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為成功做好準(zhǔn)備:為高增長企業(yè)建立實(shí)驗(yàn)計(jì)劃

杰睿 設(shè)計(jì)思維

機(jī)會

作為男士美容領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者,Dollar Shave Club (DSC) 深知?jiǎng)?chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的重要性。 

事實(shí)上,DSC 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)非常熱衷于實(shí)驗(yàn),以至于決定構(gòu)建自己的內(nèi)部測試工具 - 但這帶來了一些無法預(yù)料的復(fù)雜情況:

由于啟動新測試需要工程資源,DSC 團(tuán)隊(duì)不得不在開發(fā)新功能和啟動新實(shí)驗(yàn)之間做出選擇。這導(dǎo)致優(yōu)先級排序只能靠猜測,結(jié)果往往是大型項(xiàng)目獲得優(yōu)先考慮,而規(guī)模較小、容易實(shí)現(xiàn)的測試機(jī)會則被擱置。 

結(jié)合其他相關(guān)問題,這意味著該計(jì)劃和工具都沒有產(chǎn)生最初希望的影響。 

DSC 運(yùn)營副總裁 Tsega Ortega 認(rèn)為,如果企業(yè)想要成功進(jìn)行實(shí)驗(yàn),就必須放棄內(nèi)部工具,轉(zhuǎn)而投資外部測試工具。 

考慮到已經(jīng)進(jìn)行的大量投資,再加上外部工具的大量成本,該提議在內(nèi)部遭到了很大的反對。 

該項(xiàng)目具有很高的知名度,風(fēng)險(xiǎn)很高,因此 Tsega 必須能夠立即顯示該工具的積極投資回報(bào)率。 

不幸的是,我們很快就發(fā)現(xiàn),測試工具本身提供的服務(wù)不足以使該計(jì)劃成功——這就是我們介入的地方:

實(shí)施轉(zhuǎn)換的短期目標(biāo)是推動直接影響并從測試工具投資中獲得積極的投資回報(bào)。 

從長遠(yuǎn)來看,我們的任務(wù)是促進(jìn)整個(gè)企業(yè)采用實(shí)驗(yàn),同時(shí)利用實(shí)驗(yàn)來產(chǎn)生重要的客戶洞察,這些洞察可以在整個(gè)企業(yè)傳播,以發(fā)掘新的機(jī)會并加速增長。 

克服惰性

作為一家以客戶為中心的企業(yè),Dollar Shave Club 渴望了解用戶不斷變化的需求和愿望,它已經(jīng)進(jìn)行了一些非常強(qiáng)大的基礎(chǔ)研究,我們可以利用這些研究來指導(dǎo)我們工作的第一步。 

這項(xiàng)研究——一項(xiàng)針對男性個(gè)人護(hù)理購物者的家庭和店內(nèi)定性民族志研究——得出了兩個(gè)核心見解。 

  • 男性美容購物體驗(yàn)中存在很多慣性:除非有充分的理由,否則男性不太可能更換品牌。 
  • 這種惰性也會影響到購買習(xí)慣:大多數(shù)男性都會購買現(xiàn)成的美容產(chǎn)品,并且不愿意轉(zhuǎn)向在線訂購。 

這意味著 DSC 不僅要說服潛在客戶更換品牌(這本身就是一個(gè)很大的要求),還要說服這些客戶改變他們的購買習(xí)慣。 

我們知道這會很困難——改變根深蒂固的行為總是一場艱苦的戰(zhàn)斗——但憑借在行為科學(xué)方面的豐富專業(yè)知識,我們有信心能夠產(chǎn)生預(yù)期的影響。

解決方案

自 2012 年成立以來,Dollar Shave Club 利用病毒式營銷做出了巨大努力,打造了一個(gè)有趣、易于交流且深受喜愛的品牌。  

不幸的是,當(dāng)我們進(jìn)行研究以了解網(wǎng)站的情感基調(diào)和品牌感覺時(shí),我們發(fā)現(xiàn)這種趣味性根本沒有轉(zhuǎn)化為數(shù)字體驗(yàn)。 

這是一個(gè)大問題。 

 

控制:漏斗中的原始副本是非對話式的,與 DSC 的品牌語調(diào)不符

《哈佛商業(yè)評論》的研究表明,與企業(yè)有更情感聯(lián)系的顧客轉(zhuǎn)化率更高,而且會花費(fèi)更多錢(平均 52%)。

哈佛商學(xué)院關(guān)于情感共鳴影響的數(shù)據(jù)

因此,我們假設(shè),如果我們能夠改善漏斗的情感共鳴,我們就可以增加用戶與品牌的情感聯(lián)系,從而增加我們產(chǎn)生的訂閱數(shù)量。 

在我們的第一次實(shí)驗(yàn)中,我們選擇調(diào)整漏斗前兩個(gè)步驟的副本,從清晰但正式的語氣轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔υ捫缘恼Z氣。 

 

 

變化:漏斗中的新副本輕松且具有對話性,與 DSC 的品牌語調(diào)更加匹配。

值得強(qiáng)調(diào)的是:這種小規(guī)模的測試正是之前會被屏蔽的那種。然而,當(dāng)我們用這個(gè)版本的漏斗模型與原始版本進(jìn)行A/B測試時(shí),它的訂閱量增加了5.24%。 

這有力地證明了小型測試所能產(chǎn)生的影響。 

更重要的是,這次測試的經(jīng)驗(yàn)——情感共鳴是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素——迅速在整個(gè)組織內(nèi)傳播開來。如今,所有新的體驗(yàn)都遵循嚴(yán)格的風(fēng)格指南,以確保始終保持輕松詼諧、對話式的風(fēng)格。 

碎片化獎(jiǎng)勵(lì)

我們的研究表明,另一個(gè)可能富有成效的杠桿是感知價(jià)值:如果我們能夠找到一種方法來提高產(chǎn)品的感知價(jià)值,我們就有更好的機(jī)會說服用戶改變他們的品牌和購買習(xí)慣。 

當(dāng)我們對訂閱漏斗進(jìn)行啟發(fā)式分析時(shí),我們注意到大多數(shù)產(chǎn)品都是以捆綁銷售的形式呈現(xiàn)的。雖然這種做法看起來不錯(cuò)——圖片也很美觀——但它違反了行為設(shè)計(jì)的一個(gè)眾所周知的原則: 

一次性成本和碎片獎(jiǎng)勵(lì)。 

通過把成本集中在一起,你就能最大限度地降低它們被感知的重要性(就像撕掉創(chuàng)可貼一樣)。通過細(xì)分獎(jiǎng)勵(lì),即將它們拆分開來,并分別強(qiáng)調(diào)每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),你就能增加每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)注度,從而提高整體感知價(jià)值。 

