等級(jí)提升時(shí)使用彈窗通知，激勵(lì)商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
浮層：將操作入口前置披露，提升商家感知同時(shí)還可以縮短操作步長(zhǎng)。在商家等級(jí)項(xiàng)目里，衡量商家主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)是做任務(wù)，所以任務(wù)入口的前置披露是提升主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵舉措。于是，圍繞商家等級(jí)包裝了“經(jīng)營(yíng)助手”的概念，幫助平臺(tái)給商家推薦一些成長(zhǎng)任務(wù)和優(yōu)化建議，并在平臺(tái)首頁(yè)主動(dòng)彈出，以此提高任務(wù)觸達(dá)率。但使用這種主動(dòng)觸達(dá)手段時(shí)，需要考慮對(duì)商家的打擾和阻斷情況，所以需要對(duì)主動(dòng)彈出的頻率作限制，然后配合氣泡和標(biāo)簽等視效元素吸引商家視線(xiàn)。這樣可以引導(dǎo)商家參與商家等級(jí)完成任務(wù)，促進(jìn)其成長(zhǎng)和等級(jí)提升。
強(qiáng)化徽標(biāo)設(shè)計(jì)：通過(guò)引用金銀銅、鉆石等具有普遍認(rèn)知的元素營(yíng)造榮譽(yù)感。
需求分析：開(kāi)始設(shè)計(jì)之前，我們首先做了背景研究，了解徽標(biāo)的設(shè)計(jì)需求、目標(biāo)受眾和使用場(chǎng)景，為設(shè)計(jì)提供更準(zhǔn)確的方向。在本項(xiàng)目中，商家等級(jí)覆蓋百度商業(yè)場(chǎng)景所有B端業(yè)務(wù)，所以設(shè)計(jì)風(fēng)格要考慮整體質(zhì)感和適配性；另外商家等級(jí)是一個(gè)同時(shí)面向商家和用戶(hù)兩者的體系，所以設(shè)計(jì)師需要考量雙端展現(xiàn)的異同點(diǎn)；最后，商家等級(jí)特有屬性成長(zhǎng)、榮譽(yù)需要在徽標(biāo)中有所體現(xiàn)。
競(jìng)品調(diào)研：明確背景后進(jìn)行競(jìng)品分析和行業(yè)研究，了解相關(guān)公司或品牌的LOGO設(shè)計(jì)風(fēng)格、趨勢(shì)和差異。這有助于避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的設(shè)計(jì)，并幫助我們了解徽標(biāo)在B端和C端呈現(xiàn)時(shí)設(shè)計(jì)有哪些差異。在商家等級(jí)項(xiàng)目中，我們通過(guò)競(jìng)品調(diào)研提取了一些風(fēng)格關(guān)鍵詞：幾何、簡(jiǎn)潔、明亮、飽滿(mǎn)。
具象表達(dá)：有了設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞，通過(guò)頭腦風(fēng)暴獲取了一些可以體現(xiàn)這些關(guān)鍵詞的具體事物：鉆石、VIP、箭頭、Blingbling、3D、金銀銅等，希望通過(guò)具象的事物表達(dá)抽象的情緒詞，于是我們從「鉆石」開(kāi)始入手，把鉆石和VIP、箭頭不斷結(jié)合，同時(shí)融入BlingBling，金銀銅色等具有普遍認(rèn)知的元素，用偽3D效果來(lái)增加徽標(biāo)的立體感，最終打造一種獎(jiǎng)牌的形態(tài)，給客戶(hù)帶來(lái)更多榮譽(yù)感知，突出商家等級(jí)的重要性。
增加C端披露：通過(guò)挖掘C端披露場(chǎng)景，幫助用戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)商家獲取效率
從用戶(hù)視角出發(fā)，商家等級(jí)項(xiàng)目的主要目標(biāo)是建立用戶(hù)信任，所以設(shè)計(jì)師在強(qiáng)化徽標(biāo)設(shè)計(jì)的同時(shí)，更需要挖掘用戶(hù)視角的披露場(chǎng)景，通過(guò)增加C端披露，幫助用戶(hù)了解該商家在百度生態(tài)內(nèi)的等級(jí)情況，以輔助用戶(hù)決策。本項(xiàng)目中在C端共新增3個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行商家等級(jí)的披露，①搜索前卡；②營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)頭卡；③店鋪?lái)?yè)首卡。在3個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景披露商家的等級(jí)徽標(biāo)，用戶(hù)在選擇商家時(shí)可以參考商家的等級(jí)，增強(qiáng)對(duì)商家的信任和認(rèn)知。
