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信息架構師都在用的用戶研究工具盤點

杰睿

“用戶研究是信息架構設計中不可或缺的基礎,哪怕只是最低限度的觀察和傾聽。”
 ——《信息架構:超越Web設計》
你看到的是用戶卡住了,他們看到的,可能是根本找不到門。
 
信息架構師都在用的用戶研究工具盤點 想做出真正讓用戶“好找、好懂、好用”的結(jié)構,光靠經(jīng)驗不夠,用戶研究才是底氣。 別擔心,研究不一定復雜,以下這些方法都超好上手
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1. 卡片分類法(Card Sorting) ? 適合:優(yōu)化導航、分類系統(tǒng) ? 怎么用:把功能/內(nèi)容寫成卡片,請用戶幫你歸類,看他們怎么理解和組織信息
書中說:“它是了解用戶心智模型最直接的方式。”
 
2. 可用性測試(Usability Testing) ? 適合:驗證你設計的導航、標簽、頁面路徑是否好用 ? 怎么用:讓用戶完成某個任務,觀察他們是否順利,聽他們怎么想
原話:“你必須親眼看到用戶如何掙扎,才能明白你的設計有多不清晰。”
 
3. 訪談(User Interviews) ? 適合:挖掘用戶真實目標和行為習慣 ? 怎么用:與用戶面對面或線上聊聊,讓他們描述在某個場景下的操作方式和感受
書里建議:“別只是問‘你喜歡這個嗎’,而要問‘你會怎么做?為什么?’”
 
4. 內(nèi)容清單審核(Content Inventory) ? 適合:網(wǎng)站改版、信息架構重構初期 ? 怎么用:列出現(xiàn)有的所有頁面、內(nèi)容、功能,看看哪些有用、哪些重復、哪些沒人看
書中提醒:“設計一個結(jié)構前,你得知道你到底在整理什么。”
 
不需要所有都做,一兩項做深,就很有幫助
沒資源做調(diào)研?從“內(nèi)容清單+2個用戶訪談”開始
做內(nèi)部系統(tǒng)?拉2位業(yè)務同事試用系統(tǒng)導航,也能發(fā)現(xiàn)很多問題
不擅長問問題?提前列好“使用場景”和“操作步驟”,讓用戶邊做邊說
信息架構不是只靠感覺堆結(jié)構,它更像在幫用戶“鋪路”。 研究,就是你用心去聽他們怎么走、怎么迷路的方式。 每個觀察、每句用戶的話,都會成為你設計里的小燈塔。
 
蘭亭妙微(www.gcdaj.cn )是一家專注而深入的界面設計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設計、平面設計,以及相關的軟件開發(fā)服務,咨詢電話:01063334945。我們建立了一個微信群,每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設計,有興趣請加入一起學習成長,咨詢及進群請加藍小助微信ben_lanlan

Pinterest、Wish 和一家 NFT 收藏品初創(chuàng)公司的成長故事,旨在增加注冊量、提高活躍度并減少客戶流失

杰睿

Pinterest 的新方法允許用戶滾動瀏覽三頁內(nèi)容,然后提示他們注冊。這一變化旨在通過預先展示價值來減少初始摩擦并吸引用戶興趣,從而潛在地增加注冊量并降低跳出率。

1. Pinterest 注冊實驗:僅需 1 小時的工程工作即可將注冊量提高 15% 以上。 

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問題:月活躍用戶(MAU)數(shù)量不斷下降,讓 Pinterest 的增長團隊苦不堪言。該如何重新點燃用戶興趣,鼓勵他們注冊? 

舊解決方案:如果您之前訪問過任何社交媒體(Facebook、Etsy、Reddit、Pinterest)的注冊頁面,您必須先注冊/登錄才能查看您自然發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容或朋友分享的內(nèi)容。對于那些被要求輸入信息卻不知道注冊內(nèi)容是否有價值的用戶來說,這很自然地會造成摩擦。增長團隊提出了一個問題:如果他們能讓用戶先瀏覽/滾動內(nèi)容,然后再要求他們注冊,會怎么樣?產(chǎn)品團隊最大的擔憂是,證明價值的時間很短,如果我們沒有抓住這個機會,跳出率就會上升。

解決方案:他們打破了規(guī)則,決定讓用戶自由滾動頁面,然后再彈出注冊提示。神奇的數(shù)字是三頁內(nèi)容——瀏覽三頁后,他們會溫和地鼓勵用戶注冊。

成果:僅用一小時就實現(xiàn)了驚人的 15-20% 的注冊量增長。這才是我們所說的高效增長實驗!