我們認(rèn)為這是一個(gè)提高 DSC 訂閱服務(wù)感知價(jià)值的機(jī)會,因此我們決定重新設(shè)計(jì)某些頁面元素:具體來說,我們單獨(dú)分離出每種產(chǎn)品,并包含作為每種單獨(dú)產(chǎn)品一部分的物品的要點(diǎn)清單。 

 

在對照組(左圖)中,產(chǎn)品和功能被集中顯示。在變體組(右圖)中,每個(gè)產(chǎn)品(及其功能)被拆分并單獨(dú)顯示。

然后,我們在 A/B 測試中將此新版本的頁面與原始版本進(jìn)行比較,結(jié)果訂閱數(shù)量增加了 11.2%。

這本身就是一個(gè)巨大的成果,但是當(dāng)我們分析這次測試的數(shù)據(jù)時(shí),我們意識到還有很大的改進(jìn)空間……

迭代以產(chǎn)生影響

雖然轉(zhuǎn)化率顯著提升,但我們發(fā)現(xiàn)很多用戶仍然使用“更改您的選擇?”鏈接在不同頁面之間來回切換。這被稱為“跳跳跳”(pogosticking),從用戶體驗(yàn)的角度來看,這通常是一個(gè)不好的跡象。

 

雖然訂閱量有所增加,但進(jìn)一步分析顯示,‘pogosticking’ 用戶的比例高于預(yù)期。

在這種情況下,pogosticking 表明用戶來回查看不同產(chǎn)品如何影響價(jià)格。 

為了解決這個(gè)問題,我們在原始測試的基礎(chǔ)上進(jìn)行了迭代,創(chuàng)建了一個(gè)新版本,從一開始就明確了捆綁折扣 - “您有資格享受 15% 的 Handsome 折扣”(另外,請注意這個(gè)有趣的折扣名稱,與 DSC 的品牌完美契合)。 

我們還想了解移除默認(rèn)復(fù)選框?qū)τ脩趔w驗(yàn)的影響,以及如何幫助用戶理解優(yōu)惠信息。因此,我們創(chuàng)建了第二個(gè)變體,取消了一些最初選中的產(chǎn)品。 

然后,我們在 a/b/c 測試中將這兩個(gè)變體與之前的獲勝者進(jìn)行對比。 

 

在第一個(gè)版本(中間截圖)中,我們添加了文案,以幫助闡明捆綁折扣。在第二個(gè)版本(右側(cè)截圖)中,除了闡明優(yōu)惠之外,我們還取消了默認(rèn)復(fù)選框的勾選。

正如預(yù)期的那樣,第一個(gè)版本將轉(zhuǎn)化率額外提高了 1.5%。更令人印象深刻的是,第二個(gè)版本(取消選中復(fù)選框)將訂閱數(shù)量提高了 6.8%。 

這意味著,通過兩次實(shí)驗(yàn)(最初的拆分測試及其迭代),我們能夠?qū)⒂嗛嗈D(zhuǎn)化率提高 17% 以上。 

結(jié)果

在我們合作的最初三個(gè)月里,我們就能夠產(chǎn)生足夠的額外收入來支付我們服務(wù)和測試工具一整年的成本。 

事實(shí)證明 Tsega 的信念是正確的——保證了愛爾蘭獲得積極的回報(bào)。 

在順利實(shí)現(xiàn)初始目標(biāo)后,我們隨后的任務(wù)是將工作范圍擴(kuò)大到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出最初的范圍。 

這項(xiàng)更廣泛的職責(zé)的一部分涉及審核DSC現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?。我們運(yùn)用PACET框架來識別DSC現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)設(shè)置中的任何瓶頸和障礙。在此基礎(chǔ)上,我們與DSC的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)密切合作,彌補(bǔ)任何不足,并在必要時(shí)提供技能提升。 

此次職責(zé)擴(kuò)展的另一個(gè)要素是將實(shí)驗(yàn)的影響擴(kuò)展到整個(gè)業(yè)務(wù)。一方面,我們只是利用實(shí)驗(yàn)來優(yōu)化訂閱之外的其他關(guān)鍵增長指標(biāo),例如貨幣化和留存率。另一方面,我們確保實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蛑笇?dǎo)所有業(yè)務(wù)部門的決策——從市場營銷到產(chǎn)品,從工程到設(shè)計(jì)。 

總而言之,該計(jì)劃取得了巨大的成功。 

蘭亭妙微(www.gcdaj.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個(gè)微信群,每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì),有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長,咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan

技巧 | 如何用卡片分類法重構(gòu)你的網(wǎng)站導(dǎo)航?

杰睿 設(shè)計(jì)思維

“卡片分類法是一種低成本、高效率的方法,可以幫助我們理解用戶如何組織信息。” ——《信息架構(gòu):超越Web設(shè)計(jì)》
當(dāng)你不知道導(dǎo)航怎么改、不知道分類怎么分,不妨試試把“決定權(quán)”交給用戶。
 
如何用卡片分類法重構(gòu)你的網(wǎng)站導(dǎo)航?
 卡片分類聽起來像個(gè)“實(shí)驗(yàn)”,其實(shí)非常簡單。 它的核心是:
通過觀察用戶如何整理內(nèi)容,來搭建他們更容易理解的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。
 
卡片分類法到底是什么? 簡單說,就是把網(wǎng)站的每個(gè)功能點(diǎn)或頁面寫在一張張卡片上, 然后請用戶來“幫你分門別類”。
比如:
把“訂單管理”、“開票申請”、“售后申請”寫在三張卡片上
讓用戶自由分組,并命名這些組
你就能看見:他們是怎么理解你網(wǎng)站的
 
書中是這樣形容它的:
“卡片分類提供了一個(gè)直觀的窗口,看到用戶心中的信息組織方式。”
這比我們拍腦袋做導(dǎo)航,要靠譜得多。
 
提示:
卡片上寫的內(nèi)容要具體,別太抽象(寫“客服入口”比“服務(wù)資源”更好)
參與者不需要很多,5-7個(gè)核心用戶就能看出規(guī)律
不用太正式,用紙片、便利貼,甚至用FigJam都可以
觀察比說話重要,聽聽他們是怎么思考分類的過程
 
導(dǎo)航不是靠“拍腦袋設(shè)計(jì)”,而是從用戶心智模型里“挖”出來的。 卡片分類法就是個(gè)很好用的小工具,能讓你站到用戶那一邊,看清他們的路徑。
 
你有沒有做過卡片分類,或者在導(dǎo)航設(shè)計(jì)上踩過坑?
歡迎來評論區(qū)聊聊,說不定我們能一起整理出個(gè)更清晰的地圖
 
蘭亭妙微(www.gcdaj.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個(gè)微信群,每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì),有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長,咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan

UI 設(shè)計(jì)|審美積累|彩色扁平Colorful Flat

杰睿

如果“極簡扁平”是克制,那“彩色扁平”就是在清晰基礎(chǔ)上的一份活力加成。它保留了扁平風(fēng)的信息傳達(dá)邏輯,同時(shí)用更豐富的色彩搭配讓界面看起來更有情緒、更有親和力,特別適合強(qiáng)調(diào)視覺吸引力的場景。
風(fēng)格特點(diǎn)提煉:
去除立體感,保留扁平圖形,但色彩更豐富、飽和度更高
常用漸變疊色、對比色組合制造節(jié)奏感
圖標(biāo)插畫風(fēng)格更活潑,配合統(tǒng)一的線條與色調(diào)
強(qiáng)調(diào)主視覺與互動引導(dǎo),整體風(fēng)格偏友好、輕量
適合應(yīng)用場景:
內(nèi)容類 App(如兒童教育、生活方式、創(chuàng)意類工具)
品牌官網(wǎng) / 活動頁 / 引導(dǎo)頁,需要快速吸引注意力
初創(chuàng)產(chǎn)品MVP階段,快速建立品牌識別感

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使用感受: 彩色扁平在很多項(xiàng)目里都有不錯(cuò)的適配度: 既保留了扁平風(fēng)的清晰結(jié)構(gòu),又不像極簡扁平那樣“偏冷”。它的優(yōu)勢是好出效果、氛圍輕松、對用戶友好。如果配色有章法,哪怕只是做一個(gè)活動banner或啟動頁,也很容易出彩。
小建議:用彩色扁平時(shí),注意色彩層級和主色分布,避免界面“滿屏撞色”。
你平時(shí)更喜歡克制的扁平,還是這種偏情緒化的彩色扁平?有用過哪些案例讓你印象深刻?
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為成功做好準(zhǔn)備:為高增長企業(yè)建立實(shí)驗(yàn)計(jì)劃

杰睿

機(jī)會

作為男士美容領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者,Dollar Shave Club (DSC) 深知?jiǎng)?chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的重要性。 

事實(shí)上,DSC 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)非常熱衷于實(shí)驗(yàn),以至于決定構(gòu)建自己的內(nèi)部測試工具 - 但這帶來了一些無法預(yù)料的復(fù)雜情況:

由于啟動新測試需要工程資源,DSC 團(tuán)隊(duì)不得不在開發(fā)新功能和啟動新實(shí)驗(yàn)之間做出選擇。這導(dǎo)致優(yōu)先級排序只能靠猜測,結(jié)果往往是大型項(xiàng)目獲得優(yōu)先考慮,而規(guī)模較小、容易實(shí)現(xiàn)的測試機(jī)會則被擱置。 

結(jié)合其他相關(guān)問題,這意味著該計(jì)劃和工具都沒有產(chǎn)生最初希望的影響。 

DSC 運(yùn)營副總裁 Tsega Ortega 認(rèn)為,如果企業(yè)想要成功進(jìn)行實(shí)驗(yàn),就必須放棄內(nèi)部工具,轉(zhuǎn)而投資外部測試工具。 

考慮到已經(jīng)進(jìn)行的大量投資,再加上外部工具的大量成本,該提議在內(nèi)部遭到了很大的反對。 

該項(xiàng)目具有很高的知名度,風(fēng)險(xiǎn)很高,因此 Tsega 必須能夠立即顯示該工具的積極投資回報(bào)率。 

不幸的是,我們很快就發(fā)現(xiàn),測試工具本身提供的服務(wù)不足以使該計(jì)劃成功——這就是我們介入的地方:

實(shí)施轉(zhuǎn)換的短期目標(biāo)是推動直接影響并從測試工具投資中獲得積極的投資回報(bào)。 

從長遠(yuǎn)來看,我們的任務(wù)是促進(jìn)整個(gè)企業(yè)采用實(shí)驗(yàn),同時(shí)利用實(shí)驗(yàn)來產(chǎn)生重要的客戶洞察,這些洞察可以在整個(gè)企業(yè)傳播,以發(fā)掘新的機(jī)會并加速增長。 

克服惰性

作為一家以客戶為中心的企業(yè),Dollar Shave Club 渴望了解用戶不斷變化的需求和愿望,它已經(jīng)進(jìn)行了一些非常強(qiáng)大的基礎(chǔ)研究,我們可以利用這些研究來指導(dǎo)我們工作的第一步。 

這項(xiàng)研究——一項(xiàng)針對男性個(gè)人護(hù)理購物者的家庭和店內(nèi)定性民族志研究——得出了兩個(gè)核心見解。 

  • 男性美容購物體驗(yàn)中存在很多慣性:除非有充分的理由,否則男性不太可能更換品牌。 
  • 這種惰性也會影響到購買習(xí)慣:大多數(shù)男性都會購買現(xiàn)成的美容產(chǎn)品,并且不愿意轉(zhuǎn)向在線訂購。 

這意味著 DSC 不僅要說服潛在客戶更換品牌(這本身就是一個(gè)很大的要求),還要說服這些客戶改變他們的購買習(xí)慣。 

我們知道這會很困難——改變根深蒂固的行為總是一場艱苦的戰(zhàn)斗——但憑借在行為科學(xué)方面的豐富專業(yè)知識,我們有信心能夠產(chǎn)生預(yù)期的影響。

解決方案

自 2012 年成立以來,Dollar Shave Club 利用病毒式營銷做出了巨大努力,打造了一個(gè)有趣、易于交流且深受喜愛的品牌。  

不幸的是,當(dāng)我們進(jìn)行研究以了解網(wǎng)站的情感基調(diào)和品牌感覺時(shí),我們發(fā)現(xiàn)這種趣味性根本沒有轉(zhuǎn)化為數(shù)字體驗(yàn)。 

這是一個(gè)大問題。 

 

控制:漏斗中的原始副本是非對話式的,與 DSC 的品牌語調(diào)不符

《哈佛商業(yè)評論》的研究表明,與企業(yè)有更情感聯(lián)系的顧客轉(zhuǎn)化率更高,而且會花費(fèi)更多錢(平均 52%)。

哈佛商學(xué)院關(guān)于情感共鳴影響的數(shù)據(jù)

因此,我們假設(shè),如果我們能夠改善漏斗的情感共鳴,我們就可以增加用戶與品牌的情感聯(lián)系,從而增加我們產(chǎn)生的訂閱數(shù)量。 

在我們的第一次實(shí)驗(yàn)中,我們選擇調(diào)整漏斗前兩個(gè)步驟的副本,從清晰但正式的語氣轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔υ捫缘恼Z氣。 