通過(guò)以上實(shí)施方案，設(shè)計(jì)師從不同視角切入，通過(guò)權(quán)益激勵(lì)吸引商家參與，通過(guò)明確用戶(hù)成長(zhǎng)路徑促進(jìn)等級(jí)提升和商家質(zhì)量的提升，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)的正向發(fā)展。
四、收益復(fù)盤(pán)
平臺(tái)通過(guò)建設(shè)商家等級(jí)，將商家分層并提供適配的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)；商家等級(jí)給商家?guī)?lái)的權(quán)益吸引和任務(wù)引導(dǎo)，促進(jìn)了商家活躍度和質(zhì)量的大幅提升；C端披露的等級(jí)徽標(biāo)幫助用戶(hù)快速鑒別優(yōu)質(zhì)商家，頁(yè)面的CTR有顯著的正向增長(zhǎng)，商業(yè)生態(tài)下的商家等級(jí)激勵(lì)體系已初步建成。但后期在做客戶(hù)訪(fǎng)談的過(guò)程中，有客戶(hù)反饋某些權(quán)益感知度比較弱。權(quán)益是吸引商家的核心驅(qū)動(dòng)力，如何圍繞權(quán)益建設(shè)開(kāi)展有效的設(shè)計(jì)？這是應(yīng)該是接下來(lái)需要展開(kāi)研究的課題。
五、總結(jié)
商家等級(jí)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，涉及技術(shù)、算法、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)等多個(gè)部門(mén)的合作。商家分層的核心目標(biāo)是提升優(yōu)質(zhì)商家的比例和運(yùn)營(yíng)效率。
本文主要介紹了百度商業(yè)生態(tài)下的商家等級(jí)體系的設(shè)計(jì)思路。以商家為切入，通過(guò)視效引導(dǎo)等舉措吸引商家參與，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)的正向發(fā)展，助力平臺(tái)-客戶(hù)-用戶(hù)的三方飛輪正向運(yùn)轉(zhuǎn)。
然而，要設(shè)計(jì)出完美的商家等級(jí)建設(shè)方案，需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深入研究，并結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行不斷的迭代和優(yōu)化。只有不斷地根據(jù)用戶(hù)反饋和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)商家等級(jí)體系的最佳效果。
因此，在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，需要依托業(yè)務(wù)場(chǎng)景，深入研究產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不斷迭代和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，以確保商家等級(jí)體系的成功建設(shè)和業(yè)務(wù)效果的提升。
作者：百度MEUX
來(lái)源：站酷
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.gcdaj.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢(xún)、用戶(hù)體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
本文闡述了百度小說(shuō)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何基于人文感設(shè)計(jì)理念，打造直觀易用的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和用戶(hù)滿(mǎn)意度。百度小說(shuō)是百度APP內(nèi)最核心的垂類(lèi)業(yè)務(wù)之一，作為一款平臺(tái)型產(chǎn)品，百度小說(shuō)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一直以用戶(hù)體驗(yàn)為核心關(guān)注點(diǎn)。為了保持產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，百度小說(shuō)團(tuán)隊(duì)近期進(jìn)行了一次設(shè)計(jì)改版。本次改版旨在提升產(chǎn)品的功能性、美觀性和易用性，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)需求和市場(chǎng)的快速變化。
鑒于此次設(shè)計(jì)改版背景，小說(shuō)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出了人文感的設(shè)計(jì)理念，貫穿在本次改版的內(nèi)容中。
一、什么是人文感設(shè)計(jì)?
