好的設(shè)計(jì)可能并非易事。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)顯而易見的東西，對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能毫無(wú)意義。設(shè)計(jì)可能感覺(jué)很主觀，但我（以及其他設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)）在評(píng)審設(shè)計(jì)時(shí)，總會(huì)關(guān)注一些因素。

好的設(shè)計(jì)是早期良好協(xié)作的成果。早期設(shè)計(jì)通常不會(huì)面面俱到，但我們可以預(yù)見一些細(xì)節(jié)，避免在不盡如人意的設(shè)計(jì)上花費(fèi)太多時(shí)間。

本文檔試圖定義 Dialpad 的設(shè)計(jì)中“好”的真正含義。它為我們提供了一個(gè)共同的目標(biāo)，以便領(lǐng)導(dǎo)層在評(píng)審時(shí)能夠充分預(yù)期他們的大部分反饋，并讓他們相信設(shè)計(jì)方向是正確的。

有敘述

首先，我們必須弄清楚我們?yōu)槭裁匆鲆粋€(gè)項(xiàng)目。是我們要改進(jìn)的指標(biāo)嗎？是我們要解決的未滿足的用戶需求嗎？還是我們要達(dá)成的銷售？在查看任何屏幕之前，我首先需要了解我們?yōu)槭裁匆鲞@件事。這有助于我們?cè)趯彶樵O(shè)計(jì)時(shí)堅(jiān)持第一原則。

你知道我們?cè)趺凑f(shuō)講故事很重要嗎？這就是我們的意思。

只有了解了這些背景之后，我才能給你真正有用的反饋，而不僅僅是膚淺的“在這里增加間距”類型的反饋。

你并不總是需要幻燈片，1-2 段文字或 30 秒的演講通常就足夠了。我不喜歡被拖進(jìn)一個(gè)沒(méi)有任何注釋的 Figma 文件里，也不喜歡僅僅為了了解項(xiàng)目是什么就被鏈接到一個(gè)冗長(zhǎng)的 Jira Epic 文件或 15 頁(yè)的 PRD 文件。

設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋了很多方面，我依靠你來(lái)告訴我什么是項(xiàng)目以及它為什么重要。

對(duì)你分享的內(nèi)容和你想要的反饋要有策略性。你不應(yīng)該在設(shè)計(jì)文件中展示和解釋所有內(nèi)容。為此，提前整理好你的想法和 Figma 文件會(huì)很有幫助。通過(guò)屏幕共享來(lái)跟上一個(gè)在 Figma 畫板上快速切換的人的喋喋不休是非常困難的。你很可能無(wú)法通過(guò)這種方式獲得你想要的反饋。

你自己的想法

PM 或工程師通常會(huì)在介紹項(xiàng)目時(shí)就已經(jīng)想好了解決方案。它會(huì)被包含在 Jira 工單中，在 PRD 中描述，或在會(huì)議上提及。這很棒。我們當(dāng)然應(yīng)該探索并汲取其他人的想法。但我也希望看到你們思考自己的點(diǎn)子。

弄清楚自己要做什么是高級(jí)設(shè)計(jì)角色的一個(gè)重要部分。

我希望看到你不僅僅是在執(zhí)行別人的想法。我希望看到你至少?gòu)膬扇齻€(gè)不同的角度探索過(guò)一個(gè)想法（也就是說(shuō)，不是同一個(gè)想法，只有兩三個(gè)細(xì)微的變化）。

想出不同的解決問(wèn)題的方法，表明你不僅僅是照做別人說(shuō)的，而是真正運(yùn)用自己的判斷。這正是一個(gè)人在高級(jí)職位上表現(xiàn)出色的原因。不要害怕提問(wèn)，不要害怕提出大膽的想法。你提出和改進(jìn)想法的方式與實(shí)現(xiàn)想法的方式同樣重要。

一致性與創(chuàng)新

Dialpad 已經(jīng)推出一段時(shí)間了，這意味著我們已經(jīng)構(gòu)建了許多快速易用的設(shè)計(jì)模式。但是，如果還有改進(jìn)空間，就不要僅僅滿足于“快速易用”。有時(shí)，新的方法可以讓事情變得更好。

在審查設(shè)計(jì)時(shí)，我會(huì)問(wèn)自己以下有關(guān)一致性和創(chuàng)新性的問(wèn)題：

• 我們是在為一個(gè)老問(wèn)題提出新的解決方案嗎？有什么好的理由嗎？
• 我們是否有針對(duì)整個(gè)產(chǎn)品做類似事情的例子，同時(shí)注意到其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
• 該設(shè)計(jì)是否使用了客戶習(xí)慣的模式，或者是否是他們必須學(xué)習(xí)的新內(nèi)容？

如果存在一個(gè)可以完成某項(xiàng)任務(wù)的現(xiàn)有模式，我希望看到它。同時(shí)，如果您認(rèn)為有必要引入一個(gè)新的模式，我也希望看到它。如果您對(duì)其中一個(gè)模式有合理的偏好，我會(huì)加分。

雖然修復(fù)不一致問(wèn)題很重要，但我們也應(yīng)該考慮用戶的使用場(chǎng)景。有時(shí)，即使需要付出更多努力，追求更好的體驗(yàn)也同樣重要。有時(shí)，為了保持一致性和速度，最好還是堅(jiān)持現(xiàn)有方案。繪制多個(gè)設(shè)計(jì)方案有助于促進(jìn)這方面的討論。