 

 

變化:漏斗中的新副本輕松且具有對話性,與 DSC 的品牌語調(diào)更加匹配。

值得強(qiáng)調(diào)的是:這種小規(guī)模的測試正是之前會被屏蔽的那種。然而,當(dāng)我們用這個(gè)版本的漏斗模型與原始版本進(jìn)行A/B測試時(shí),它的訂閱量增加了5.24%。 

這有力地證明了小型測試所能產(chǎn)生的影響。 

更重要的是,這次測試的經(jīng)驗(yàn)——情感共鳴是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素——迅速在整個(gè)組織內(nèi)傳播開來。如今,所有新的體驗(yàn)都遵循嚴(yán)格的風(fēng)格指南,以確保始終保持輕松詼諧、對話式的風(fēng)格。 

碎片化獎(jiǎng)勵(lì)

我們的研究表明,另一個(gè)可能富有成效的杠桿是感知價(jià)值:如果我們能夠找到一種方法來提高產(chǎn)品的感知價(jià)值,我們就有更好的機(jī)會說服用戶改變他們的品牌和購買習(xí)慣。 

當(dāng)我們對訂閱漏斗進(jìn)行啟發(fā)式分析時(shí),我們注意到大多數(shù)產(chǎn)品都是以捆綁銷售的形式呈現(xiàn)的。雖然這種做法看起來不錯(cuò)——圖片也很美觀——但它違反了行為設(shè)計(jì)的一個(gè)眾所周知的原則: 

一次性成本和碎片獎(jiǎng)勵(lì)。 

通過把成本集中在一起,你就能最大限度地降低它們被感知的重要性(就像撕掉創(chuàng)可貼一樣)。通過細(xì)分獎(jiǎng)勵(lì),即將它們拆分開來,并分別強(qiáng)調(diào)每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),你就能增加每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)注度,從而提高整體感知價(jià)值。 

我們認(rèn)為這是一個(gè)提高 DSC 訂閱服務(wù)感知價(jià)值的機(jī)會,因此我們決定重新設(shè)計(jì)某些頁面元素:具體來說,我們單獨(dú)分離出每種產(chǎn)品,并包含作為每種單獨(dú)產(chǎn)品一部分的物品的要點(diǎn)清單。 

 

在對照組(左圖)中,產(chǎn)品和功能被集中顯示。在變體組(右圖)中,每個(gè)產(chǎn)品(及其功能)被拆分并單獨(dú)顯示。

然后,我們在 A/B 測試中將此新版本的頁面與原始版本進(jìn)行比較,結(jié)果訂閱數(shù)量增加了 11.2%。

這本身就是一個(gè)巨大的成果,但是當(dāng)我們分析這次測試的數(shù)據(jù)時(shí),我們意識到還有很大的改進(jìn)空間……

迭代以產(chǎn)生影響

雖然轉(zhuǎn)化率顯著提升,但我們發(fā)現(xiàn)很多用戶仍然使用“更改您的選擇?”鏈接在不同頁面之間來回切換。這被稱為“跳跳跳”(pogosticking),從用戶體驗(yàn)的角度來看,這通常是一個(gè)不好的跡象。

 

雖然訂閱量有所增加,但進(jìn)一步分析顯示,‘pogosticking’ 用戶的比例高于預(yù)期。

在這種情況下,pogosticking 表明用戶來回查看不同產(chǎn)品如何影響價(jià)格。 

為了解決這個(gè)問題,我們在原始測試的基礎(chǔ)上進(jìn)行了迭代,創(chuàng)建了一個(gè)新版本,從一開始就明確了捆綁折扣 - “您有資格享受 15% 的 Handsome 折扣”(另外,請注意這個(gè)有趣的折扣名稱,與 DSC 的品牌完美契合)。 

我們還想了解移除默認(rèn)復(fù)選框?qū)τ脩趔w驗(yàn)的影響,以及如何幫助用戶理解優(yōu)惠信息。因此,我們創(chuàng)建了第二個(gè)變體,取消了一些最初選中的產(chǎn)品。 

然后,我們在 a/b/c 測試中將這兩個(gè)變體與之前的獲勝者進(jìn)行對比。 

 

在第一個(gè)版本(中間截圖)中,我們添加了文案,以幫助闡明捆綁折扣。在第二個(gè)版本(右側(cè)截圖)中,除了闡明優(yōu)惠之外,我們還取消了默認(rèn)復(fù)選框的勾選。

正如預(yù)期的那樣,第一個(gè)版本將轉(zhuǎn)化率額外提高了 1.5%。更令人印象深刻的是,第二個(gè)版本(取消選中復(fù)選框)將訂閱數(shù)量提高了 6.8%。 

這意味著,通過兩次實(shí)驗(yàn)(最初的拆分測試及其迭代),我們能夠?qū)⒂嗛嗈D(zhuǎn)化率提高 17% 以上。 

結(jié)果

在我們合作的最初三個(gè)月里,我們就能夠產(chǎn)生足夠的額外收入來支付我們服務(wù)和測試工具一整年的成本。 

事實(shí)證明 Tsega 的信念是正確的——保證了愛爾蘭獲得積極的回報(bào)。 

在順利實(shí)現(xiàn)初始目標(biāo)后,我們隨后的任務(wù)是將工作范圍擴(kuò)大到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出最初的范圍。 

這項(xiàng)更廣泛的職責(zé)的一部分涉及審核DSC現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?。我們運(yùn)用PACET框架來識別DSC現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)設(shè)置中的任何瓶頸和障礙。在此基礎(chǔ)上,我們與DSC的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)密切合作,彌補(bǔ)任何不足,并在必要時(shí)提供技能提升。 

此次職責(zé)擴(kuò)展的另一個(gè)要素是將實(shí)驗(yàn)的影響擴(kuò)展到整個(gè)業(yè)務(wù)。一方面,我們只是利用實(shí)驗(yàn)來優(yōu)化訂閱之外的其他關(guān)鍵增長指標(biāo),例如貨幣化和留存率。另一方面,我們確保實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蛑笇?dǎo)所有業(yè)務(wù)部門的決策——從市場營銷到產(chǎn)品,從工程到設(shè)計(jì)。 

總而言之,該計(jì)劃取得了巨大的成功。 

蘭亭妙微(www.gcdaj.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個(gè)微信群,每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì),有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長,咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan
 

兩個(gè) Instapage 定價(jià)頁面 A/B 測試:我們測試了什么?我們學(xué)到了什么?