2.獨角獸 NFT 收藏品初創(chuàng)公司實現(xiàn)激活量 20% 以上增長

問題:一家 NFT 收藏品初創(chuàng)公司,致力于打造籃球比賽中的特別時刻(例如,揚尼斯在 NBA 總決賽中的蓋帽,斯蒂芬·庫里的半場投籃)。挑戰(zhàn)在于如何吸引用戶,并鼓勵他們收藏這些令人垂涎的數(shù)字收藏品。

舊方案:最初,用戶注冊應用時,會被提示購買一包包含 3 張神秘收藏卡的套裝,售價 7 美元。然而,這種方法存在缺陷。產(chǎn)品負責人本人也是一名 NBA 球迷,他不喜歡套裝的隨機性,因為套裝中經(jīng)常包含與用戶喜好無關的 NBA 精彩瞬間。他觀察了新用戶與產(chǎn)品的互動,發(fā)現(xiàn)他們也對此感到不滿。

全新解決方案:這家初創(chuàng)公司決定改進其策略,提供更加個性化的體驗。用戶只需花費 3 美元購買一個更便宜的 NFT,即可解鎖以 7 美元獲得一包 3 張卡牌的機會。這實際上讓新用戶更容易理解游戲玩法,并充分利用了游戲中常見的基于進度的既定模式。

成果:這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變顯著提升了 20% 的激活率。僅需兩個小時的工程設計工作和一些巧妙的 UI 調(diào)整,便可實現(xiàn)這一顯著提升。此處的“激活”定義為促使用戶進行三次購買。

3. 愿望防止流失實驗:贏回流失的受眾

問題:由于 CAC(客戶獲取成本)不斷上升,Wish 必須重新吸引流失的用戶并提高平臺停留時間(ToP)月活躍用戶(MAU)

解決方案:Janani 和她在 Wish 的團隊采取了以客戶為中心的方法。他們?yōu)榱魇в脩籼峁崟r支持,傾聽他們的顧慮。團隊注意到大量用戶因高昂的運費而流失,并且注意到很多此類用戶在功能團隊推出統(tǒng)一運費之前就已經(jīng)流失了。團隊很快意識到,他們可以為這一細分市場提供明顯的價值?;谶@些經(jīng)驗,他們嘗試了兩種方案: 

  1. 一組人享受了 5% 的折扣,并享受了統(tǒng)一運費 

  2. 另一組人首次購買可享受免費送貨服務。

成果:獲得免運費服務的團隊盈利能力提升了 10-12%,流失用戶挽回率提升了 30%。這耗費了兩個沖刺的工程工作,其中大部分工作是與跨職能團隊的協(xié)調(diào)。他們將類似的方法應用于其他主要流失原因,從而創(chuàng)建了一個可重復的策略。

違反直覺的見解:

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理不會考慮針對流失的用戶,但這個實驗證明,重新吸引這些用戶可能是一個金礦,特別是在電子商務等利潤微薄的行業(yè)中。

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Apphud 如何通過 A/B 實驗幫助 AEZAKMI 集團實現(xiàn)應用收入翻倍,并將訂閱轉(zhuǎn)化率提高 61%

杰睿

現(xiàn)代移動應用市場競爭激烈,尤其是在實用程序應用領域,眾多公司通過提供雷同的功能來爭奪用戶注意力。在這樣的環(huán)境下,不僅要為應用吸引流量,更要妥善管理流量。如果您的應用獲得了安裝量,但訂閱轉(zhuǎn)化率不足,復購率也不夠高,那么在如此激烈的競爭中生存將極其困難。