人文感設(shè)計(jì)，是立足用戶(hù)需求和情感，貼近用戶(hù)期待的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我們以用戶(hù)為核心，深入了解用戶(hù)的喜好、行為習(xí)慣和需求，從而設(shè)計(jì)出貼心、直觀、易用、愉悅的產(chǎn)品。
百度小說(shuō)的產(chǎn)品核心是由書(shū)籍組成的，閱讀讓千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)匯集在此，而千萬(wàn)級(jí)的用戶(hù)正是由每一個(gè)獨(dú)立的“人”組成。因此，“人”的需求就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)中尤為關(guān)注的。小說(shuō)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從“人”的需求、“人”的情感和“人”的文化三個(gè)維度，深入地思考如何將閱讀與用戶(hù)的需求完美地結(jié)合起來(lái)。
宋朝詩(shī)人汪洙在《神童詩(shī)》中有這樣的千古名句：“萬(wàn)般皆下品，唯有讀書(shū)高。”讀書(shū)自古以來(lái)是成為高雅風(fēng)韻的文人士大夫的必經(jīng)之路。由此可見(jiàn)，自古以來(lái)讀書(shū)和雅致之間就結(jié)下了不解之緣，閱讀與國(guó)風(fēng)雅頌的風(fēng)格也就找到了完美的交匯點(diǎn)，因此小說(shuō)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在確定設(shè)計(jì)風(fēng)格的探尋中，選擇了國(guó)風(fēng)的風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)百度小說(shuō)的人文感的設(shè)計(jì)。
二、構(gòu)建小說(shuō)的人文感的視覺(jué)新風(fēng)格
人文感設(shè)計(jì)語(yǔ)言融合了簡(jiǎn)約、舒適、自在的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，讓人能夠輕松沉浸其中，并感受到獨(dú)特的國(guó)風(fēng)韻味和情感內(nèi)涵。小說(shuō)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從“色、字、構(gòu)、畫(huà)”四個(gè)維度進(jìn)行拆解。
色—清新淡雅的色彩
牛皮紙卷通常是手工制作的，它會(huì)給人一種溫暖的感受。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)提煉牛皮紙卷的色彩，衍生出萱草橙作為主色調(diào)，傳遞出閱讀樸實(shí)和親切的寓意。
在輔助色上提取上，通過(guò)參考古代藝術(shù)品，并結(jié)合現(xiàn)代審美，提煉出鳳仙粉，葵扇黃、姚黃綠、晴山青等古典色彩，確保輔助色與主色相融合，形成一套和諧的色彩組合。
字—規(guī)范文字使用規(guī)則
基于國(guó)風(fēng)意韻感，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在文字的使用上，也選擇了一套襯線(xiàn)體字體，該字體字形瘦長(zhǎng)，柔美清透且識(shí)別度高。在界面中，主要在標(biāo)題區(qū)應(yīng)用這套字體，將其中的一筆進(jìn)行跳色點(diǎn)綴，不僅讓用戶(hù)閱讀舒適，而且提升百度小說(shuō)的品牌識(shí)別度。
構(gòu)—構(gòu)建秩序感的頁(yè)面
在頁(yè)面結(jié)構(gòu)上將頁(yè)面容器的邊距進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，使構(gòu)圖更加飽滿(mǎn)，封面是頁(yè)面上最引人注目的元素之一，通過(guò)調(diào)整封面的尺寸可以使其更加突出。采用了更大的封面尺寸，使畫(huà)面內(nèi)容更加飽滿(mǎn)，將大圓角優(yōu)化為更小的圓角，視覺(jué)上更加精致和細(xì)膩。
為了讓用戶(hù)第一時(shí)間就能夠看到自己感興趣的標(biāo)題內(nèi)容，在內(nèi)容展示上，我們針對(duì)重點(diǎn)的信息進(jìn)行了強(qiáng)化。將主次信息，從色彩到字重上進(jìn)行了優(yōu)化。新版的設(shè)計(jì)采用加粗的標(biāo)題文字和淺灰色的輔助信息，拉開(kāi)對(duì)比，強(qiáng)化重點(diǎn)，讓用戶(hù)更快找到自己感興趣的內(nèi)容。
在頁(yè)面細(xì)節(jié)元素設(shè)計(jì)上，將角標(biāo)樣式優(yōu)化為右側(cè)的書(shū)簽的樣式，整體感受更像現(xiàn)實(shí)生活中的書(shū)簽。在輔助標(biāo)簽的設(shè)計(jì)上，將純文字樣式優(yōu)化為右側(cè)這種多彩面型的樣式，強(qiáng)化內(nèi)容的豐富和多元。
畫(huà)—打造國(guó)風(fēng)特色的插畫(huà)風(fēng)格
圖形的設(shè)計(jì)是最容易識(shí)別和產(chǎn)生共鳴的。在插畫(huà)元素的提煉上，為了能夠與小說(shuō)網(wǎng)文氛圍結(jié)合的更緊密，我們以小說(shuō)類(lèi)型為劃分維度得出了一系列的具象的聯(lián)想關(guān)鍵詞。
例如，女生的插畫(huà)圖形，首先劃分為偏向言情類(lèi)型，由此聯(lián)想到一只小鳥(niǎo)站在桃花上，整體采用粉色調(diào)的場(chǎng)景進(jìn)行展現(xiàn)，夢(mèng)幻而唯美。男生的插畫(huà)圖形則偏向玄幻類(lèi)型，從而聯(lián)想到葫蘆，由此繪制出葫蘆和浮云結(jié)合的畫(huà)面，自由而飄逸。