杰睿

 

過去,Instapage 網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)會分別測試主頁的標(biāo)題、客戶徽標(biāo)、推薦等內(nèi)容。之后,還會測試圖片和 MP4 動畫。毫無疑問,每次測試都會揭示一些有趣的見解。但主頁的 A/B 測試是一回事,因?yàn)樗悄愕脑诰€店面,人們可以從網(wǎng)上的各種渠道訪問它。

然而,定價(jià)頁面需要用戶進(jìn)行更多的搜索——他們必須在進(jìn)入任何其他網(wǎng)站頁面后點(diǎn)擊導(dǎo)航標(biāo)題。

對于這些受眾,我們?nèi)匀幌M私庥脩襞c頁面的互動情況,以及哪種版本能帶來更多免費(fèi)試用注冊和企業(yè)演示請求。今天的文章將重點(diǎn)介紹這些實(shí)驗(yàn)。

我們?yōu)槭裁匆獙Χ▋r(jià)頁面進(jìn)行 A/B 測試?

 

定價(jià)頁面最能引起我們網(wǎng)站訪客的興趣。畢竟,潛在客戶需要向公司分享一些重要信息,例如價(jià)格和功能,才能開始使用像 Instapage 這樣高端的產(chǎn)品。

此外,定價(jià)頁面是客戶旅程的關(guān)鍵部分。對漏斗進(jìn)行測試和實(shí)驗(yàn)至關(guān)重要,以尋求可以提高轉(zhuǎn)化率或改善客戶體驗(yàn)的改進(jìn)方法。

實(shí)驗(yàn)#1:頁面布局

 

我們測試了一種布局變體,用于展示自助服務(wù)和企業(yè)計(jì)劃之間的功能比較。Instapage 網(wǎng)站自最近重新設(shè)計(jì)以來,一直保留著原來的定價(jià)頁面布局。該變體是為重新設(shè)計(jì)而創(chuàng)建的額外模型。

我們以 70/30 的比例(70% 訪問原始頁面,30% 訪問變體頁面)對所有訪問該頁面的訪客進(jìn)行了測試,這樣可以讓大量訪客與變體頁面進(jìn)行互動,并生成具有統(tǒng)計(jì)意義的數(shù)據(jù)。通過跟蹤與轉(zhuǎn)化操作相關(guān)的目標(biāo),我們可以判斷改版是否對目標(biāo)產(chǎn)生了影響。

這是原始頁面設(shè)計(jì)(請注意并排的長功能列表):

定價(jià)頁面 A/B 測試 Instapage 原版

以下是針對原始版本測試的變體(請注意如何根據(jù)客戶計(jì)劃分離出功能):

定價(jià)頁面 A/B 測試 Instapage 變體

(注意:上面的截圖來自之前的測試,與我們當(dāng)前的實(shí)時(shí)定價(jià)頁面不同。內(nèi)容可能不匹配,不應(yīng)反映 Instapage 的當(dāng)前定價(jià)和計(jì)劃選項(xiàng)。)

最初的假設(shè)是什么?

 

我們最初的設(shè)想是,重新設(shè)計(jì)后,Instapage 的各個(gè)套餐功能將更容易被訪客看到,并新增一個(gè)企業(yè)版專屬功能。當(dāng)然,這次測試的目標(biāo)是增加免費(fèi)試用注冊量,以便新用戶能夠全面評估 Instapage 平臺。此外,我們也希望提升轉(zhuǎn)化率,并增加企業(yè)版的咨詢量。

結(jié)果向我們展示了什么?

 

結(jié)果表明,原始版本在所有用戶群體中的表現(xiàn)都優(yōu)于變體版本。我們將受眾群體劃分為四個(gè)用戶群體(新用戶、回訪用戶、自然流量和付費(fèi)流量),以確定用戶在站內(nèi)行為方面是否存在顯著差異。

除了免費(fèi)注冊轉(zhuǎn)化目標(biāo)外,我們還分析了頁面停留時(shí)間、退出時(shí)間和跳出率:

定價(jià)頁面 A/B 測試 Instapage 變體

實(shí)驗(yàn) #2:并排功能比較

 

我們的第二個(gè)定價(jià)頁面實(shí)驗(yàn)是我們原始設(shè)計(jì)顯示并排功能比較的方式的變體。

最初,定價(jià)頁面將最受歡迎或差異化程度最高的功能顯示在頁面頂部。然而,大多數(shù)其他功能都被隱藏了,但訪客仍然可以點(diǎn)擊按鈕顯示完整列表,進(jìn)行并排比較。團(tuán)隊(duì)決定進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查,看看僅顯示這些頂級功能時(shí),用戶是否有足夠的信息來注冊免費(fèi)試用?;蛘?,如果在長列表中顯示所有功能,是否會提高轉(zhuǎn)化率。

我們到底測試了什么?

 

我們測試了原始布局(來自重新設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn) 1),并使用了一個(gè)在頁面加載時(shí)顯示所有功能的變體。同樣,我們進(jìn)行了 70/30 的受眾比例劃分,并等待頁面顯示足夠的數(shù)據(jù),以便將其作為性能的顯著指標(biāo)。我們還保留了與上一個(gè)實(shí)驗(yàn)相同的免費(fèi)試用注冊目標(biāo)。

最初的假設(shè)是什么?

 

我們最初的假設(shè)是,如果我們向用戶展示精簡版的功能列表,就能提供足夠的信息,讓用戶注冊免費(fèi)試用,而不會讓訪客感到不知所措。我們預(yù)計(jì)原始設(shè)計(jì)的效果會優(yōu)于版本,但也想挑戰(zhàn)我們的假設(shè),并對前面提到的四個(gè)受眾群體的用戶行為感興趣。此外,團(tuán)隊(duì)也很好奇,全面展開的并排功能比較是否會影響我們收到的企業(yè)演示請求數(shù)量。

結(jié)果向我們展示了什么?

 

本次實(shí)驗(yàn)的初步結(jié)果表明,變體略勝原版。為了確認(rèn)測試結(jié)果,我們分析了跳出率、頁面停留時(shí)間和轉(zhuǎn)化率等其他性能指標(biāo),以確保變體勝過原版:

定價(jià)頁面 A/B 測試 2 Google 優(yōu)化數(shù)據(jù)

結(jié)論

 

當(dāng)前版本的定價(jià)頁面采用的是擴(kuò)展視圖,所有功能都并排比較。如果沒有對頁面進(jìn)行拆分測試,Instapage 團(tuán)隊(duì)不可能得出如此自信的結(jié)論。

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僅通過第一次實(shí)驗(yàn)就將 Buyagift 的整體收入目標(biāo)提高了三倍

杰睿

機(jī)會

Buyagift 是英國領(lǐng)先的體驗(yàn)日提供商,是一家了解漸進(jìn)式變革價(jià)值的企業(yè)。

當(dāng)我們第一次與他們合作時(shí),他們已經(jīng)運(yùn)行了一段時(shí)間的臨時(shí) A/B 測試,但他們很難真正了解用戶的行為——具體來說,為什么他們沒有更多地進(jìn)行轉(zhuǎn)化?