關于公司

AEZAKMI 集團在 App Store 中創(chuàng)建和推廣訂閱式實用應用方面擁有豐富的經(jīng)驗。他們歡迎各種合作方式,包括應用發(fā)布、應用推廣、咨詢,以及通過自然流量銷售其開發(fā)的高質(zhì)量應用。合作意向請發(fā)送至partnership@aezakmi.group。


A/B 測試的重要性

許多因素都會影響用戶訂閱應用的決定:價格、是否有免費試用、付費墻的設計、付費墻上的產(chǎn)品信息以及付費墻上關閉按鈕的位置和外觀。這些因素的綜合作用最終會影響轉(zhuǎn)化率。

因此,為了提升應用性能,您需要針對每個細分市場分別測試所有這些組合。根據(jù) AEZAKMI 集團的經(jīng)驗,有些細分市場采用試用訂閱效果更佳,有些則采用長期訂閱(3 個月、1 年)效果更佳,但也有一些細分市場采用常規(guī)月度訂閱是最佳選擇。這只是訂閱類型,還存在大量其他變量。 

因此,您需要驗證。最佳方案是同時進行A/B 測試。畢竟,即使您持續(xù)進行 A/B 測試,外部因素也可能顯著改變最終結(jié)果。應用程序的流量質(zhì)量可能會下降,或者在測試中期某個細分市場出現(xiàn)季節(jié)性下滑,結(jié)果就會變得模糊。例如,新的付費墻會顯示更好的轉(zhuǎn)化率,但這完全可能被不同時期較低的流量償付能力所抵消。因此,只有通過A/B 測試才能獲得定性結(jié)果,即在相同條件下同時測試所有選項。

Apphud 實驗案例研究結(jié)果Apphud 實驗案例研究結(jié)果

Apphud 解決方案

對于圖標和屏幕截圖,App Store Connect 提供了運行其產(chǎn)品頁面優(yōu)化測試的功能,但同時無法測試應用程序內(nèi)部內(nèi)容。這時,Apphud 的實驗工具就派上用場了。 

通過簡單的集成和便捷的指南,您可以配置應用中的所有內(nèi)容,從付費墻的外觀到應用入門和訂閱類型——所有這些都在 A/B 測試框架內(nèi)進行。AEZAKMI 集團在許多案例中都使用了實驗,這有助于他們了解細分市場并提升應用性能。


訂閱類型 A/B 測試:案例研究描述

問題

AEZAKMI 集團憑借其新應用進軍 PDF 掃描儀市場,但當時并不確定哪種訂閱模式效果最佳。他們需要測試哪種訂閱模式能帶來最大利潤:包月訂閱、包周訂閱,還是包周試用。當然,還可以進行更多類似的測試,例如包月試用、包年試用、包月試用等等。但需要注意的是,同時嘗試大量選項會耗費資源,因此他們決定先進行一項已描述的測試,然后再運行其他變量,與最終結(jié)果進行比較。

理論上,無需使用第三方工具即可運行此類測試。然而,由于諸多原因,這種方式并不方便:手動分配流量、結(jié)果分析困難以及測試完成困難。此外,Apple 也不鼓勵這種流量分離,因為這會使他們測試和追蹤違反其政策的活動變得更加復雜。

解決方案

Apphud Experiments 解決了所有這些問題。SDK的簡單集成讓您可以快速創(chuàng)建選項并指定每個選項的流量百分比,以及選擇所需的訂閱和付費墻。Experiments 的另一個優(yōu)勢是它顯示詳細的統(tǒng)計數(shù)據(jù),讓您輕松應用最佳選項。

測試的付費墻選項測試的付費墻選項

結(jié)果

PDF 掃描儀應用程序不同訂閱類型的測試結(jié)果:

實驗結(jié)果,Apphud工具實驗結(jié)果,Apphud工具

很容易看出,試閱訂閱轉(zhuǎn)化率 2.29 % )幾乎是月度訂閱轉(zhuǎn)化率1.21% )的兩倍,也高于周度訂閱轉(zhuǎn)化率1.63%),但這并不是最重要的。 