同時(shí)，插畫(huà)的設(shè)計(jì)采用簡(jiǎn)約的幾何圖形，畫(huà)面強(qiáng)調(diào)詩(shī)意和美感。
在話(huà)題落地頁(yè)等沉浸感的場(chǎng)景下，也融合了插畫(huà)元素作為裝飾，用戶(hù)在當(dāng)前的場(chǎng)景能夠有更強(qiáng)的沉浸感和共鳴感。
三、人性化產(chǎn)品體驗(yàn)
以人為本的設(shè)計(jì)理念不僅僅是視覺(jué)層面的展現(xiàn)，還需要從用戶(hù)需求維度提供人性化的產(chǎn)品體驗(yàn)，因此，我們提煉出了四組設(shè)計(jì)手段：更貼心、更高效、更熱鬧、更滿(mǎn)足。
更貼心—貼心的設(shè)計(jì)讓用戶(hù)體會(huì)到關(guān)懷和舒適的享受
以人為本的設(shè)計(jì)能夠更貼心地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望，通過(guò)關(guān)注用戶(hù)的喜好、行為和習(xí)慣，讓用戶(hù)體會(huì)到關(guān)懷和舒適的享受。因此，針對(duì)于不同的用戶(hù)行為進(jìn)行了精細(xì)化的設(shè)計(jì)。對(duì)于未登錄、書(shū)架為空的用戶(hù)，我們默認(rèn)為用戶(hù)錨定到精選的tab，而針對(duì)本地書(shū)、網(wǎng)頁(yè)書(shū)的用戶(hù)，我們?yōu)槠涠ㄎ坏綍?shū)架的tab，方便用戶(hù)更精準(zhǔn)的切入場(chǎng)景。
同時(shí)，我們?cè)诰x的頭部增加了運(yùn)營(yíng)區(qū)，針對(duì)于無(wú)歷史記錄的用戶(hù)，為其推薦優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提高用戶(hù)的找書(shū)效率。而對(duì)于有歷史記錄的用戶(hù)，外露上一次閱讀的書(shū)籍，方便用戶(hù)更快捷的進(jìn)行續(xù)讀。
更高效—高效的設(shè)計(jì)能讓用戶(hù)體驗(yàn)更便捷，決策更精準(zhǔn)
只有貼心的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以人為本的設(shè)計(jì)還需要為用戶(hù)打造更高效的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，我們通過(guò)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)流程，智能化推薦等手段，讓用戶(hù)體驗(yàn)更便捷，決策更精準(zhǔn)在各類(lèi)場(chǎng)景新增書(shū)籍標(biāo)簽?zāi)K，提升用戶(hù)篩選書(shū)籍的精準(zhǔn)度，使得用戶(hù)在各類(lèi)場(chǎng)景下找書(shū)更高效。
在推薦形式上，我們也采用了多樣化的推薦方式。例如在首頁(yè)增加了feed流形態(tài)的信息模塊，以更直觀的圖文展現(xiàn)方式，幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)他感興趣的內(nèi)容。在書(shū)架場(chǎng)景，針對(duì)于書(shū)架內(nèi)容少的用戶(hù)，自動(dòng)的放置兩本高流量書(shū)籍，幫助用戶(hù)高效的觸達(dá)內(nèi)容。與此同時(shí)，我們還會(huì)根據(jù)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，采用彈窗形式和章尾推薦等形式主動(dòng)向用戶(hù)推薦與其喜好度高的內(nèi)容，方便用戶(hù)高效的觸達(dá)他感興趣的內(nèi)容。
更熱鬧—熱鬧的設(shè)計(jì)能給用戶(hù)帶來(lái)活力和趣味的體驗(yàn)
以人為本的設(shè)計(jì)應(yīng)該是有人氣兒的，為了增強(qiáng)互動(dòng)氛圍，我們搭建了書(shū)友社區(qū)，為用戶(hù)提供求書(shū)、薦書(shū)的功能，書(shū)友熱聊落地頁(yè)頭部在設(shè)計(jì)上采用了彈幕的形式；話(huà)題模塊的設(shè)計(jì)采用雙列流的交互形式，給頁(yè)面增加動(dòng)態(tài)感和活躍感。通過(guò)打造熱鬧的氛圍，既能為用戶(hù)帶來(lái)更具活力和趣味的體驗(yàn)，同時(shí)提升了用戶(hù)的互動(dòng)活躍度。
閱讀器場(chǎng)景是用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的一個(gè)場(chǎng)景。因此我們?yōu)橛脩?hù)提供了段評(píng)功能，方便用戶(hù)閱讀過(guò)程中和書(shū)友進(jìn)行交流，為了不影響閱讀的流暢性，我們采用弱化的段評(píng)圖標(biāo)樣式和色彩，段評(píng)入口設(shè)計(jì)在段落尾部，減少對(duì)閱讀的干擾。
更滿(mǎn)足—滿(mǎn)足的設(shè)計(jì)能夠讓用戶(hù)獲得成就和收益
以人為本的設(shè)計(jì)能夠讓用戶(hù)在產(chǎn)品中獲得成就和滿(mǎn)足感，從而形成愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)。為了讓用戶(hù)能夠獲得滿(mǎn)足的感受，我們將舊版的簽到系統(tǒng)升級(jí)為金幣激勵(lì)體系，采用做任務(wù)賺金幣的形式，增加用戶(hù)的成就感。