為了在一月份的高峰期做好準(zhǔn)備,他們正在尋找一種快速的方法來提升他們的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃并挖掘一些尚未開發(fā)的潛力。

因此,我們被 Buyagift 的營銷總監(jiān)聘用,并負(fù)責(zé)了解客戶面臨的主要挑戰(zhàn)。

該項(xiàng)目有一個(gè)非常大膽的目標(biāo):到 1 月底(也就是啟動該項(xiàng)目的六個(gè)月內(nèi)),Buyagift 希望我們實(shí)現(xiàn)超過 750% 的投資回報(bào)率。

我們知道這需要大量的技能、智慧和努力,但由于過去我們?yōu)樵S多客戶取得了類似的成果,我們有信心可以做到。

首先進(jìn)行研究

通過我們的用戶研究,我們很快發(fā)現(xiàn)了一種常見的行為,我們認(rèn)為這種行為會對 Buyagift 用戶的購買傾向產(chǎn)生負(fù)面影響。

在進(jìn)入網(wǎng)站并瀏覽最適合他們的禮品體驗(yàn)后,用戶常常會退出渠道去其他地方尋找更優(yōu)惠的價(jià)格。

我們知道,如果我們可以說服他們進(jìn)行沖動購買,而不是離開網(wǎng)站去尋找更好的交易,我們就可以大幅提高 Buyagift 的轉(zhuǎn)化率。

充分利用你所擁有的一切

Buyagift 的最低價(jià)格保證政策非常出色,但他們在網(wǎng)站上卻沒有大力宣傳。事實(shí)上,顧客要想看到這些信息,得費(fèi)盡心思才能找到。

我們假設(shè),如果用戶了解這項(xiàng)政策,他們就不太可能離開網(wǎng)站去尋找更好的交易,因此更有可能進(jìn)行購買。

在我們的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)中,我們通過在每個(gè)產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上添加一個(gè)小部件來測試這一假設(shè),該小部件顯示有關(guān)其最優(yōu)價(jià)格保證的信息。

然而,最優(yōu)價(jià)格保證的一個(gè)關(guān)鍵問題是用戶通常很難相信它們。

我們相信,如果 Buyagift 的用戶了解 Buyagift 如何獲得市場上最便宜的價(jià)格,他們會更傾向于相信最優(yōu)惠的價(jià)格保證。

為了驗(yàn)證這一假設(shè),我們決定進(jìn)行 A/B 測試,將網(wǎng)站流量平均分配到產(chǎn)品詳情頁面的原始版本和我們創(chuàng)建的新版本,其中包括有關(guān)最佳價(jià)格保證及其獲得方式的信息。

結(jié)果

正如預(yù)測的那樣,新版本的表現(xiàn)明顯優(yōu)于原始頁面,銷售額增長了 9.6%。

按年率計(jì)算,這相當(dāng)于額外收入增加了 230 多萬英鎊,這意味著僅憑我們的第一次實(shí)驗(yàn),我們就將整個(gè)計(jì)劃的收入目標(biāo)增加了兩倍多。

同樣重要的是,這些變化在不到三周的時(shí)間內(nèi)就取得了這些成果,而且恰逢 Buyagift 1 月份的旺季,因此這些變化肯定會產(chǎn)生最大的影響。

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根據(jù)用戶流量類型,3 種方法將投資回報(bào)率最大化 30% 以上

杰睿

背景:來自不同營銷渠道的不同用戶,其意圖水平也各不相同。企業(yè)必須意識到這一點(diǎn)。更重要的是,設(shè)計(jì)用戶流程時(shí)要迎合不同層次的用戶意圖,從而提升產(chǎn)品的收入和轉(zhuǎn)化率。對于付費(fèi)流量來說,這一點(diǎn)尤為重要,因?yàn)槟枰度氪罅抠Y金來獲取用戶。在本文中,我們將分享三個(gè)示例,說明如何運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn),分別在用戶獲取、轉(zhuǎn)化和結(jié)賬三個(gè)層面設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn),從而對業(yè)務(wù)產(chǎn)生顯著影響。

實(shí)驗(yàn) 1:消除付費(fèi)流量干擾,免費(fèi)試用期增加 5%

適用于:金融科技、B2B/B2C saas、消費(fèi)者、市場 

問題:付費(fèi)流量用戶的使用意圖通常比自然流量用戶低。由于使用意圖較低,轉(zhuǎn)化率也較低。

舊解決方案:獨(dú)角獸裝修 saas 公司的付費(fèi)用戶與自然用戶具有相同的登陸頁面/用戶流,但付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率低于自然用戶。

新解決方案:為付費(fèi)流量創(chuàng)建專門的 3D 平面圖落地頁,消除所有干擾。刪除所有標(biāo)題或除 3D 平面圖之外的任何其他信息。

 

影響:免費(fèi)試用開始次數(shù)增加 5%

開發(fā)成本:約 2 天


實(shí)驗(yàn)二:獨(dú)角獸裝修 SaaS 公司跳過 Onboarding 流程,付費(fèi)流量增加,免費(fèi)試用轉(zhuǎn)化率提升 20%

適用于:金融科技、B2B/B2C Saas、消費(fèi)者、市場 

問題:付費(fèi)流量用戶的使用意圖通常比自然流量用戶低。由于使用意圖較低,流量中的任何阻力都會導(dǎo)致此類流量流失率上升。為此,我們需要考慮自然用戶和付費(fèi)用戶的引導(dǎo)流程。

舊解決方案:付費(fèi)用戶和自然用戶的入門步驟有四個(gè):注冊 -> 設(shè)置個(gè)人資料 -> 定價(jià) -> 其余入門步驟。

新的解決方案:一家獨(dú)角獸裝修 SaaS 公司進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)是,有一部分付費(fèi)流量具有軟件意圖,因此我們需要將它們直接發(fā)送到定價(jià)頁面(個(gè)人資料與它們不太相關(guān))。

影響:免費(fèi)試用轉(zhuǎn)化率提高 20%

開發(fā)成本:約 2 周

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實(shí)驗(yàn)三:跳過 eBay 產(chǎn)品詳情頁,提升 15% 轉(zhuǎn)化率和 GMV

適用于:市場、電子商務(wù)、SaaS

問題:  不同細(xì)分的客戶群體擁有不同的購買意向。一些意向高的客戶在購買前不需要太多信息,而另一些客戶,例如意向低的客戶,則需要更多令人信服的信息(細(xì)節(jié))才能購買。關(guān)鍵在于細(xì)分這兩類用戶,并相應(yīng)地設(shè)計(jì)用戶流程。 