重點在于,實驗可以讓你追蹤ARPU——一個非常重要的指標。ARPU是轉(zhuǎn)化率和續(xù)訂次數(shù)的累積指標。畢竟,一個訂閱的轉(zhuǎn)化率可能很高,但用戶會立即取消;另一個訂閱的轉(zhuǎn)化率可能低 2 倍,但與此同時,他們的續(xù)訂率可能高 4 倍,這意味著從長遠來看,它的利潤更高。

最重要的是,ARPU 是按用戶組計算的。換句話說,每個版本都會單獨跟蹤用戶續(xù)費。您可以看到,按月訂閱的 ARPU 比試用版 ARPU 低 2 倍,您可能認為這是由于轉(zhuǎn)化率高出兩倍造成的。然而,按周訂閱的價格比按月訂閱低 2 倍,而且由于用戶訂閱的訂閱期更長,因此他們的盈利能力更強。ARPPU 也體現(xiàn)了這一點試用用戶帶來了更多收入,并且訂閱時間更長。

這次測試讓 AEZAKMI 集團了解到試用版的每周訂閱 比原來的每月訂閱好 2 倍,同時也讓他們的應用收入翻了一番。


入職 A/B 測試:案例研究描述

本次測試的目的是為LED 燈控制器應用程序選擇性能最佳的入門方案。

測試的入門選項測試的入門選項

AEZAKMI 集團在本次測試中提供了 6 個入門選項。由于 Apphud Experiments 允許用戶同時運行最多 5 個測試版本,因此他們將測試分為兩個階段。

結(jié)果 

第一階段:

第一次測試的實驗結(jié)果,Apphud工具第一次測試的實驗結(jié)果,Apphud工具

第二階段:

第二次測試的實驗結(jié)果,Apphud工具第二次測試的實驗結(jié)果,Apphud工具
 
這個案例體現(xiàn)了同時測試選項的重要性。選項 1 在第一次測試中的轉(zhuǎn)化率為 1.12%,在第二次測試中則為 1.29%,盡管這個版本或應用程序的其他部分沒有任何變化。

結(jié)果,AEZAKMI 集團的訂閱轉(zhuǎn)化率從 0.8% 提升至 1.29% (+61%),ARPU 從 0.12 美元提升至 0.14 美元 (+16%)。對于一款擁有大量用戶的應用來說,這具有非常顯著的影響。尤其考慮到您僅通過一次測試就獲得了如此深刻的洞察。


結(jié)論

A/B 測試是訂閱應用的關鍵工具,因為它能夠提供關于用戶體驗和行為的寶貴洞察。正如這些案例所示,A/B 測試幫助訂閱應用提高轉(zhuǎn)化率,并最終提升應用收入。因此,A/B 測試對于確保訂閱應用的成功至關重要。 

Apphud 實驗幫助 AEZAKMI 集團檢驗其假設并實現(xiàn)其收入目標。Apphud 為客戶提供統(tǒng)計上有效的結(jié)果,用于確定實驗結(jié)果是否為隨機結(jié)果。對于我們的實驗,我們將統(tǒng)計顯著性閾值定義為 5%(或 P 值 = 0.05)。Apphud 提供值得信賴的數(shù)據(jù)。

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3 個實驗:來自 HomeLight、TikTok 和 40 億美元市場的洞察

杰睿

今天,我們將揭曉 HomeLight、TikTok 和一個蓬勃發(fā)展的 40 億美元市場進行的三項實驗。 

實驗一:HomeLight 通過短信溝通實現(xiàn) 15-20% 的收入增長

適用于:市場、SaaS

問題:HomeLight 是一個房屋買賣平臺,致力于提升其平臺上的房地產(chǎn)交易量。平臺會篩選有意買賣房產(chǎn)的客戶??蛻魰鶕?jù)這些符合條件的潛在客戶,將其分享給房地產(chǎn)經(jīng)紀人,而經(jīng)紀人則會努力促成交易。因此,聯(lián)系速度是經(jīng)紀人能否與客戶見面的先決指標,從而為所有人帶來更多收益。