整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格也延續(xù)了國(guó)風(fēng)意境感。首頁(yè)頂部采用招財(cái)樹(shù)的圖形設(shè)計(jì)，強(qiáng)化福利感知。領(lǐng)取金幣場(chǎng)景通過(guò)獲得金幣的動(dòng)效，讓用戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)足感。
同時(shí)，我們對(duì)用產(chǎn)品內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)行了分層設(shè)計(jì)，針對(duì)新用戶(hù)增加了七天限時(shí)福利活動(dòng)，讓新用戶(hù)感受到平臺(tái)的福利，從而愿意留下來(lái)繼續(xù)體驗(yàn)。
在閱讀器場(chǎng)景，我們?cè)黾恿苏挛埠桶雽咏饚蓬I(lǐng)取提示，即時(shí)提醒用戶(hù)領(lǐng)取福利，同時(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)取成功樣式，增強(qiáng)用戶(hù)的獲得感。
在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)上，延續(xù)國(guó)風(fēng)意境的設(shè)計(jì)風(fēng)格，我們將九宮格的抽獎(jiǎng)活動(dòng)入口前置在福利中心的首頁(yè)，方便用戶(hù)快捷的參與抽獎(jiǎng)，獲得收益。爆更一夏，看小說(shuō)瓜分金幣活動(dòng)，整體是采用古典荷塘的景色，讓用戶(hù)在參與賺錢(qián)的過(guò)程中感受到清爽夏日的氛圍，通過(guò)多樣化的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)豐富用戶(hù)獲取收益的方式，增強(qiáng)滿(mǎn)足感。
結(jié)語(yǔ)小記
百度小說(shuō)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，秉承人性化、情感化設(shè)計(jì)和文化傳承性的設(shè)計(jì)理念，讓用戶(hù)感受到獨(dú)特的情感連接，融入文化元素，傳承歷史與情感，最終形成百度小說(shuō)的人文感設(shè)計(jì)。
作者：百度MEUX
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服務(wù)設(shè)計(jì)隨著時(shí)間的流逝，也隨著所用之人在各行各業(yè)的沉淀和積累，可以看到其在各個(gè)行業(yè)有其使用和落地的特殊性，本文是Yeutz在實(shí)際工作和實(shí)踐中逐步去總結(jié)，如何將服務(wù)設(shè)計(jì)的思維應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)行業(yè)中，去使用服務(wù)設(shè)計(jì)思維更好地理解業(yè)務(wù)、梳理業(yè)務(wù)和推動(dòng)業(yè)務(wù)。
為了方便記憶，本文的結(jié)構(gòu)分成服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的1234，即1個(gè)定義、2個(gè)特性、3個(gè)方法和4個(gè)警惕。
關(guān)于什么是服務(wù)設(shè)計(jì)思維這個(gè)問(wèn)題，要提到服務(wù)設(shè)計(jì)思維五力模型。
服務(wù)設(shè)計(jì)思維定義（從五力模型角度）：服務(wù)設(shè)計(jì)思維是一種基于系統(tǒng)性思維、復(fù)雜性思維、創(chuàng)造性思維、戰(zhàn)略性思維與批判性思維等五種思維模式為一體的有效解決各事物間的關(guān)系要素問(wèn)題，從而形成的一種基于服務(wù)和體驗(yàn)領(lǐng)域的特有方法論和思維體系。
服務(wù)設(shè)計(jì)思維五力模型
而簡(jiǎn)單的定義其實(shí)就是：解決復(fù)雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問(wèn)題的思維。至于解決什么樣的問(wèn)題，以下引用Cynefin框架是對(duì)問(wèn)題的四個(gè)象限的定義，隨著當(dāng)前世界、社會(huì)、行業(yè)、業(yè)務(wù)這層層剝離下的問(wèn)題，都可以根據(jù)復(fù)雜程度用這個(gè)框架去定義不同的問(wèn)題。而服務(wù)設(shè)計(jì)面向復(fù)雜和繁雜的問(wèn)題更適合用它的思維去理解和梳理，從而想出解決方案。
肯尼芬框架（Cynefin framework)
進(jìn)入一個(gè)環(huán)境，我們很容易就能區(qū)分出兩種狀況：
但介乎于清晰與混亂之間的狀況卻很難被區(qū)分。這樣一來(lái)，感知能力就變得極為重要，感知能力會(huì)讓你搞清楚現(xiàn)在的狀況。讓你清楚是該借助過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和手法處理問(wèn)題，還是探索新方法、新方式解決問(wèn)題。肯尼芬框架是在清晰和混沌兩種狀況之間（或被稱(chēng)為混沌的邊際 the edge of chaos），增加了兩個(gè)維度：繁雜（complicated）與復(fù)雜（complex）。