掩蓋復(fù)雜性

Dialpad 是一款極其復(fù)雜的產(chǎn)品，包含大量技術(shù)工作流程并生成大量數(shù)據(jù)。

我們的客戶不應(yīng)該知道這一點(diǎn)。

我們的目標(biāo)應(yīng)該是使交流變得即時(shí)且易于理解，就像網(wǎng)絡(luò)瀏覽器連接和顯示網(wǎng)站一樣。

在審查設(shè)計(jì)時(shí)，我會(huì)問(wèn)自己以下有關(guān)擴(kuò)展功能的問(wèn)題：

• 屏幕上呈現(xiàn)的信息是否一目了然？用戶是否可以根據(jù)需要深入了解？
• 是不是需要太多點(diǎn)擊？我們是不是在要求用戶做一些可以自動(dòng)化的事情？
• 新用戶會(huì)如何看待這個(gè)功能？高級(jí)用戶又會(huì)如何看待呢？
• 我們需要構(gòu)建一些新的東西嗎？或者我們可以改變一些現(xiàn)有的東西嗎？

設(shè)計(jì)應(yīng)該易于理解，但又足夠強(qiáng)大以處理復(fù)雜性和規(guī)模。

用戶體驗(yàn)復(fù)制

記住，設(shè)計(jì)主要就是文字。我希望看到你的用戶體驗(yàn)文案與用戶流程、矩形和顏色保持相同的標(biāo)準(zhǔn)。

在審查設(shè)計(jì)時(shí)，我會(huì)問(wèn)自己以下有關(guān) UX 副本的問(wèn)題：

• 能少點(diǎn)文字嗎？無(wú)論是博客文章還是單個(gè)表單字段，我寫任何東西時(shí)的第一反應(yīng)都是刪掉文字。
• 語(yǔ)言是否清晰？我們能否簡(jiǎn)化或刪除技術(shù)術(shù)語(yǔ)、縮寫和內(nèi)部用語(yǔ)？
• 語(yǔ)言是否一致？基于我已知的 Dialpad 知識(shí)，我能理解嗎？我們使用動(dòng)詞的方式是否一致？日期和時(shí)間格式如何？甚至像大小寫這樣的問(wèn)題也很重要。

我們有復(fù)制指南，還有一個(gè)經(jīng)過(guò) Dialpad 語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練的ChatGPT 機(jī)器人。快來(lái)使用吧！

在撰寫文案時(shí)，我通常會(huì)將類似這樣的內(nèi)容放入 ChatGPT 中：

將以下句子重寫 10 次。盡量簡(jiǎn)短，最多 10-15 個(gè)字。
請(qǐng)使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和您熟悉的用戶體驗(yàn)文案規(guī)則。
“一個(gè)寫得不好的句子，無(wú)法表達(dá)我的想法。”

通常，最好的文案是這些示例的組合。我在撰寫本文時(shí)就使用了這種技巧。

感覺(jué)如何？

在審查工作流程時(shí)，一個(gè)原型勝過(guò)一千個(gè)靜態(tài)屏幕。我喜歡盡早看到原型，即使是在線框階段。它能幫助我預(yù)覽實(shí)際使用設(shè)計(jì)的感覺(jué)。

在審查原型時(shí)，我會(huì)問(wèn)自己以下問(wèn)題：

• 一個(gè)功能有多容易被發(fā)現(xiàn)？如果我是第一次接觸這個(gè)產(chǎn)品，我能理解它在哪里以及該做什么嗎？
• 感覺(jué)怎么樣？點(diǎn)擊次數(shù)多嗎？步驟之間的過(guò)渡怎么樣？
• 與我使用的其他應(yīng)用程序相比，它給我的感覺(jué)如何？如果我每天都要用這個(gè)設(shè)計(jì)，我會(huì)有什么感受？每周都用？

用代碼制作原型并不總是可行的，所以像 Figma 這樣的原型工具能提供僅次于實(shí)際產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳設(shè)計(jì)。從新用戶引導(dǎo)到任務(wù)完成，交互式原型能讓我清晰地了解用戶從始至終的旅程。

這怎么會(huì)失敗呢？

大多數(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審都側(cè)重于推銷一個(gè)想法，讓觀眾信服這個(gè)設(shè)計(jì)為什么好。但這只是設(shè)計(jì)評(píng)審的一部分。我也想知道它的缺點(diǎn)。我們應(yīng)該成為自己最嚴(yán)厲的批評(píng)者。

每個(gè)設(shè)計(jì)方向的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？一個(gè)設(shè)計(jì)怎么會(huì)失?。吭趯彶橐粋€(gè)設(shè)計(jì)時(shí)，我會(huì)尋找它為什么行不通，或者它可能被濫用或利用的原因，所以如果你也考慮過(guò)這些，會(huì)很有幫助。提前思考這些問(wèn)題有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的討論。

雖然沒(méi)有一份詳盡的清單列出使設(shè)計(jì)“好”的因素，但提前考慮這些因素有助于將與領(lǐng)導(dǎo)層的討論集中在深刻、實(shí)質(zhì)性的話題上。

當(dāng)我們接受“好”的不同定義，依靠清晰的框架，并創(chuàng)造一個(gè)支持批評(píng)的空間時(shí)，我們就可以提供既能滿足創(chuàng)意目標(biāo)又能滿足商業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)工作。

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