舊解決方案:在當前解決方案中,HomeLight 通過短信或電話篩選購房者或賣家。篩選合格后,線索將通過電子郵件、短信和推送發(fā)送給房地產(chǎn)經(jīng)紀人。然而,客戶可能無法僅通過電話就立即接聽,尤其是在他們最初通過短信篩選的情況下。他們會知道號碼是誰打來的。正如我們許多人一樣,客戶可能會通過垃圾應用、手機設置、手機專注模式或手動發(fā)送到語音信箱來忽略未知號碼。 

因此,代理很難與客戶取得聯(lián)系,經(jīng)常會被忽略幾個小時,只留下語音郵件(客戶可能會查看,也可能不會)。這會嚴重影響代理的潛在客戶轉(zhuǎn)化速度,以及他們與客戶聯(lián)系并安排會面以買賣房屋的轉(zhuǎn)化率。 

新的解決方案: 

Gaurav和他的產(chǎn)品團隊實現(xiàn)了一個好主意——他們通過文本促進客戶和代理之間的對話,而不是等待代理發(fā)起對話。 

現(xiàn)在,當代理希望從 HomeLight 獲得線索并且客戶通過短信獲得資格時,他們會被要求通過 HomeLight 的系統(tǒng)發(fā)送第一條短信,為與客戶的通話做好準備(示例常見問題解答)。 

新的用戶體驗對所有利益相關者來說都更好:  

  • 客戶可以了解代理商如何聯(lián)系他們并快速獲得答復。 

  • 房地產(chǎn)經(jīng)紀人有辦法在致電之前與客戶建立信任,因此可以通過短信和電話更快地聯(lián)系和培養(yǎng)客戶。

影響: 

這個簡單的改變使該部門的收入增加了20%以上。效果顯著,而且只花了一個月的工程時間。

經(jīng)驗教訓: 

對于致力于高效連接雙方的平臺而言,優(yōu)先考慮連接速度可以顯著提升交易率。此外,文本溝通在連接流程中發(fā)揮著至關重要的作用,它為與客戶的電話溝通奠定了基礎,尤其對于像房地產(chǎn)經(jīng)紀人這樣忙碌的專業(yè)人士而言。

實驗二:TikTok 優(yōu)質(zhì)長篇內(nèi)容創(chuàng)作者注冊量增長 25%

適用于:社交、市場、創(chuàng)作者經(jīng)濟、金融科技

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問題:TikTok 旨在鼓勵更多粉絲數(shù)量有限(例如 1 萬+)的創(chuàng)作者在其收益分成模式下創(chuàng)作長篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。然而,該計劃的參與率低于預期。創(chuàng)作者必須完成 KYC(了解你的客戶)流程,包括綁定銀行賬戶,才能從內(nèi)容互動中獲得收益。

舊解決方案:TikTok 上的創(chuàng)作者最初需要綁定銀行賬戶才能開始創(chuàng)作內(nèi)容。提前收集這些信息導致注冊人數(shù)下降了 40%。
流程:接收通知/郵件/推送 → 進入應用 → 創(chuàng)作者工具 → 創(chuàng)作者計劃 Beta 版 → 申請(ID、付款等)→ 等待 3 天獲得批準 → 獲得創(chuàng)作資格 → 創(chuàng)作內(nèi)容 → 獲得報酬

全新解決方案:TikTok 采取了大膽的舉措。創(chuàng)作者現(xiàn)在可以開始創(chuàng)作內(nèi)容,而無需關聯(lián)銀行賬戶。收入基于多種因素,包括合格的視頻觀看次數(shù),TikTok 會告知創(chuàng)作者他們的收入。要領取收入,創(chuàng)作者必須關聯(lián)銀行賬戶。這項允許在關聯(lián)銀行賬戶之前創(chuàng)作內(nèi)容的改變,使得參與該計劃的創(chuàng)作者數(shù)量顯著增加了 25%。
全新漏斗(跳過 2 個步驟):接收通知/電子郵件/推送 → 進入應用 → 應用內(nèi)創(chuàng)作者工具 Beta 版 →申請(ID、付款等)→ 等待 3 天 → 獲得創(chuàng)作資格→ 創(chuàng)作內(nèi)容 → 獲得報酬