在肯尼芬框架下，朝著箭頭指向逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)，系統(tǒng)的復(fù)雜性越來(lái)越大。在清晰的系統(tǒng)內(nèi)，只要遵照某種SOP，遵循流程去走，事情就會(huì)自然而然步入正軌。隨著不確定性提升，有些議題的答案變得模糊，這些議題就落入了“繁雜性”系統(tǒng)，需要專(zhuān)家通過(guò)足夠多的案例經(jīng)驗(yàn)來(lái)摸索路徑。解決問(wèn)題的辦法不再是遵照流程，而變成了摸索前行。
接著我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，黑天鵝事件一次又一次席卷而來(lái)，無(wú)論是整個(gè)社會(huì)還是市場(chǎng)中的大多行業(yè)都慢慢走進(jìn)了復(fù)雜的區(qū)域。最后，我們來(lái)到箭頭朝向的終點(diǎn)——混亂，系統(tǒng)性崩盤(pán)。在這一系統(tǒng)內(nèi)，你不能想、不能感知，你要迅速作出反應(yīng)。
而面對(duì)業(yè)務(wù)這樣的一個(gè)小系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，面對(duì)問(wèn)題幫助決策，該框架也同樣適用。
之前的文章中有多次提到服務(wù)設(shè)計(jì)思維的2個(gè)應(yīng)用特性：流程性、系統(tǒng)性。為什么會(huì)這么說(shuō)呢？服務(wù)設(shè)計(jì)通常使用的工具都是從這兩個(gè)維度入手，同樣也是解決這兩個(gè)維度下的問(wèn)題。例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概念中的用戶(hù)全生命周期，用戶(hù)路徑、用戶(hù)旅程、增長(zhǎng)模型、上癮模型等等都是流程性的概念，這樣的概念下，服務(wù)設(shè)計(jì)將適用于逐層拆解，逐步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決策略。
相對(duì)地，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一些行業(yè)概念如：業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、商業(yè)化、用戶(hù)增長(zhǎng)等其實(shí)都是系統(tǒng)性的問(wèn)題，服務(wù)設(shè)計(jì)需要在其中去剝離具體的系統(tǒng)要素，而通常流程性和系統(tǒng)性是同時(shí)應(yīng)用去解決問(wèn)題的，因?yàn)閺?fù)雜性的問(wèn)題必然存在著這兩個(gè)維度。
（1）Why
戰(zhàn)略性思維強(qiáng)調(diào)全局觀，從整體性的視角探究行業(yè)去判斷和定位當(dāng)前業(yè)務(wù)在行業(yè)中的情況，幫助理解業(yè)務(wù)全局和業(yè)務(wù)所在的時(shí)期和階段，來(lái)判斷整體價(jià)值和可能達(dá)到的效果如何，使用這個(gè)方法可以避免被產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)牽引而失去自我判斷。
（2）How
這里重點(diǎn)介紹價(jià)值鏈，即一個(gè)行業(yè)/系統(tǒng)的上下游關(guān)系，以?xún)?nèi)容行業(yè)舉例，分為：
內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容供給——內(nèi)容分發(fā)——內(nèi)容消費(fèi)
這里面又涉及到了創(chuàng)作者、消費(fèi)者、平臺(tái)三個(gè)主要角色，順著這樣的思路拆解下去就能明晰看到行業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，從而懂更高的維度洞察業(yè)務(wù)。
內(nèi)容行業(yè)價(jià)值鏈分析 （僅舉例）
小程序游戲行業(yè)價(jià)值鏈（研發(fā)-發(fā)行-消費(fèi)）分析 （僅舉例）
（3）What
基本上的產(chǎn)出如上圖所示，但是具體業(yè)務(wù)和行業(yè)具體分析，除了從行業(yè)報(bào)告中去尋找/查看相關(guān)的價(jià)值鏈分析之外，也要從自己所在業(yè)務(wù)去放大業(yè)務(wù)所在的模塊，看價(jià)值如何流動(dòng)。
本是系統(tǒng)性思維中的一環(huán)，但是數(shù)據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至各行各業(yè)的重要性是有目共睹的，因此單獨(dú)提出來(lái)看服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用的具體思路。
（1）Why
數(shù)據(jù)作為判斷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心指標(biāo)之一（這里強(qiáng)調(diào)“之一”是避免誤導(dǎo)大家數(shù)據(jù)作為唯一要義去判斷），數(shù)據(jù)性思維有效幫助業(yè)務(wù)在「探索期」和「成熟期-衰退期」的時(shí)候能夠作為引導(dǎo)依據(jù)，輔助決策，但值得注意的是：數(shù)據(jù)背后的信息重于數(shù)據(jù)本身。
（2）How
數(shù)據(jù)性思維的背后，實(shí)際上也是為了引導(dǎo)業(yè)務(wù)從數(shù)據(jù)維度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。因此數(shù)據(jù)性思維這里的方法更多是從數(shù)據(jù)維度拆解業(yè)務(wù)。從最早阿里整合出的GSM模型，主要針對(duì)設(shè)計(jì)度量去看，但其從還原論的角度看，數(shù)據(jù)也同樣遵循類(lèi)似的拆解，即引用增長(zhǎng)黑客一書(shū)里介紹的「北極星目標(biāo)-過(guò)程目標(biāo)-核心策略」逐步拆解下去。