舊解決方案:從外部供應(yīng)商來到 eBay 的買家與普通 eBay 客戶擁有相同的體驗(yàn)(首先進(jìn)入產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面)。 

新解決方案Al Muthuraman和 eBay 團(tuán)隊(duì)了解到,來自外部供應(yīng)商的買家購買意向相對較高,因?yàn)樗麄兺ǔ碜怨?yīng)商網(wǎng)站上的特定廣告產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了兩種方案:A:直接引導(dǎo)用戶結(jié)賬(如圖所示);B:為買家提供兩種選擇(查看產(chǎn)品或完成結(jié)賬)。B 方案的效果更佳,因?yàn)樗狭擞脩舨煌馁徺I意向。

影響:轉(zhuǎn)化率和 GMV 提升了 15%,為方案 B 帶來了數(shù)千萬美元的額外收入。注:方案 A(直接結(jié)賬)的轉(zhuǎn)化率仍然提升了 5%,但未能最大限度地提高需要更多說服力才能購買的群體的收入。他們利用這一經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)展了以下場景的后續(xù)步驟: 

  1. 對于具有多種數(shù)量和顏色的產(chǎn)品

  2. 通過電子郵件聯(lián)系的用戶會直接向他們提供結(jié)賬鏈接

  3. 重復(fù)購買流程:想要再次購買同一產(chǎn)品的用戶。

開發(fā)成本:<1周

 


曾經(jīng)有一段時(shí)間,產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)主要集中在交付優(yōu)秀的產(chǎn)品。

而現(xiàn)在,重點(diǎn)是創(chuàng)造影響力并推動成果。隨著市場競爭日益激烈,專注于增加收入和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對你的職業(yè)發(fā)展來說變得更加重要。

我們正在構(gòu)建一個(gè)為期兩周的案例研究計(jì)劃來解決這個(gè)問題,并學(xué)習(xí)如何提升您作為 PM 的收入影響力。

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案例分享|新東方文旅小程序設(shè)計(jì)優(yōu)化

杰睿

新東方的后臺系統(tǒng),居然也能這么“高級”?
很多人以為B端界面只要“能用”就好,
但其實(shí)——教育平臺背后的老師和管理員,也值得被更好的設(shè)計(jì)溫柔以待。
這次我們?yōu)椤拘聳|方】設(shè)計(jì)了一套學(xué)習(xí)平臺界面,對新東方文旅小程序用戶體驗(yàn)界面設(shè)計(jì)優(yōu)化 目標(biāo)不是炫技,而是讓日常教學(xué)、管理操作變得更簡單、更輕松。

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項(xiàng)目關(guān)鍵詞:
信息量大、操作流程復(fù)雜
用戶多樣(教務(wù)老師、授課教師、學(xué)生)
多端適配 + 長時(shí)間使用需求
設(shè)計(jì)怎么做?
結(jié)構(gòu)重整:讓每一個(gè)按鈕都服務(wù)一個(gè)明確任務(wù)
配色沉穩(wěn):不刺眼、不跳脫,長時(shí)間看也不累
交互細(xì)節(jié):表格、篩選、彈窗全都“順手”,批量操作也不怕點(diǎn)錯(cuò)
風(fēng)格升級:既有東方教育品牌氣質(zhì),又不失科技感
這不是一個(gè)“酷炫”的設(shè)計(jì),而是一個(gè)真正替人省心、省力的系統(tǒng)。
我們相信:設(shè)計(jì)做得對,后臺也能很好看,也能讓使用者心情變好。
 看完整項(xiàng)目:http://www.gcdaj.cn/newOriental.html
 
 
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分享 3 個(gè)新手入門和結(jié)賬秘訣

杰睿 用戶研究

今天,我們將揭開 Mural、Hubspot 和一家大型電子商務(wù)零售商進(jìn)行的三項(xiàng)強(qiáng)有力的實(shí)驗(yàn)的面紗。 

1.最大限度地減少用戶結(jié)賬時(shí)的震驚:僅用 1 天的工程工作就增加了 2200 萬美元的收入。 

適用于:電子商務(wù)、市場、B2B、金融科技

問題:

當(dāng)用戶到達(dá)最終結(jié)賬頁面時(shí),預(yù)估運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)費(fèi)之間的差異會讓他們感到不快。這種差異常常導(dǎo)致用戶放棄購物車。這家公司在結(jié)賬流程中面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)——“沖擊因素”。

舊解決方案:

該公司最初在購物車頁面上顯示了估計(jì)的運(yùn)費(fèi),一旦他們獲得了用戶的賬單地址,他們就會在最終結(jié)帳頁面上顯示“真實(shí)”的運(yùn)費(fèi),但這種體驗(yàn)給用戶帶來了震驚,因?yàn)樗麄冏畛蹩吹降膬r(jià)格與最終需要支付的價(jià)格不符。

新的解決方案:

該公司選擇了一項(xiàng)大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。他們從購物車頁面移除了預(yù)估運(yùn)費(fèi),僅在結(jié)賬頁面顯示這些費(fèi)用。令人驚訝的是,那些在舊方案中原本需要支付更高運(yùn)費(fèi)的用戶,其結(jié)賬率卻顯著提高。這一微小的改變帶來了巨大的影響——僅花費(fèi)了一天的工程成本,就實(shí)現(xiàn)了2200萬美元的年收益。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

實(shí)驗(yàn)揭示了一個(gè)意想不到的真相——對于用戶購買而言,預(yù)先提供詳細(xì)的成本明細(xì)并不比在合適的時(shí)機(jī)提供準(zhǔn)確的總價(jià)更重要。事實(shí)證明,通過精準(zhǔn)的定價(jià)建立信任并最大程度地減少用戶的震驚才是改變游戲規(guī)則的關(guān)鍵。

2. Hubspot 的 KYC 注冊數(shù)量實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的百分比增長: 

適用于:市場、B2B、金融科技

問題:

HubSpot 面臨著支付行業(yè)一個(gè)常見的挑戰(zhàn):用戶不愿遷移到新的支付平臺。為了增加平臺上 KYC 專家的數(shù)量,他們需要減少注冊流程的阻力,或者提升用戶的積極性。本次實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)是前者——減少注冊流程的阻力。 

舊解決方案:

HubSpot 有一個(gè) MVP 解決方案,要求用戶在其平臺上啟動 KYC 流程,但會將用戶重定向到 Stripe 網(wǎng)站填寫個(gè)人信息并關(guān)聯(lián)銀行賬戶。用戶訪談顯示,他們對使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 賬戶感到困惑。

新的解決方案:

Sophia Friend和她的團(tuán)隊(duì)將整個(gè)用戶引導(dǎo)和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中,從而為客戶打造了情境化用戶體驗(yàn)。HubSpot 將 KYC 流程引入公司內(nèi)部,無需將用戶重定向到第三方網(wǎng)站。

影響:

成果令人矚目——每周注冊的 KYC 專業(yè)人員數(shù)量(絕對值)顯著增長了兩位數(shù)。這一轉(zhuǎn)變是通過四個(gè)沖刺的開發(fā)工作實(shí)現(xiàn)的,即使開發(fā)成本很高,但投資回報(bào)率仍然非常值得。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

這個(gè)實(shí)驗(yàn)揭示了一個(gè)深刻的教訓(xùn)——與在客戶眼中可能缺乏可信度的第三方相比,用戶往往對他們所注冊的品牌和平臺有更大的信任。

Honeybook 的示例: 

3. Mural 的留存突破:簡化的入職流程使 1 周留存率提高 10% 以上

語境:

Mural.co是一家 SaaS 公司,提供協(xié)作可視化工作平臺,旨在使團(tuán)隊(duì)合作更高效、更愉快。

適用于:B2B、B2C、生產(chǎn)力

問題:

Mural 的一周留存率面臨巨大挑戰(zhàn)——新注冊用戶未能如預(yù)期般與其平臺互動。他們的目標(biāo)是打造一種引導(dǎo)用戶無縫銜接首次會話的體驗(yàn),并鼓勵(lì)他們采取“高質(zhì)量”的行動。在本例中,“高質(zhì)量行動”的一個(gè)例子是用戶創(chuàng)建他們的第一個(gè)圖板或添加便簽。這些“高質(zhì)量”行動是留存率的領(lǐng)先指標(biāo)。

舊解決方案:

最初的方法包括應(yīng)用提示、橫幅廣告、聊天和彈窗,導(dǎo)致用戶不知從何入手。每個(gè)彈窗都為用戶設(shè)定了特定的操作,但它們同時(shí)出現(xiàn)會讓用戶感到不知所措,最終導(dǎo)致他們忽略這些提示,因?yàn)樗鼈兣c他們希望如何使用平臺的主要目標(biāo)不符。

新的解決方案:

Mural 進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),關(guān)閉了所有上述 UI 設(shè)計(jì),并引入了一個(gè)精簡的核對清單。這份清單僅包含五項(xiàng)內(nèi)容,成為用戶首次登錄平臺時(shí)的指路明燈。對簡潔明了的關(guān)注帶來了變革,因?yàn)樗鼛椭脩粢淮沃粚W⒂谝豁?xiàng)內(nèi)容。

影響:

其影響是巨大的,一周的保留率顯著提高了 10%,使入職體驗(yàn)更加吸引人、更加有效。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

Mural 的歷程凸顯了簡化引導(dǎo)流程的力量。過多的指導(dǎo)可能會讓用戶不知所措。如果你的產(chǎn)品簡單易懂,用戶通??梢宰约赫业酱鸢浮W⒂诨A(chǔ)知識,并提供一個(gè)清晰的起點(diǎn),就能讓用戶有探索和學(xué)習(xí)的空間。有時(shí),更少的指導(dǎo)反而能讓用戶真正掌握如何使用你的產(chǎn)品。

好了,以上就是三個(gè)改變游戲規(guī)則的實(shí)驗(yàn)。記住,增長的關(guān)鍵在于創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)。請?jiān)谠u論區(qū)分享你的想法、反饋或你自己的實(shí)驗(yàn)。讓我們繼續(xù)探討增長話題!

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“ChatGPT,我漂亮嗎?我不漂亮嗎?”被AI評價(jià)的人

杰睿 用戶研究

我長得帥(漂亮)還是丑(不漂亮)?客觀來說,我的長相怎么樣?我比我的朋友A好看嗎?

這個(gè)問題想必每個(gè)人都至少思考過一次。身邊的人說我?guī)洑庥制?,但這只是好聽的,并非客觀的評價(jià)。那么,  AI 會客觀地評價(jià)我的外貌嗎?

《華盛頓郵報(bào)》25日(當(dāng)?shù)貢r(shí)間)介紹了ChatGPT的一個(gè)新用例,即用戶上傳自己的照片,并請求對方對其外貌進(jìn)行評價(jià)。該報(bào)在社交媒體上分享了這一結(jié)果,并表示許多人詢問改善外貌的方法。人們期待著不需要空談的AI能夠公平客觀地給出答案。

然而,專家表示,人工智能并非完全公平客觀。人們以為人工智能會客觀,但人工智能在訓(xùn)練過程中會學(xué)習(xí)到“隱藏的偏見”。這意味著人工智能的外貌評估可能基于偏見。

為了理解“美”的概念,AI 使用容貌姣好的人的照片作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)。《華盛頓郵報(bào)》進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),要求 DALL-E 和 Midjourney 等 AI 圖像生成工具創(chuàng)建“美女”。結(jié)果,AI 無一例外地創(chuàng)建了身材苗條、膚色中等的年輕女性圖像。即使被要求創(chuàng)建普通女性圖像,大多數(shù) AI 也創(chuàng)建了身材苗條、膚色白皙的女性圖像。

當(dāng)我要求 ChatGPT“畫 10 位美女”時(shí),它生成了不同種族但長相相似的女性。

有人認(rèn)為,帶有這種隱性偏見的人工智能是為了迎合開發(fā)者的目的而設(shè)計(jì)的。企業(yè)需要贊助產(chǎn)品和廣告曝光作為新的收入來源,而其產(chǎn)生的結(jié)果很可能是根據(jù)他們的需求量身定制的。

例如,如果有人讓AI評估自己的容貌,如果AI認(rèn)為皺紋需要改善,就可以推薦相關(guān)的美容產(chǎn)品。這也就是“皺紋不好看”的偏見與皺紋改善產(chǎn)品公司的需求在AI上相遇的地方。

有趣的是,人們對AI的外貌評估感到滿意。 據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道,即使ChatGPT指出了用戶的不足之處,那些尋求外貌反饋的用戶通常也對結(jié)果感到滿意。他們非但沒有受到AI評估的傷害,反而將其視為誠實(shí)的評價(jià)。如果真是這樣,那么在這種評估下,想要提升外貌的愿望可能會更加強(qiáng)烈。 

AI有時(shí)會通過引發(fā)幻覺給出錯(cuò)誤的建議?!陡2妓埂分赋隽诉@一點(diǎn),稱“沒有人知道使用AI進(jìn)行咨詢的短期和長期影響會是什么”,并表示擔(dān)憂,“AI有時(shí)會給出糟糕的建議”。


Byline Network <記者 Ga-ram Choi> ggchoi@byline.network撰文

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