經(jīng)驗:TikTok 利用實際收入激勵創(chuàng)作者成功綁定銀行賬戶。這種方法在提升用戶注冊量方面非常有效,因為此時 TikTok 已經(jīng)與創(chuàng)作者建立了信任。

在后續(xù)階段,加入時間限制,例如“5 天內(nèi)領取 56 美元”,增強了流程的緊迫感。

 

實驗三:添加“無風險”選項可使結(jié)賬率提高 5%

適用于:B2B、SaaS、PLG SaaS

問題:一家中小型企業(yè) SaaS 公司希望增加新付費用戶數(shù)量。該客戶群體對價格敏感,不愿嘗試新軟件。

舊解決方案:該細分市場的客戶不愿意做出承諾,因為他們認為購買后可能無法獲得價值。

全新解決方案:產(chǎn)品增長團隊推出了一項“無風險”實驗,允許客戶在 24 小時內(nèi)取消購買。這一理念的靈感源自旅游業(yè)預訂機票和酒店時,允許客戶在 24 小時內(nèi)取消購買的做法。

如何將其應用于免費試用產(chǎn)品:為了增加免費試用次數(shù),請在定價頁面或主著陸頁的購買號召性用語上方添加“X 天無風險”字樣。這里的“X”代表免費試用的時長。

影響:該公司的轉(zhuǎn)化率提高了 5% 以上,而且無需任何額外的工程工作。

經(jīng)驗教訓:

1. 在你的銷售漏斗中,總會有一些猶豫不決的用戶。創(chuàng)建激勵機制,讓用戶更容易嘗試你的產(chǎn)品。當他們開始體驗到產(chǎn)品的價值時,他們更有可能繼續(xù)使用你的服務。

2. 此外,當提供免費服務(例如試用)時,請確保您的最終用戶明白試用您的產(chǎn)品確實是零費用,而且完全沒有風險。

 

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創(chuàng)建一個推薦和獎勵計劃,將推薦量提高 20 倍

杰睿

實驗 1:推薦量增加 20 倍,并提升新用戶轉(zhuǎn)化率

適用于:金融科技、SaaS、協(xié)作工具、消費者/社交

問題:推薦用戶僅占 SoFi 新用戶的 2%。隨著 CAC(客戶獲取成本)的上升,SoFi 的目標是增加其產(chǎn)品的推薦數(shù)量,因為通過自然增長渠道獲取新用戶的成本更低。他們面臨的挑戰(zhàn)是:

  1. 讓用戶更輕松地向他人推薦 SoFI 產(chǎn)品,從而減少摩擦。 

  2. 提高推薦進度的可見性。 

  3. 通過創(chuàng)建激勵措施來提高用戶愿意這樣做的積極性。 

舊解決方案:之前的推薦流程與典型的推薦計劃類似?,F(xiàn)有用戶將應用中的推薦鏈接分享給好友 → 好友注冊加入 SoFi 應用 →好友完成注冊后,被推薦人獲得獎勵。在這個漏斗中,被推薦人只有在收到獎勵時才能知道好友是否加入了 SoFi 應用。 

全新解決方案:SoFi 產(chǎn)品團隊實施了一項簡單的解決方案,在推薦過程中,推薦人可以看到其好友注冊階段的進展情況。這讓用戶能夠輕松了解好友的注冊階段以及每次推薦的潛在收益。這也鼓勵用戶進行更多推薦。

影響:這些變化導致推薦量顯著增加 20 倍,占3 個月內(nèi) 所有新用戶注冊量的 40% 。

經(jīng)驗教訓:

  • 提供清晰的推薦流程透明度并使用財務激勵措施可顯著提高推薦率。

  • 推薦人對其推薦的階段進展保持透明,鼓勵推薦人對其推薦的人負責。

  • 與典型的廣告支出相比,推薦可以帶來更高的生產(chǎn)力,并極大地促進用戶獲取。

開發(fā)成本:4周


實驗二:鼓勵健康理財習慣的獎勵計劃

適用于:金融科技、SaaS、消費者

問題:SoFi 的目標是通過讓用戶采用多種金融產(chǎn)品來提高新用戶留存率和交叉銷售收入。他們需要一種方法來激勵用戶使用他們的產(chǎn)品并展現(xiàn)健康的金融行為。