阿里GSM模型
以GMV為指標(biāo)的業(yè)務(wù)拆解模型
（3）What
數(shù)據(jù)模型具體拆解根據(jù)業(yè)務(wù)的指標(biāo)和不同需要有不同的拆解方式，本文不展開(kāi)講述，后續(xù)有機(jī)會(huì)單獨(dú)一篇文章講解這部分的內(nèi)容。但具體拆解的結(jié)果可以結(jié)合用戶(hù)行為和用戶(hù)旅程去梳理。
業(yè)務(wù)逐層拆解的數(shù)據(jù)模型
（1）Why
系統(tǒng)性思維用來(lái)逐漸地深入到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)中去，不只是看細(xì)節(jié)，而是從系統(tǒng)要素的角度去分離開(kāi)細(xì)節(jié)，從整體到局部，再?gòu)木植康秸w，逐步放大和縮小，這樣視角的切換能夠彌補(bǔ)自己在業(yè)務(wù)中的常態(tài)以及對(duì)整個(gè)行業(yè)的感知力。
而隨著系統(tǒng)性思維的深入，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前個(gè)人乃至團(tuán)隊(duì)所做的事情只是整個(gè)系統(tǒng)中的一環(huán)而已，而更應(yīng)該從全局視角去看待業(yè)務(wù)之間的耦合關(guān)系，達(dá)到整體之和大于各個(gè)業(yè)務(wù)之間相加，雖然這很難，但需要有這樣的視角去把自己放在一個(gè)全局的位置去思考，才能更有力的推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
這里引入一個(gè)最近比較火爆的模型：L型賦能 —— 賦能是指將我們孵化成功并驗(yàn)證有效的項(xiàng)目，復(fù)用給同樣需要這個(gè)能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，降低重復(fù)孵化的成本。我將這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為“L 型賦能”，垂直地做好自己原本的業(yè)務(wù)，就像 L 的豎線(xiàn)，再橫向影響到其他業(yè)務(wù)，就像 L 的橫線(xiàn)。
L型賦能（引用自極客時(shí)間）
（2）How
以我們耳熟能詳?shù)膬蓚€(gè)項(xiàng)目舉例。電商 App 中雙 11 的主會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)，有許多模塊容器給業(yè)務(wù)帶來(lái)了顯著增長(zhǎng)，這樣的設(shè)計(jì)方式就可以復(fù)用給其他的大促主會(huì)場(chǎng)；Ant Design 的出現(xiàn)，在滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)之后，開(kāi)放給市場(chǎng)，供更多阿里內(nèi)部或外部的 B 端產(chǎn)品高質(zhì)高效落地。不管是負(fù)責(zé)單一業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，還是同時(shí)負(fù)責(zé)多條業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，我們都可以將項(xiàng)目影響力進(jìn)行擴(kuò)展。在之后的課程中，我們會(huì)以具體案例一起了解如何將項(xiàng)目成果進(jìn)行 L 型賦能，擴(kuò)大項(xiàng)目能力的影響力。
（3）What
這里產(chǎn)出更多的是全視角的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，具體情況需要具體分析，沒(méi)有成型的產(chǎn)出物的引導(dǎo)。
在應(yīng)用上述思路的時(shí)候，要注意有4個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)，這里稱(chēng)為4個(gè)警惕：
在分析整個(gè)行業(yè)的時(shí)候，有時(shí)候我們會(huì)深度探索整個(gè)行業(yè)的深度，但是這個(gè)時(shí)候需要淺嘗輒止，了解整個(gè)行業(yè)全貌后還是要回歸本身業(yè)務(wù)上去看整體和局部的關(guān)系，在業(yè)務(wù)上繼續(xù)細(xì)分具體的內(nèi)容及可能的業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)力點(diǎn)。
在分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)的同時(shí)，也要對(duì)用戶(hù)有所了解，數(shù)據(jù)只是輔助決策方法之一，用戶(hù)側(cè)的內(nèi)容也會(huì)給予不同的幫助，從數(shù)據(jù)的角度去看大的變化，從用戶(hù)角度去看更細(xì)節(jié)的感知和感受，同時(shí)也要避免把自己當(dāng)作真實(shí)用戶(hù)，更多還是要去以CE的角度去發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證，才能達(dá)到相對(duì)準(zhǔn)確的判定。