舊解決方案:SoFi 最初缺乏有效的機制來鼓勵用戶養(yǎng)成健康的財務習慣。這一點至關重要,因為它直接關系到用戶的留存率,進而影響到用戶的生命周期價值 (LTV)。

全新解決方案:SoFi 推出了一項獎勵計劃,鼓勵用戶養(yǎng)成健康的理財習慣。例如:用戶每天登錄并保持一定賬戶余額即可獲得 0.50 美元的獎勵。該獎勵計劃設計簡潔易懂,鼓勵用戶在關注自身財務健康的同時,隨著賬戶余額的逐日增長而存入更多資金。

影響:這使新用戶保留率提高了 15% ,交叉銷售收入提高了 15 倍, 這遠遠超過了 SoFi 每月為用戶花費的約 15 美元(每天 0.50 美元)。 

創(chuàng)建成功獎勵計劃的經(jīng)驗教訓:

  • 簡單的操作,讓用戶清晰易懂

  • 可以經(jīng)常進行的活動,以快速養(yǎng)成健康習慣

  • 與向用戶提供增加信任的財務價值緊密相關。

開發(fā)成本:約 2 個月


實驗3:通過提高移動定價頁面的透明度,將免費試用量提高20%

適用于:SaaS、B2B、消費者訂閱

機會:本次實驗的目標是增加免費試用注冊的數(shù)量,進而增加試用結(jié)束時轉(zhuǎn)換的免費試用的數(shù)量。 

舊解決方案:在現(xiàn)有設置中,付費墻頁面有四個主要組成部分:

  • 具有明確價值主張的標題。

  • 概述免費試用期間可用功能的要點列表。

  • 明確的購買行動號召 (CTA)。

  • 價格點信息。

  • 星號 (*) 解釋免費試用的條款。

新的解決方案:更新后的付費墻頁面引入了以下組件:

  • 解釋免費試用如何運作的時間表。

  • 明確何時向用戶收費。

  • 一個突出的 CTA 來開始免費試用。

  • 指示用戶已完成購買的指標

影響:新付費墻頁面的實施使免費試用注冊數(shù)量相對增加了 20% 。

經(jīng)驗教訓:

  • 用戶傾向于將星號和小文本與可疑的事物聯(lián)系起來,這可能會削弱信任。

  • 開始免費試用時最擔心的是忘記取消它——提前解決這個問題有助于建立用戶信任。

  • 展示用戶在軟件試用過程中的進展可以讓用戶感到興奮并與產(chǎn)品建立聯(lián)系。

  • 列出所有可用的功能有時會讓用戶不知所措,并讓他們覺得如果不使用所有這些功能,他們就浪費了錢。

開發(fā)成本:1周。

蘭亭妙微(www.gcdaj.cn )是一家專注而深入的界面設計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設計、平面設計,以及相關的軟件開發(fā)服務,咨詢電話:01063334945。我們建立了一個微信群,每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設計,有興趣請加入一起學習成長,咨詢及進群請加藍小助微信ben_lanlan

案例研究——Paktor

杰睿

應用程序

Paktor是一款面向亞洲市場的創(chuàng)新型移動約會應用,注重簡潔易用。使用 Paktor,只需滑動屏幕和點擊即可輕松找到心儀對象。用戶可以使用 Facebook 賬戶安全注冊 Paktor。他們可以滑動瀏覽潛在匹配對象的照片,選擇自己喜歡和不喜歡的照片。如果兩個用戶互相喜歡,Paktor 就會幫他們建立聯(lián)系。它甚至還配備了翻譯功能,因此跨國連接不再是問題。

問題

Paktor 的核心功能是讓用戶能夠?qū)︼@示的潛在匹配對象表示喜歡或不喜歡。對于每個潛在匹配對象,用戶有三個可用的操作:滑動到下一個匹配對象、喜歡此匹配對象或不喜歡此匹配對象。該應用的默認版本帶有“贊”和“踩”圖標,用于表示喜歡和不喜歡。