寫(xiě)到這里，大概有小伙伴會(huì)問(wèn)，產(chǎn)品體驗(yàn)做到這幾個(gè)思維程度，那和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么，我們更多的是在做體驗(yàn)的管理而不是整個(gè)產(chǎn)品的管理，產(chǎn)品的體驗(yàn)的部分負(fù)責(zé)除了基礎(chǔ)體驗(yàn)還有業(yè)務(wù)未來(lái)可能性的探索，這部分也是體驗(yàn)的一部分，確認(rèn)好各自的界限，但也要保持持續(xù)合作的關(guān)系，互相給予新的思路和方向。
最后一個(gè)警惕就是涉及到逐漸深潛在某一個(gè)具體業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)更關(guān)注業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)而忽視掉全貌，這時(shí)候就是警惕去看整個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)是什么，再來(lái)看這個(gè)細(xì)節(jié)是否會(huì)有所影響，考慮細(xì)節(jié)和全局的關(guān)系，會(huì)比設(shè)計(jì)師只埋頭進(jìn)入需求更重要。
本文總共分為1個(gè)定義、2個(gè)特性、3個(gè)方法和4個(gè)警惕，幫助大家更好的記憶，其次，本文致力于幫助服務(wù)設(shè)計(jì)背景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們從服務(wù)設(shè)計(jì)視角進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)，幫助設(shè)計(jì)師開(kāi)闊思路和理解業(yè)務(wù)，也幫助互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師們了解并應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維解決問(wèn)題，期待和大家后續(xù)的更多交流。
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：陳昱志Yeutz
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到了新的發(fā)展階段，我們的設(shè)計(jì)愿景該如何實(shí)現(xiàn)？問(wèn)一問(wèn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以“服務(wù)體驗(yàn)”為原點(diǎn)，發(fā)起了C端核心服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)專(zhuān)項(xiàng)。借助用戶(hù)觀察、體驗(yàn)遍歷等方法，沿用戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)路徑梳理服務(wù)“前-中-后”各階段的關(guān)鍵問(wèn)題、挖掘優(yōu)化機(jī)會(huì)。再結(jié)合設(shè)計(jì)、體驗(yàn)雙視角，建立以服務(wù)前“建認(rèn)知、促轉(zhuǎn)化”、服務(wù)中“優(yōu)體驗(yàn)、提效率”、服務(wù)后“增觸達(dá)、助留存”為核心指導(dǎo)原則的設(shè)計(jì)打法。通過(guò)切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)在服務(wù)各階段需求來(lái)激發(fā)持續(xù)消費(fèi)、讓服務(wù)閉環(huán)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，從而有效地賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，達(dá)到體驗(yàn)和收入的雙豐收。
作者：百度MEUX
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自上個(gè)世紀(jì)70年代圖形化的人機(jī)界面出現(xiàn)，人與機(jī)器的對(duì)話(huà)從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面，到后來(lái)語(yǔ)音、視頻、動(dòng)作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機(jī)器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場(chǎng)景。
用戶(hù)激勵(lì)體系是數(shù)字化時(shí)代產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)，它可以有效促進(jìn)用戶(hù)的活躍和留存，同時(shí)也能夠激發(fā)消費(fèi)行為，為產(chǎn)品帶來(lái)更多的收益。常見(jiàn)的用戶(hù)激勵(lì)方式包括積分、金幣、等級(jí)、優(yōu)惠券、禮品、抽獎(jiǎng)等，而針對(duì)不同的人群，需要設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)體系。本文以百度商業(yè)的商家等級(jí)體系為例，旨在簡(jiǎn)述針對(duì)To B產(chǎn)品的用戶(hù)激勵(lì)手段的設(shè)計(jì)思路，希望能夠給您帶來(lái)一些啟發(fā)。
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