Paktor 團隊準備實施一項改進,他們認為,通過讓“點贊”和“踩”按鈕更加醒目,從而更吸引用戶點擊,可以提升用戶參與度。他們的想法是,將“不喜歡”和“喜歡”的圖標分別改為“x”和“心形”。

Paktor_icons

該團隊非常確定這個新版本會更好,所以當他們發(fā)現(xiàn) Apptimize 時,他們已經(jīng)準備好實現(xiàn)新的按鈕。

A/B 測試

借助 Apptimize,Paktor 現(xiàn)在可以在實施之前輕松地對更改進行 A/B 測試,因此他們設置了一個具有兩個變體的程序化測試:基線(拇指圖標)和 UseHeart 變體(x 和心形)。

Paktor_Variants

在這次測試中,他們追蹤了四個指標:應用程序使用時間是否超過 1 分鐘、是否再次打開應用程序、點擊“喜歡”按鈕以及點擊“不喜歡”按鈕。

結(jié)果

出乎意料的是,心形和 x 圖標使“贊”按鈕的點擊量降低了6.0%,“踩”按鈕的點擊量降低了4.3%。對于期待 A/B 測試能夠證實其假設的團隊來說,這一結(jié)果完全出乎意料。心形圖標比豎起大拇指更能代表尋找愛情,這似乎合情合理。然而,Paktor 團隊認為,心形實際上代表了對潛在匹配對象的某種程度的承諾,而亞洲用戶對此反應消極。點擊心形象征著對陌生人的愛,而豎起大拇指圖標僅表示你認可匹配對象。

比參與度下降更糟糕的是,UseHearts 版本的應用重復使用率降低了 2.3%。如果 Paktor 在沒有測試的情況下就實施了測試,他們的月環(huán)比增長可能會損失 26%一年的收入可能會損失 11%。

這表明,無論你多么確定這些更改會對你的應用有益,在對應用進行重大更改之前進行測試都是必須的。Paktor 通過實施前測試避免了慘痛的損失,你也應該這樣做。此外,Apptimize 的入門是免費的。

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出海音樂app界面UI設計

濤濤

“Melora”是一款創(chuàng)新的音樂軟件,致力于為音樂愛好者提供一個全面的音樂體驗平臺它擁有豐富音樂庫涵蓋多種風格和流派,滿足不同用戶的音樂需求。同時Melora提供便捷的音樂創(chuàng)作工具,幫助用戶輕松創(chuàng)作和分享音樂作品。其智能推薦算法能夠根據(jù)用戶喜好推薦個性化音樂內(nèi)容,讓用戶更高效地發(fā)現(xiàn)新音樂。簡潔明了的界面設計,讓操作流暢易上手,無論是欣賞、創(chuàng)作還是分享音樂,Melora都能為用戶帶來愉悅的音樂體驗。

用戶體驗一致性思考

濤濤 設計管理與成長

在團隊內(nèi)部,我們已確立了一套設計規(guī)范,在日常項目中使用設計規(guī)范輸出變的高效、統(tǒng)一。然而,在實際操作中,不可避免地會遇到一些特殊情況:某些客戶提出的個性化需求并不完全契合既定的設計規(guī)范,這些促使我們不得不在保持設計一致性的基礎上進行靈活調(diào)整。因此,深入反思并優(yōu)化一致性原則的應用策略顯得尤為重要。我們需要探索如何在堅守設計規(guī)范核心精神的同時,靈活應對多變的需求,確保設計既保持統(tǒng)一和諧,又能滿足特定場景下的獨特需求,從而實現(xiàn)用戶體驗與品牌價值的雙重提升。

醫(yī)療自助服務機UX設計

濤濤 設計管理與成長

本次發(fā)布的是自助簽到機,頁面邏輯很簡單,沒有復雜之處,功能也是簡單粗暴;受設備的影響一直秉持保持界面美觀的情況下更注重用戶實用性;

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